質量管理體系講義(已修改)
2025-04-20 04:43 本頁面
【正文】 質量管理體系講義 關于質量管理體系的幾個基本概念。 質量管理原則。 為什么要建立質量管理體系？ 公司質量管理體系管什么？ 質量管理體系的要求是什么？ 基本概念 質量：客體的一組固有特性滿足要求的程度。 體系：系統(tǒng)，相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 質量方針：由最高管理者正式發(fā)布的組織關于質量的宗旨和方向。 管理體系：組織建立方針和目標，以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。一個管理體系可以針對單一的領域或幾個領域，如質量管理、財務管理或環(huán)境管理。管理體系規(guī)定了組織的結構、崗位和職責、策劃、運行、方針、慣例、理念、目標，以及實現(xiàn)這些目標的過程。管理體系的范圍可能包括整個組織，也可能只是組織中的一個或幾個部門。 質量管理體系：管理體系中關于質量的部分。質量管理體系包含的范圍可用“三全”（全員、全過程、全方位）來概括。 愿景：由最高管理者發(fā)布的對組織的未來展望 。 使命 ：由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的 。 戰(zhàn)略： 實現(xiàn)長期或總目標的計劃 。 質量管理原則以顧客為關注焦點概述：質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望 。依據(jù)：組織只有贏得和保持顧客和其他有關相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面,都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求,有助于組織的持續(xù)成功。主要益處可能有：（1） 提升顧客價值；（2） 增強顧客滿意；（3） 增進顧客忠誠；（4） 增加重復性業(yè)務；（5） 提高組織的聲譽；（6） 擴展顧客群；（7） 增加收入。 領導作用 概述：各級領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質量目標的條件。依據(jù)：統(tǒng)一的宗旨和方向的建立,以及全員的積極參與,能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源協(xié)調一致，以實現(xiàn)其目標。主要益處可能有：（1） 提高實現(xiàn)組織質量目標的有效性和效率；（2） 組織的過程更加協(xié)調；（3） 改善組織各層級、各職能間的溝通；（4） 開發(fā)和提高組織及其人員的能力,以獲得期望的結果。全員積極參與概述：整個組織內各級勝任、經(jīng)授權并積極參與的人員,是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力必要條件。依據(jù)： 為了有效和高效地管理組織,各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的,通過表彰、授權和提高能力,促進在實現(xiàn)組織的質量目標過程中的全員積極參與。主要益處可能有：（1） 組織內人員對質量目標有更深入的理解,以及更強的加以實現(xiàn)的動力；（2） 在改進活動中,提高人員的參與程度；（3） 促進個人發(fā)展,主動性和創(chuàng)造力；（4） 提高人員的滿意程度；（5） 增強整個組織內的相互信任和協(xié)作；（6） 促進整個組織對共同價值觀和文化的關注。過程方法概述： 將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時,可更加有效和高效的、得到一致的、可預知的結果。依據(jù)：質量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成,理解體系是如何產生結果的,能夠使組織盡盡可能地完善其體系并優(yōu)化其績效。主要益處可能有：（1） 提高關注關鍵過程的結果和改進的機會的能力；（2
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