泰達(dá)水世界管理制度(完整版)
【正文】 ，樹葉、紙屑、塑料瓶、垃圾袋等。四、更衣室規(guī)章制度 地面衛(wèi)生干凈整潔，無垃圾、紙屑，墻角無蜘蛛網(wǎng)，更衣柜無灰塵，玻璃、鏡子無水跡，布草疊放整齊。10. 確認(rèn)各位員工崗位。3. 由當(dāng)班領(lǐng)班主持例會。隨時抽查，不限具體時間。每天隨時巡查，不限次數(shù)，但上午、下午及晚上各檢查至少一遍。2) 巡查范圍。2) 巡查范圍。4. 問好。11. 各位員工對當(dāng)日工作安排進(jìn)行確認(rèn)并提出疑問。 引領(lǐng)客人到更衣柜旁，并幫助客人打開柜子。 站立服務(wù)，面帶微笑，見到路過客人主動問好，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。 盡量避免直接用手拿食物。 茶具必須以消毒液消毒后再清洗干凈，無茶垢，統(tǒng)一擺放在茶具消毒柜內(nèi)。 先將池內(nèi)污物清理干凈，再用勾兌好的消毒液進(jìn)行消毒，并用刷子輔助清理，最后用清水仔細(xì)認(rèn)真的沖刷，確保消毒液無殘留。 將清洗干凈的器具在指定地方擺放整齊。 地毯面無垃圾、毛發(fā)等雜物等，邊角無積塵，平整，發(fā)現(xiàn)污跡隨時洗刷。1 墻面無劃痕、污漬，1 墻角無塵土無積物。 每天上班時都要用高壓水槍或刷子把地面衛(wèi)生死角清潔干凈，使用洗衣粉、潔廁靈、洗滌劑來進(jìn)行地面的清潔，然后用拖把把地面的水跡清除，保持地面墻壁無污漬、無雜物 洗面盆光潔無水漬，鏡面光亮，無灰塵污漬。 休息床及椅子要擺放整齊，床上物品要疊好擺放整潔，要做到無破損，無污漬。 嚴(yán)格遵守部門內(nèi)部的各類規(guī)章制度。1 每天中午12：00交接班時開例會，點(diǎn)名不到的按遲到處理，罰款20元，有事請假的除外。技師在與客人聊天過程中只可以給客人講你的工牌號，不可留電話號碼及姓名。2 客人在包房做保健類項目免收包房費(fèi)，如要改做其它理療類按摩，技師必須向客人解釋，除保健類按摩項目外，其它按摩要另收包房費(fèi)，由客人選擇是繼續(xù)在包房做還是去按摩大廳做。 下班后的人員必須立即離開營業(yè)場所，不得逗留。十七、客人遺留物品管理制度 客人結(jié)賬時L/F的處理方法1） 當(dāng)前臺通知客人結(jié)賬，服務(wù)員查房若發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品，要在報消耗時通知前臺收款與客人聯(lián)系，待客人確定后再做相應(yīng)處理。3） 記錄本上除以上各項外還應(yīng)詳細(xì)記錄客人是否詢問過、領(lǐng)取人、領(lǐng)取時間、存放地點(diǎn)代碼等。5） 對未執(zhí)行管理制度的人員將依據(jù)有關(guān)規(guī)章進(jìn)行懲處?？腿巳鐜ё呔频陜?nèi)的物品，酒店可將其作為紀(jì)念品售賣給客人。、日期要準(zhǔn)確無誤（日期錄入嚴(yán)格按照電腦顯示先后順序：月/日/年）。服務(wù)員下班后再將物品帶到辦公室交給文員。十六、房門管理制度 準(zhǔn)確記錄、填寫進(jìn)出房門時間。2 只要在包房做的項目，如果加鐘必須都要在加鐘前從包房打電話到技師休息間報告加鐘項目名稱，如果發(fā)現(xiàn)加鐘沒有打電話報項目的罰款50元。此項目可與第一個項目相同或者不同，但只有為客人做的二個保健項目才能算加鐘，依次類推，做幾個算幾個加鐘。在客人多的情況下技師如果忙不過來由領(lǐng)班或主管安排推遲下班時間，推遲下班時間的臨時會通知；技師在非當(dāng)班時間還沒有下鐘的除外。 上鐘時必須認(rèn)真填寫排鐘表后，方可上鐘，尤其是服務(wù)地點(diǎn)、項目名稱、上下鐘時間，一定要寫清楚，流水牌翻過來（或劃一下）表示已上鐘。 為客人做完按摩用過的按摩巾等物品要疊好，統(tǒng)一放在污物筐中，放在指定位置。
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