【正文】 惠或短信優(yōu)惠。 業(yè)務(wù)流程【查詢流程】定向優(yōu)惠設(shè)置查詢是否已辦理定向優(yōu)惠 業(yè)務(wù)否是結(jié)束通過短信返回查詢結(jié)果用戶發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0提示用戶是否可以辦理業(yè)務(wù)信息圖 32171 定向優(yōu)惠設(shè)置查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送指令編碼到 10010；2. 系統(tǒng)查詢服務(wù)號碼是否開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)設(shè)置情況；3. 如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并可以辦理定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，提醒用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)；4. 如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并且不可以辦理定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)包，提醒用戶無法開通定向優(yōu)惠并說明原因；5. 如果用戶已經(jīng)開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，返回用戶定向優(yōu)惠設(shè)置信息。 密碼重置 定義聯(lián)通在網(wǎng)移動用戶通過短信營業(yè)廳對用戶服務(wù)密碼進行重置操作。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶為聯(lián)通在網(wǎng)移動用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；3. 是否可以無條件開通國際漫游以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。52 / 71 私密熱信設(shè)置 定義允許用戶在短信營業(yè)廳定義幾個經(jīng)常聯(lián)系的親人或朋友的電話為私密號碼，當(dāng)用戶向這些已設(shè)成私密的號碼發(fā)送短信時，可以享受到短信優(yōu)惠。 手機上網(wǎng)流量提醒 定義聯(lián)通移動網(wǎng)用戶通過短信營業(yè)廳實現(xiàn)上網(wǎng)流量提醒業(yè)務(wù)的開通、關(guān)閉。 業(yè)務(wù)流程國際長途設(shè)置判斷用戶是否已開通國際長途用戶發(fā)送指定代碼到 1 0 0 1 0短信提示用戶已經(jīng)開通 ， 是否關(guān)閉 ？ 并提示用戶關(guān)閉的指令是用戶發(fā)送關(guān)閉的指令是否提示用戶關(guān)閉成功結(jié)束否判斷用戶是否可以無條件開通國際長途短信提示用戶開通的指令用戶發(fā)送開通的指令提示用戶開通成功是短信提示無法通過短信營業(yè)廳開通國際長途 ， 建議用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳開通否圖 32110 國際長途設(shè)置46 / 71【流程描述】1. 用戶發(fā)送指定短信代碼到 10010；2. 判斷用戶是否已經(jīng)開通國際長途；3. 如果已經(jīng)開通則短信提示用戶，并提示用戶是否關(guān)閉以及關(guān)閉的指令；4. 如果用戶不關(guān)閉，則流程結(jié)束；5. 如果用戶關(guān)閉，則發(fā)送關(guān)閉指令到 10010；6. 提示用戶關(guān)閉成功，流程結(jié)束；7. 如果用戶沒有開通國際長途，則判斷用戶是否可以無條件開通國際長途；8. 如果不可以無條件開通國際長途，則提示用戶，并建議用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理開通國際長途；9. 如果用戶可以無條件開通國際長途，則短信提示用戶開通的指令；10. 用戶發(fā)送開通國際長途的指令到 10010；11. 提示用戶開通國際長途成功，流程結(jié)束。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；2. 用戶須開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)后方可進行定向優(yōu)惠區(qū)域的新增、刪除、修改、查詢。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；2. 用戶須開通親情號碼業(yè)務(wù)后方可進行親情號碼的新增、刪除、查詢；3. 用戶定義的親情號碼需要驗證合法性。 可選套餐包取消 定義中國聯(lián)通用戶在短信營業(yè)廳自助取消已辦理的可選套餐包。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶必須為聯(lián)通在網(wǎng)手機用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；31 / 713. 滿足正常在網(wǎng)、無欠費、非黑名單用戶等條件的用戶可以辦理語音補充業(yè)務(wù)；4. 用戶所訂購的套餐中綁定的語音補充業(yè)務(wù)不可關(guān)閉；與用戶所訂購套餐互斥的語音補充業(yè)務(wù)不可開通，具體規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。 業(yè)務(wù)流程【增值業(yè)務(wù)訂購】27 / 71增值業(yè)務(wù)訂購用戶發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則提示用戶錯誤否用戶回復(fù)編號確認 關(guān)閉通過短信返回提示信息結(jié)束是是否已定購是否圖 32111 增值業(yè)務(wù)辦理訂購【流程描述】1. 用戶發(fā)指令到 10010；2. 判斷具體增值業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)；3. 如為“訂購”狀態(tài)，通過短信返回已訂購；4. 如為“未訂購”狀態(tài)，進行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶具體錯誤原因，如滿足規(guī)則，回復(fù)編號確認訂購；5. 短信展現(xiàn)具體結(jié)果。 套餐查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢套餐詳細的開通、取消和介紹說明。22 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 只支持聯(lián)通在網(wǎng)上網(wǎng)卡用戶查詢；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 賬戶余額查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本機號碼的賬戶余額。12 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。主要是面向聯(lián)通的移動、固網(wǎng)用戶，通過服務(wù)密碼驗證后，通過用充值卡充值的方式，為聯(lián)通手機、固話、小靈通、寬帶賬戶進行充值。而鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛起步，故移動業(yè)務(wù)延續(xù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的分類方式。MINI 營業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給代理商使用的交費、業(yè)務(wù)辦理平臺。ECS 系統(tǒng)指面向用戶的電子渠道平臺，由網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端、MINI 營業(yè)廳組成。鑒于現(xiàn)階段的短信營業(yè)廳已做到全業(yè)務(wù)支撐，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面和原有系統(tǒng)相比已更加完善，因此有必要重新編制其業(yè)務(wù)規(guī)范。本規(guī)范主要制訂人：顧曉敏、宗新華、杜永紅、李莞菁、李海燕、楊宇、劉芳、王莉、劉青松、楊麗、肖陽、李林、廖奕、曲風(fēng)瑞、廖流芳、李雙春、劉鑫、金耀星、王國環(huán)、羅曉娜、楊開敏、王艷麗、葛亮。本規(guī)范修改和解釋權(quán)歸屬中國聯(lián)通公司。本規(guī)范充分參考了中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范短信營業(yè)廳分冊 版本。網(wǎng)上營業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給客戶進行業(yè)務(wù)受理、營銷推廣、信息查詢的網(wǎng)上自助平臺。通過終端方式克服各種業(yè)務(wù)發(fā)展的不利因素（網(wǎng)銀、網(wǎng)絡(luò)等因素），實現(xiàn)聯(lián)通業(yè)務(wù)查詢、號卡銷售、增值業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)功能的渠道類型。隨著業(yè)務(wù)壯大，逐漸將數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)接入從增值業(yè)務(wù)中分離出來。圖 22 5 / 71 業(yè)務(wù)開通范圍表 21：電子渠道業(yè)務(wù)開通范圍按渠道類型分布如下：業(yè)務(wù)分類 詳細業(yè)務(wù) 網(wǎng)上營業(yè)廳 手機營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 MINI營業(yè)廳親情號碼查詢 √ √ √ √客戶詳細信息查詢 √ 賬戶信息查詢 √ √產(chǎn)品信息查詢 √ √增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢 √ √ √ √交費記錄查詢 √ √ √ 當(dāng)月話費查詢 √ √ √ √歷史賬單查詢 √ √ √ √ √SP 代收費查詢 √ √ √ √通話詳單查詢 √ √ 短信詳單查詢 √ √ 增值詳單查詢 √ √ 數(shù)據(jù)詳單查詢 √ √ 賬戶余額查詢 √ √ √ √ √個人信息查詢 √ √ √ 受理記錄查詢 √ √ √ 專項預(yù)存款查詢 √ 積分查詢 √ √ √ √ 積分消費記錄查詢 √ √ √ √ 積分產(chǎn)生記錄查詢 √ √ √ √ 歷史欠費查詢 √ 寬帶編碼查詢 √ 免費資源查詢 √ 上網(wǎng)卡用戶號碼查詢 √ √ √ 用戶生命周期查詢 √ √ √ 3G 上網(wǎng)流量詳單查詢 √ 套餐余量查詢 √ √ √ 套餐查詢 √ √ √ 共享時長查詢 √ √ √ 合賬號碼查詢 √ 集團客戶信息查詢 √ 集團用戶明細查詢 √ 集團賬單查詢 √ 集團欠費信息查詢 √ 業(yè)務(wù)查詢類集團在用業(yè)務(wù)查詢 √ 業(yè)務(wù) 增值業(yè)務(wù)辦理 √ √ √ √6 / 71語音補充業(yè)務(wù)辦理 √ √ √ 套餐變更 √ √ √ √可選套餐包辦理 √ √ √ √可選套餐包取消 √ √ √ √親情號碼設(shè)置 √ √ √ 定向優(yōu)惠設(shè)置 √ √ √ 密碼修改 √ √ √ 密碼重置 √ √ √ 國際長途設(shè)置 √ √ 停機保號 √ 電子賬單定制 √ √ √ 停保復(fù)機 √ 呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置 √ √ 寬帶速率變更 √ 寬帶新裝預(yù)約受理 √ 固話新裝預(yù)約受理 √ 手機上網(wǎng)流量提醒 √ √ √ 掛失解掛 √ 國際漫游設(shè)置 √ √ 私密熱信設(shè)置 √ √ √ WLAN 開通 √ √ √ WLAN 關(guān)閉 √ √ √ WLAN 套餐變更 √ √ √ WLAN 密碼修改 √ √ √ WLAN 密碼重置 √ √ √ 融合業(yè)務(wù)預(yù)約辦理 √ 受理類集團業(yè)務(wù)預(yù)約辦理 √ 銀行卡交費 √ √ √ √銀行卡充值 √ √ √ √充值卡充值 √ √ √ √ 交費充值贈費 √ 現(xiàn)金交費 √ 交費站交費 √ 專項存款交費 √ 交費充值寬帶包年交費 √ 積分兌換 √ 積分+現(xiàn)金兌換 √ 積分類業(yè)務(wù)積分兌換訂單撤消 √ 號卡銷售（含預(yù)約） √ √優(yōu)惠購機 √ 終端銷售 √ 產(chǎn)品銷售一卡充銷售 √ √ √7 / 71貨到付款 √ 投訴建議 √ 在線客服 √ 客服工單查詢 √ 營業(yè)廳分布查詢 √ √ 國際漫游地查詢 √ √ 號碼歸屬地查詢 √ √ √ 短信營業(yè)廳指令查詢 √ √ √ 常見問題問答 √ 3G 覆蓋查詢 √ √ 咨詢服務(wù)充值卡狀態(tài)查詢 √ √ √ 代理商登錄 √ 代理商注冊 √ 代理商密碼重置 √ 社會電子渠道代理商查詢 √ 郵寄 √ √ 自取 √ √ 發(fā)票管理打印發(fā)票 √ 其它 自寫短信 √ 注：√ 表示系統(tǒng)已支撐或計劃支撐； 表示暫不支撐。 交費記錄查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢交費記錄，包括交費業(yè)務(wù)的交費渠道（營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等） 、交費方式（現(xiàn)金、銀行卡、一卡充） 、交費時間、交費額度、當(dāng)前余額等內(nèi)容。 歷史賬單查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢近 6 個月內(nèi)的歷史賬單，包括一級賬目、二級賬目、費用金額等。 業(yè)務(wù)流程賬戶余額查詢發(fā)送賬戶余額查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送賬戶余額信息給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功 否否是是圖 3117 賬戶余額查詢【流程描述】1. 用戶編輯賬單余額查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜單；15 / 713. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 積分查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳，查詢當(dāng)前可用積分、已兌換積分、上月產(chǎn)生積分、累積積分等詳細信息。20 / 71 積分產(chǎn)生記錄查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳面進行積分產(chǎn)生記錄查詢功能。 用戶生命周期查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢所購買的無線上網(wǎng)卡預(yù)付費產(chǎn)品的生命周期，包括未激活期、有效期、充值期、鎖定期四個階段。 業(yè)務(wù)流程套餐查詢發(fā)送套餐查詢指令到1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送套餐信息給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功 否否是是圖 3124 套餐查詢【流程描述】1. 用戶編輯套餐查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜單；3. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因?！驹鲋禈I(yè)務(wù)退訂】28 / 71增值業(yè)務(wù)退訂用戶發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則提示用戶錯誤否用戶回復(fù)編號確認 關(guān)閉通過短信返回提示信息結(jié)束是是否已退訂是否圖 32112 增值業(yè)務(wù)辦理退訂【流程描述】1. 用戶發(fā)指令到 10010；2. 判斷具體增值業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)；3. 如為“未訂購”狀態(tài)，通過短信返回已退訂；4. 如為“訂購”狀態(tài)，進行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶具體錯誤原因，如滿足規(guī)則，回復(fù)編號確認退訂；5. 短信展現(xiàn)具體結(jié)果。 套餐變更 定義用戶通過短信營業(yè)廳進行套餐的變更。主要正對產(chǎn)品包有：短信包、彩信包、GPRS 包、市話包、長途包、親情包。如：不能為公共號碼（111119 等） ；39 / 714. 具體規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。 密碼修改 定義聯(lián)通在網(wǎng)移動用戶通過短信營業(yè)廳，對用戶服務(wù)密碼進行修改。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶為聯(lián)通在網(wǎng)移動用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；3. 無條件開通國際長途的規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。 業(yè)務(wù)流程【手機上網(wǎng)流量提醒關(guān)閉】50 / 71手機上網(wǎng)流量關(guān)閉用戶發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則提示用戶錯誤否通過短信返回提示信息結(jié)束是否為關(guān)閉狀態(tài)是否是圖 32211 手機上網(wǎng)流量提醒關(guān)閉【流程描述】1. 用戶發(fā)指令到 10010