【正文】 近 6 個(gè)月的 SP 代收費(fèi),并按照一定格式展示給用戶，包括費(fèi)用類型、費(fèi)用金額等。指令無效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則發(fā)送歷史賬單信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息至用戶。 歷史賬單查詢 定義用戶通過短信營(yíng)業(yè)廳查詢近 6 個(gè)月內(nèi)的歷史賬單，包括一級(jí)賬目、二級(jí)賬目、費(fèi)用金額等。指令無效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則發(fā)送當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、信用額度信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息至用戶。 當(dāng)月話費(fèi)查詢 定義用戶通過短信營(yíng)業(yè)廳查詢當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、信用額度和當(dāng)月賬單。指令無效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則發(fā)送交費(fèi)記錄相關(guān)信息至用戶；查詢不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息至用戶。 交費(fèi)記錄查詢 定義用戶通過短信營(yíng)業(yè)廳查詢交費(fèi)記錄，包括交費(fèi)業(yè)務(wù)的交費(fèi)渠道（營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等） 、交費(fèi)方式（現(xiàn)金、銀行卡、一卡充） 、交費(fèi)時(shí)間、交費(fèi)額度、當(dāng)前余額等內(nèi)容。指令無效，則返回主菜單；10 / 713. 按照指令提示查詢；4. 查詢成功，則顯示增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系信息；查詢不成功，則顯示錯(cuò)誤信息。 增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢 定義用戶通過短信營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù)訂購關(guān)系，包括業(yè)務(wù)名稱、訂購時(shí)間、生效日期、失效日期等信息。 業(yè)務(wù)流程親情號(hào)碼查詢發(fā)送親情號(hào)碼查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送親情號(hào)碼給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功否否是是圖 3111 親情號(hào)碼查詢9 / 71【流程描述】1. 用戶編輯親情號(hào)碼查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時(shí)間查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營(yíng)業(yè)廳主菜單；3. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。圖 22 5 / 71 業(yè)務(wù)開通范圍表 21：電子渠道業(yè)務(wù)開通范圍按渠道類型分布如下：業(yè)務(wù)分類 詳細(xì)業(yè)務(wù) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 短信營(yíng)業(yè)廳 自助終端 MINI營(yíng)業(yè)廳親情號(hào)碼查詢 √ √ √ √客戶詳細(xì)信息查詢 √ 賬戶信息查詢 √ √產(chǎn)品信息查詢 √ √增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢 √ √ √ √交費(fèi)記錄查詢 √ √ √ 當(dāng)月話費(fèi)查詢 √ √ √ √歷史賬單查詢 √ √ √ √ √SP 代收費(fèi)查詢 √ √ √ √通話詳單查詢 √ √ 短信詳單查詢 √ √ 增值詳單查詢 √ √ 數(shù)據(jù)詳單查詢 √ √ 賬戶余額查詢 √ √ √ √ √個(gè)人信息查詢 √ √ √ 受理記錄查詢 √ √ √ 專項(xiàng)預(yù)存款查詢 √ 積分查詢 √ √ √ √ 積分消費(fèi)記錄查詢 √ √ √ √ 積分產(chǎn)生記錄查詢 √ √ √ √ 歷史欠費(fèi)查詢 √ 寬帶編碼查詢 √ 免費(fèi)資源查詢 √ 上網(wǎng)卡用戶號(hào)碼查詢 √ √ √ 用戶生命周期查詢 √ √ √ 3G 上網(wǎng)流量詳單查詢 √ 套餐余量查詢 √ √ √ 套餐查詢 √ √ √ 共享時(shí)長(zhǎng)查詢 √ √ √ 合賬號(hào)碼查詢 √ 集團(tuán)客戶信息查詢 √ 集團(tuán)用戶明細(xì)查詢 √ 集團(tuán)賬單查詢 √ 集團(tuán)欠費(fèi)信息查詢 √ 業(yè)務(wù)查詢類集團(tuán)在用業(yè)務(wù)查詢 √ 業(yè)務(wù) 增值業(yè)務(wù)辦理 √ √ √ √6 / 71語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)辦理 √ √ √ 套餐變更 √ √ √ √可選套餐包辦理 √ √ √ √可選套餐包取消 √ √ √ √親情號(hào)碼設(shè)置 √ √ √ 定向優(yōu)惠設(shè)置 √ √ √ 密碼修改 √ √ √ 密碼重置 √ √ √ 國際長(zhǎng)途設(shè)置 √ √ 停機(jī)保號(hào) √ 電子賬單定制 √ √ √ 停保復(fù)機(jī) √ 呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置 √ √ 寬帶速率變更 √ 寬帶新裝預(yù)約受理 √ 固話新裝預(yù)約受理 √ 手機(jī)上網(wǎng)流量提醒 √ √ √ 掛失解掛 √ 國際漫游設(shè)置 √ √ 私密熱信設(shè)置 √ √ √ WLAN 開通 √ √ √ WLAN 關(guān)閉 √ √ √ WLAN 套餐變更 √ √ √ WLAN 密碼修改 √ √ √ WLAN 密碼重置 √ √ √ 融合業(yè)務(wù)預(yù)約辦理 √ 受理類集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)約辦理 √ 銀行卡交費(fèi) √ √ √ √銀行卡充值 √ √ √ √充值卡充值 √ √ √ √ 交費(fèi)充值贈(zèng)費(fèi) √ 現(xiàn)金交費(fèi) √ 交費(fèi)站交費(fèi) √ 專項(xiàng)存款交費(fèi) √ 交費(fèi)充值寬帶包年交費(fèi) √ 積分兌換 √ 積分+現(xiàn)金兌換 √ 積分類業(yè)務(wù)積分兌換訂單撤消 √ 號(hào)卡銷售（含預(yù)約） √ √優(yōu)惠購機(jī) √ 終端銷售 √ 產(chǎn)品銷售一卡充銷售 √ √ √7 / 71貨到付款 √ 投訴建議 √ 在線客服 √ 客服工單查詢 √ 營(yíng)業(yè)廳分布查詢 √ √ 國際漫游地查詢 √ √ 號(hào)碼歸屬地查詢 √ √ √ 短信營(yíng)業(yè)廳指令查詢 √ √ √ 常見問題問答 √ 3G 覆蓋查詢 √ √ 咨詢服務(wù)充值卡狀態(tài)查詢 √ √ √ 代理商登錄 √ 代理商注冊(cè) √ 代理商密碼重置 √ 社會(huì)電子渠道代理商查詢 √ 郵寄 √ √ 自取 √ √ 發(fā)票管理打印發(fā)票 √ 其它 自寫短信 √ 注：√ 表示系統(tǒng)已支撐或計(jì)劃支撐； 表示暫不支撐。咨詢服務(wù) 號(hào)碼歸屬地查詢、短信營(yíng)業(yè)廳指令，充值卡狀態(tài)查詢等。 業(yè)務(wù)分類結(jié)果按照以上標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中國聯(lián)通所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，結(jié)果如下：圖21電子渠道系統(tǒng)短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)分類如下：4 / 71短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)受理交費(fèi)充值主要是面向聯(lián)通的移動(dòng)、固網(wǎng)用戶，通過服務(wù)密碼驗(yàn)證后，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢、賬單查詢、積分查詢等。電子渠道系統(tǒng)符合此種業(yè)務(wù)分類方式。隨著業(yè)務(wù)壯大，逐漸將數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)接入從增值業(yè)務(wù)中分離出來。將固網(wǎng)業(yè)務(wù)按基礎(chǔ)語音、數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)接入、增值與其他劃分為三大類。3 / 712 業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)1. 以網(wǎng)絡(luò)接入類型作為區(qū)分業(yè)務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)目前融合業(yè)務(wù)剛剛起步，以及固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展與管理的現(xiàn)狀，在本項(xiàng)目分類中保留移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)作為分類標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)包括融合類業(yè)務(wù)。 適用范圍本規(guī)范是公司電子渠道短信營(yíng)業(yè)廳的管理規(guī)范，供業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷推廣等環(huán)節(jié)使用。通過終端方式克服各種業(yè)務(wù)發(fā)展的不利因素（網(wǎng)銀、網(wǎng)絡(luò)等因素），實(shí)現(xiàn)聯(lián)通業(yè)務(wù)查詢、號(hào)卡銷售、增值業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)功能的渠道類型。自助終端指中國聯(lián)通提供給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)自助辦理、詳單打印、發(fā)票打印、交費(fèi)等功能的平臺(tái)。短信營(yíng)業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷推廣、信息查詢的短信自助平臺(tái)。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷推廣、信息查詢的手機(jī)自助平臺(tái)。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷推廣、信息查詢的網(wǎng)上自助平臺(tái)。 名詞解釋名詞 解釋電子渠道系統(tǒng)指以互聯(lián)網(wǎng)渠道技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)面向用戶進(jìn)行銷售和服務(wù)的渠道類型。其中：1. 短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)描述是對(duì)中國聯(lián)通的短信營(yíng)業(yè)廳所能承載的服務(wù)類業(yè)務(wù)進(jìn)行了描述； 2. 自助服務(wù)主要對(duì)公眾用戶的辦理類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、交費(fèi)充值類業(yè)務(wù)逐一進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則等方面；3. 咨詢服務(wù)主要對(duì)咨詢服務(wù)類業(yè)務(wù)，如號(hào)碼歸屬地查詢等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定。 規(guī)范內(nèi)容短信營(yíng)業(yè)廳主要提供自助服務(wù)（查詢類、受理類、交費(fèi)充值類） 、咨詢服務(wù)，并提供對(duì)3G 業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。本規(guī)范充分參考了中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范短信營(yíng)業(yè)廳分冊(cè) 版本。電子渠道系統(tǒng) 2022 年的建設(shè)目標(biāo)可歸納為： 1. 加快電子渠道系統(tǒng)功能的增加、優(yōu)化、完善；2. 全面實(shí)現(xiàn)對(duì) 3G 業(yè)務(wù)支撐和全業(yè)務(wù)支撐；3. 統(tǒng)一后臺(tái)管理，建立技術(shù)支撐和服務(wù)保障體系，加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)支撐能力。為電子渠道建設(shè)提供依據(jù)，中國聯(lián)通電子渠道中心組織了電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范的編制工作，并制訂了中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版。盡管中國聯(lián)通通過重組在資產(chǎn)總額、業(yè)務(wù)種類、用戶規(guī)模等方面得到大幅度的提升，但仍與中國移動(dòng)和中國電信存在較大的差距，尤其是在傳統(tǒng)渠道方面，更是處于明顯的劣勢(shì)地位。本規(guī)范修改和解釋權(quán)歸屬中國聯(lián)通公司。本規(guī)范主要制訂單位：總部電子渠道中心、有關(guān)省分公司、聯(lián)通研究院。QB/CU XXX2022中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營(yíng)業(yè)廳分冊(cè)中 國 聯(lián) 通 公 司 發(fā) 布中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)202207 發(fā)布 202207 實(shí)施目 錄前 言 ..................................................................................................................................I1 規(guī)范說明 ......................................................................................................................1 背景與目標(biāo) ............................................................................................................................1 規(guī)范內(nèi)容 ................................................................................................................................1 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................................1 名詞解釋 ................................................................................................................................2 適用范圍 ................................................................................................................................22 業(yè)務(wù)描述 ......................................................................................................................2 業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................................2 業(yè)務(wù)分類結(jié)果 ........................................................................................................................3 業(yè)務(wù)開通范圍 ........................................................................................................................53 自助服務(wù) ......................................................................................................................8 業(yè)務(wù)查詢 ................................................................................................................................8 公共類業(yè)務(wù) ....................................................................................................................8 親情號(hào)碼查詢 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????