業(yè)務(wù)流程管理介紹(完整版)
【正文】 ）認(rèn)為BPR會(huì)引發(fā)企業(yè)混亂和員工抵觸的確，在BPR實(shí)施過程中，會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，會(huì)觸及各個(gè)級(jí)別的員工的切身利益。前面已經(jīng)說過，流程重建不能全線出擊，必須首先分析全部作業(yè)流程，選擇存在問題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進(jìn)行重建，而如何確定這樣的環(huán)節(jié)，是件艱苦的工作。這些就是應(yīng)用BPM的關(guān)鍵。在AMT咨詢看來，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是為了達(dá)成特定業(yè)務(wù)成果目標(biāo)的一系列有邏輯相關(guān)性的任務(wù)，是企業(yè)圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開展一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如采購、生產(chǎn)、銷售和行政后勤等等，這些活動(dòng)以特定的方式前后銜接、環(huán)環(huán)相扣。流程管理必將成為企業(yè)變革和發(fā)展的力量源泉。BPM 使業(yè)務(wù)人員能夠控制業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與優(yōu)化。趁主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行重建之際，進(jìn)行本企業(yè)重建，以超過對(duì)手。另外，并不是所有人都能發(fā)起B(yǎng)PR。在經(jīng)過半年多的系統(tǒng)運(yùn)行之后，企業(yè)員工在觀念上有了改變，能接受BPR的思想之后，再結(jié)合ERP系統(tǒng)進(jìn)行全面的BPR，獲得了成功。Hammer 1990年在《Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate》一文中列舉了位于北美的福特汽車公司應(yīng)付賬款部門是如何重組其應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)流程以減少其管理費(fèi)用，可以說這是BPM經(jīng)典的一個(gè)案例。業(yè)務(wù)處理流程如下圖所示：圖1 重組之前的流程業(yè)務(wù)重組后，應(yīng)付賬款部門不再需要發(fā)票，需要核實(shí)的數(shù)據(jù)項(xiàng)減少為三項(xiàng)：零部件名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認(rèn)信息輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配。將過多的注重力只是集中在流程效率的提高上，對(duì)一些看似不增值，但是重要的控制環(huán)節(jié)加以刪減，這樣就造成業(yè)務(wù)人員在對(duì)流程執(zhí)行過程中沒有必要的控制，久而久之，造成企業(yè)資產(chǎn)的大量流失。在這種情況下，只能通過提高該流程中關(guān)鍵控制點(diǎn)與其他環(huán)節(jié)點(diǎn)之間的效率來達(dá)到流程重組的目的。 廚師依出品聯(lián)做菜。既然上述流程基本上是正確的，那么為什么會(huì)造成客人等餐時(shí)間過長(zhǎng)呢？這主要有二個(gè)地方使得流程整體效率變低：第一， 使用點(diǎn)菜卡形式。好的業(yè)務(wù)流程不僅僅是增值作業(yè)的先后順序，同時(shí)也是業(yè)務(wù)操作的控制過程。要使流程效率提高，不應(yīng)使用點(diǎn)菜卡形式，應(yīng)使用多聯(lián)水單形式（一聯(lián)財(cái)務(wù)，一聯(lián)顧客，一聯(lián)出品），這樣服務(wù)員不必重復(fù)抄寫菜名，收銀員可依財(cái)務(wù)聯(lián)輸入電腦，提高流程效率。我則有不同的看法，從整個(gè)流程上來看，除了一些小的細(xì)節(jié)要加以變動(dòng)，以提高效率外，流程基本是正確的；從內(nèi)部控制角度來看，上述流程基本也是正確。談到這里，我想起上個(gè)月我們?cè)谧瞿稠?xiàng)目期間發(fā)生的一幕，當(dāng)時(shí)大的背景是該項(xiàng)目正在進(jìn)行現(xiàn)狀的分析以及有關(guān)業(yè)務(wù)流程的探討。是的，聽過來都覺得累，更何況要去想那么多細(xì)節(jié)和事件的可能發(fā)生情況呢。重組后的公司業(yè)務(wù)流程如下圖所示：圖2 重組之后的流程從福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組中我們可以看出，業(yè)務(wù)流程管理不能僅面向單一部門，而是作為企業(yè)全局的業(yè)務(wù)處理流程。位于北美的福特汽車公司2
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