業(yè)務流程管理介紹(已修改)
2025-04-19 22:43 本頁面
【正文】 AMT咨詢觀點之：流程管理——企業(yè)變革和發(fā)展的力量源泉 長期以來，由于傳統(tǒng)企業(yè)體制、機制、業(yè)務設計等方面的原因，業(yè)務流程的運作效果難盡人意，甚至不增值。因此，必須對業(yè)務流程進行變革，使之適應市場需求的新變化，實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，以快速響應客戶的多樣化需求。流程管理必將成為企業(yè)變革和發(fā)展的力量源泉。在說流程管理之前，先介紹一下流程的概念，這有利于我們對整個流程管理有一個更加本質(zhì)的認識。業(yè)務流程（Business Process）：是一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的實現(xiàn)。在AMT咨詢看來，企業(yè)的業(yè)務流程是為了達成特定業(yè)務成果目標的一系列有邏輯相關性的任務，是企業(yè)圍繞經(jīng)營目標而開展一系列經(jīng)營活動，如采購、生產(chǎn)、銷售和行政后勤等等，這些活動以特定的方式前后銜接、環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)商業(yè)流程的特征有兩點：一是面向顧客，包括外部顧客和內(nèi)部顧客；二是跨越職能部門、分支機構或子單位的既有邊界。企業(yè)流程又可以分成戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程（核心流程）和支持流程。業(yè)務流程管理（BPM，Business Process Management）：通過圖形化的流程模型描繪和控制信息的交換及交易的發(fā)生。對商業(yè)伙伴、內(nèi)部應用、員工作業(yè)等活動進行協(xié)同與優(yōu)化，使信息的流動無障礙并自動化；是對企業(yè)業(yè)務過程交互的描述與執(zhí)行，所描述的業(yè)務包括多個步驟，并可能并行在多個系統(tǒng)或人之間。BPM 使業(yè)務人員能夠控制業(yè)務流程的設計、實現(xiàn)與優(yōu)化。一個計劃得并不好的BPM 策略往往過分強調(diào)技術的好處而忽略了業(yè)務目標，BPM應該提供一種更靈活的方式來處理業(yè)務：通過繪制業(yè)務流程（貴公司信息流流向），不需要任何特別的技術能力，就能快速地定制出相應的業(yè)務流程。然后應用復合的技術方案來滿足你當前的需求、以及適應你對變化的需求。這些就是應用BPM的關鍵。流程管理中應該注意的問題談到流程管理，不得不提到風靡一時的企業(yè)流程重組（BPR，Business Process Reengineering）。在實施BPR時，我們一定要選擇重建的時機和條件。企業(yè)并不總需要進行徹底的重建，實施BPR雖是高收益的項目，但也伴隨著巨大的風險，因此必須明確企業(yè)重建的動機，選擇好企業(yè)重建的最佳時機。通常有如下三種情況：企業(yè)陷入困境，營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴重的虧損現(xiàn)象，面臨生存危機，這時，員工配合意愿強，愿意為重建承擔額外的工作負擔。趁主要競爭對手進行重建之際，進行本企業(yè)重建，以超過對手。企業(yè)預感到某項新科技的產(chǎn)生足以改變市場的競爭規(guī)則時，運用此項新規(guī)則，進行流程重建，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。同時，我們還要選擇流程重建的環(huán)節(jié)。前面已經(jīng)說過，流程重建不能全線出擊，必須首先分析全部作業(yè)流程，選擇存在問題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進行重建，而如何確定這樣的環(huán)節(jié)，是件艱苦的工作。在具體分析時，必須考慮如下問題：這項流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”?
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