業(yè)務(wù)流程管理介紹(已修改)
2025-04-19 22:43 本頁(yè)面
【正文】 AMT咨詢(xún)觀點(diǎn)之：流程管理——企業(yè)變革和發(fā)展的力量源泉 長(zhǎng)期以來(lái)，由于傳統(tǒng)企業(yè)體制、機(jī)制、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等方面的原因，業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效果難盡人意，甚至不增值。因此，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革，使之適應(yīng)市場(chǎng)需求的新變化，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，以快速響應(yīng)客戶(hù)的多樣化需求。流程管理必將成為企業(yè)變革和發(fā)展的力量源泉。在說(shuō)流程管理之前，先介紹一下流程的概念，這有利于我們對(duì)整個(gè)流程管理有一個(gè)更加本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)流程（Business Process）：是一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。在AMT咨詢(xún)看來(lái)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是為了達(dá)成特定業(yè)務(wù)成果目標(biāo)的一系列有邏輯相關(guān)性的任務(wù)，是企業(yè)圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和行政后勤等等，這些活動(dòng)以特定的方式前后銜接、環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)商業(yè)流程的特征有兩點(diǎn)：一是面向顧客，包括外部顧客和內(nèi)部顧客；二是跨越職能部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)或子單位的既有邊界。企業(yè)流程又可以分成戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程（核心流程）和支持流程。業(yè)務(wù)流程管理（BPM，Business Process Management）：通過(guò)圖形化的流程模型描繪和控制信息的交換及交易的發(fā)生。對(duì)商業(yè)伙伴、內(nèi)部應(yīng)用、員工作業(yè)等活動(dòng)進(jìn)行協(xié)同與優(yōu)化，使信息的流動(dòng)無(wú)障礙并自動(dòng)化；是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程交互的描述與執(zhí)行，所描述的業(yè)務(wù)包括多個(gè)步驟，并可能并行在多個(gè)系統(tǒng)或人之間。BPM 使業(yè)務(wù)人員能夠控制業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與優(yōu)化。一個(gè)計(jì)劃得并不好的BPM 策略往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的好處而忽略了業(yè)務(wù)目標(biāo)，BPM應(yīng)該提供一種更靈活的方式來(lái)處理業(yè)務(wù)：通過(guò)繪制業(yè)務(wù)流程（貴公司信息流流向），不需要任何特別的技術(shù)能力，就能快速地定制出相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。然后應(yīng)用復(fù)合的技術(shù)方案來(lái)滿(mǎn)足你當(dāng)前的需求、以及適應(yīng)你對(duì)變化的需求。這些就是應(yīng)用BPM的關(guān)鍵。流程管理中應(yīng)該注意的問(wèn)題談到流程管理，不得不提到風(fēng)靡一時(shí)的企業(yè)流程重組（BPR，Business Process Reengineering）。在實(shí)施BPR時(shí)，我們一定要選擇重建的時(shí)機(jī)和條件。企業(yè)并不總需要進(jìn)行徹底的重建，實(shí)施BPR雖是高收益的項(xiàng)目，但也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須明確企業(yè)重建的動(dòng)機(jī)，選擇好企業(yè)重建的最佳時(shí)機(jī)。通常有如下三種情況：企業(yè)陷入困境，營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象，面臨生存危機(jī)，這時(shí)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為重建承擔(dān)額外的工作負(fù)擔(dān)。趁主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行重建之際，進(jìn)行本企業(yè)重建，以超過(guò)對(duì)手。企業(yè)預(yù)感到某項(xiàng)新科技的產(chǎn)生足以改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則時(shí)，運(yùn)用此項(xiàng)新規(guī)則，進(jìn)行流程重建，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們還要選擇流程重建的環(huán)節(jié)。前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，流程重建不能全線出擊，必須首先分析全部作業(yè)流程，選擇存在問(wèn)題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進(jìn)行重建，而如何確定這樣的環(huán)節(jié)，是件艱苦的工作。在具體分析時(shí)，必須考慮如下問(wèn)題：這項(xiàng)流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”?
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