公司it服務(wù)管理系統(tǒng)(完整版)
【正文】 理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料技術(shù)特點(diǎn)– 符合ITIL規(guī)范要求，融合和內(nèi)置了大量ITIL最佳經(jīng)驗(yàn), 深刻理解國(guó)內(nèi)IT服務(wù)管理需求，更多考慮國(guó)內(nèi)用戶(hù)的操作習(xí)慣，具有更高的可行性。產(chǎn)品概述ForceView Service Desk（FVSD）是依據(jù)ITIL理論體系，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用需求，研發(fā)的一套IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)，能夠方便，靈活，全面地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)ITIL服務(wù)支持管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理；并且提供值班管理、任務(wù)計(jì)劃管理、公告管理、庫(kù)存管理等日常運(yùn)維服務(wù)流程，可以適應(yīng)國(guó)內(nèi)不同規(guī)模用戶(hù)的服務(wù)流程管理需求。n 申訴管理提供客戶(hù)對(duì)不滿(mǎn)意的服務(wù)進(jìn)行申訴的渠道，可以針對(duì)具體的事件或故障進(jìn)行申訴，同時(shí)支持對(duì)申訴事件的問(wèn)題和變更管理 多級(jí)服務(wù)，動(dòng)態(tài)管理n 服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)水平管理通過(guò)對(duì)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，并通過(guò)自動(dòng)化流程和實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況，使用戶(hù)能不斷改善服務(wù)質(zhì)量和完善服務(wù)協(xié)議。n 供應(yīng)商管理根據(jù)服務(wù)支持合同對(duì)IT環(huán)境的第三方提供商進(jìn)行管理，維護(hù)用戶(hù)與第三方提供關(guān)系，保證第三方提供商提供服務(wù)的質(zhì)量。發(fā)布管理分為：全發(fā)布、局部發(fā)布和包發(fā)布。數(shù)據(jù)挖掘，績(jī)效考核n 績(jī)效管理績(jī)效管理功能專(zhuān)注于服務(wù)支持人員的工作績(jī)效，依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議內(nèi)容，綜合服務(wù)成本因素，將服務(wù)管理各流程的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行分解量化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)支持人員工作的計(jì)量與統(tǒng)計(jì)，以及結(jié)合服務(wù)支持人員自身能力對(duì)其進(jìn)行考評(píng)，并可以通過(guò)一定的激勵(lì)手段提高服務(wù)支持人員的工作效率，確保服務(wù)提供的質(zhì)量。 山西網(wǎng)通綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)216。 太平洋保險(xiǎn)公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品目錄ForceView Service Desk產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包216。 ForceView Request Management請(qǐng)求管理216。 ForceView Project Management項(xiàng)目管理n ForceView Contract Managementn 合同管理n ForceView Supplier Managementn 供應(yīng)商管理216。 ForceView Availability Management可用性管理216。 ForceView Event Management事件管理216。 ForceView CMDB配置管理216。 水利部IT服務(wù)管理系統(tǒng)216。執(zhí)行則是對(duì)已發(fā)生工作量進(jìn)行計(jì)算、記錄、更新等控制工作，隨服務(wù)流程的執(zhí)行而進(jìn)行。輕松值班，日常巡檢n 值班管理值班管理用于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的電子化值
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