公司it服務(wù)管理系統(tǒng)(完整版)
【正文】 理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料技術(shù)特點– 符合ITIL規(guī)范要求，融合和內(nèi)置了大量ITIL最佳經(jīng)驗, 深刻理解國內(nèi)IT服務(wù)管理需求，更多考慮國內(nèi)用戶的操作習慣，具有更高的可行性。產(chǎn)品概述ForceView Service Desk（FVSD）是依據(jù)ITIL理論體系，結(jié)合實際應(yīng)用需求，研發(fā)的一套IT服務(wù)管理支撐平臺，能夠方便，靈活，全面地實施標準ITIL服務(wù)支持管理流程，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理；并且提供值班管理、任務(wù)計劃管理、公告管理、庫存管理等日常運維服務(wù)流程，可以適應(yīng)國內(nèi)不同規(guī)模用戶的服務(wù)流程管理需求。n 申訴管理提供客戶對不滿意的服務(wù)進行申訴的渠道，可以針對具體的事件或故障進行申訴，同時支持對申訴事件的問題和變更管理 多級服務(wù)，動態(tài)管理n 服務(wù)級別管理服務(wù)水平管理通過對服務(wù)水平協(xié)議進行準確的定義，并通過自動化流程和實時監(jiān)控服務(wù)情況，使用戶能不斷改善服務(wù)質(zhì)量和完善服務(wù)協(xié)議。n 供應(yīng)商管理根據(jù)服務(wù)支持合同對IT環(huán)境的第三方提供商進行管理，維護用戶與第三方提供關(guān)系，保證第三方提供商提供服務(wù)的質(zhì)量。發(fā)布管理分為：全發(fā)布、局部發(fā)布和包發(fā)布。數(shù)據(jù)挖掘，績效考核n 績效管理績效管理功能專注于服務(wù)支持人員的工作績效，依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議內(nèi)容，綜合服務(wù)成本因素，將服務(wù)管理各流程的執(zhí)行過程進行分解量化，實現(xiàn)服務(wù)支持人員工作的計量與統(tǒng)計，以及結(jié)合服務(wù)支持人員自身能力對其進行考評，并可以通過一定的激勵手段提高服務(wù)支持人員的工作效率，確保服務(wù)提供的質(zhì)量。 山西網(wǎng)通綜合運維管理系統(tǒng)216。 太平洋保險公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品目錄ForceView Service Desk產(chǎn)品標準包216。 ForceView Request Management請求管理216。 ForceView Project Management項目管理n ForceView Contract Managementn 合同管理n ForceView Supplier Managementn 供應(yīng)商管理216。 ForceView Availability Management可用性管理216。 ForceView Event Management事件管理216。 ForceView CMDB配置管理216。 水利部IT服務(wù)管理系統(tǒng)216。執(zhí)行則是對已發(fā)生工作量進行計算、記錄、更新等控制工作，隨服務(wù)流程的執(zhí)行而進行。輕松值班，日常巡檢n 值班管理值班管理用于實現(xiàn)統(tǒng)一的電子化值
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