【正文】 人中：鼻下正中。主治：頭痛，目眩。主治：頭痛，目眩，眨眼。原因：由于膠原纖維和彈力纖維的功能降下而導致皮膚的彈性，韌性降低。好發(fā)于兩頰，顴部，前額，鼻部等處，為淡 褐色或深褐色斑片，常常對稱分布，所以又稱蝴蝶斑。 病因型分類：A: 青春痘?發(fā)生在25歲之前，處于激素轉(zhuǎn)型期，代謝較旺盛； B:春情痘?發(fā)生在25歲左右的年輕人，該階段身體發(fā)育成熟，體內(nèi)激素分泌旺盛。 三、問題性皮膚： (一)、痤瘡皮膚：中醫(yī)講法是面皰，俗稱青春痘。由于皮脂分泌過多，容易生粉刺，痤瘡，常見 于青春發(fā)育期的年輕人。 (二)、干性皮膚：皮膚白皙，毛孔細小而不明顯。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。 (四)、皮膚附屬器官：皮脂腺，汗腺，毛發(fā)，爪甲。 網(wǎng)狀纖維：是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態(tài)。其厚度約為表皮的8倍。 顆粒層??位于透明層之下，由2?4層菱形細胞構(gòu)成。 角質(zhì)層的厚薄對人的膚色和皮膚的吸收能力有一定的影響。表皮由外向內(nèi)可分五層：角質(zhì)層，透明層，顆粒層，基底層。皮膚對人體起著重要的保護作用。更令人驚嘆的是，一馬當先，引來了萬馬奔騰。 自古希臘以來，人們一直試圖達到4分鐘跑完1英里的目標。同時，不支持 違背倫理道德規(guī)范的行為。 生產(chǎn)中心職能： 研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品 品質(zhì)和外包裝的統(tǒng)一 不斷降低綜合成本 第三章、企業(yè)理念、營銷理念 一、企業(yè)理念： 企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財產(chǎn)，而是社會的有機組成部分。 同時公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國一流并有國際競爭能力的國際化化妝品品牌，產(chǎn)品不但嚴格按照ISO9002質(zhì)量管理體系進行生產(chǎn)，并針對東方人的生理特點、審美習慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間，創(chuàng)立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌。 b、 前廳接待??主動接待、認真介紹、熱情服務、真誠感人。（每位學員能夠獨立操作） XXX專業(yè)護膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營養(yǎng)水?乳液?霜?隔離 XXX專業(yè)護膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 四：產(chǎn)品知識（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊） 了解市場上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價位、套系等相關知識。 傳播：通過企業(yè)刊物《XXX》月報向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。并首創(chuàng)了XXX創(chuàng)業(yè)基金。 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國。XXX化妝品公司培訓教材培 訓 說 明 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準， 擴大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績，建立與加盟商穩(wěn)定、持 久的戰(zhàn)略伙伴關系。公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌。 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。 二：專業(yè)知識：（內(nèi)容見培訓大綱） 讓每位學員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。 會獨立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制XXX專業(yè)護膚用品。 c、 專家咨詢??讓所有的學員學會專家咨詢，從中挑選2位學員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。 XXX(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時推出：XXX、金XXX等系列品牌，又深入分為專業(yè)美白系列、專業(yè)祛痘系列、專業(yè)祛斑系列、專業(yè)護手系列、專業(yè)美體系列、專業(yè)抗敏系列、專業(yè)眼部護理系列、專業(yè)保濕系列、專業(yè)防曬系列、精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個品種。 員工是企業(yè)最為寶貴的財富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán) 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責無旁貸的責任。 二、經(jīng)營理念： 任何一項連鎖經(jīng)營活動能夠持久穩(wěn)定地進行，必須有兩個條件：嚴密的組 織和共同遵守的準則。人們?yōu)榱诉_到這個目標，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過真正的 虎奶，但是都沒實現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標。在此之后的一年，又有300名運動員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程。人體皮膚含有大量的水份，占人體總含水量的70%，是人體最大的器官。表皮的各層實際是處于角化過程中不同階段的細胞形成。角質(zhì)層過厚，會使皮膚看上去發(fā)黃，而且缺乏光澤。這些細胞幾乎接近死亡，正要蛻變成角化細胞。由大量纖維結(jié)締組織，細胞和基質(zhì)構(gòu)成，并含有豐富的血管，淋巴管，神經(jīng)，腺體，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。 基質(zhì)：是黏的膠狀物，填充在纖維組織和細胞之間。 皮脂腺：除手腳掌外，皮脂腺遍布全身，以頭面部最多，其次為前胸和背部。毳毛柔軟色淡，除手腳掌和指趾末節(jié)外，遍布全身。皮脂分泌量少，皮膚比較干燥，容易身生細小皺紋。 ?保養(yǎng)原則：清潔去油膩為主，不易用油性護膚品，盡量用平衡性化妝品。常見于年輕人，與皮脂腺 有關的皮膚問題。因情緒，心理因素而成； C:病菌感染痘?因皮膚表面皮脂膜受損，皮膚抵抗力下降，外來的病菌由入口處進入皮膚，使皮膚發(fā)炎，感染而成； D:病毒外排痘?因食物，飲料，藥物，化工性等受污染后進入血液而成。 (三)、過敏皮膚：由于化妝品而引起皮膚的過敏癥狀，主要表現(xiàn)為皮膚出現(xiàn)紅腫，發(fā)熱，發(fā)癢，嚴重者反映會出現(xiàn)皮炎，皮疹，水皰，這些反映稱過敏性皮 膚。 第七章、XXX專業(yè)護膚基本手法 XXX專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)的專業(yè)護膚手法是采用中西式指壓法，具有消除疲勞，保持血液循環(huán)，減少皺紋，防止毛孔擴張，有利于各種營養(yǎng)品的滲入。 瞳子蓼：眼尾外。 四白：承泣下面。主治：癲狂，昏迷，牙關緊閉，嘴歪腰背酸痛。主治：面腫，耳鳴，聾啞，牙痛。 眼部：安撫眼部（反圈）。 　　　扣撫下巴帶到面頰。 結(jié)束動作：提按面部。 第五節(jié)：輕翻耳廓四次。” 美容顧問回答：“像您經(jīng)常做護理的皮膚，您的皮膚保養(yǎng)得挺好，您應該好好地保養(yǎng)下去。做皮膚護理不是說能把70歲的做成50歲的，它只是延緩衰老，最起碼您和您不做護理的同齡人站在一起，看上去您比她起碼要小幾歲，而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護理的同齡人好得多。 (二)、祛斑： 做臉部護理時，如果顧客臉上有斑，首先要斷定斑是由什么原因引起的，假設日曬斑、黃褐斑還是妊娠斑、老年斑和遺傳斑。 ● 注意事項： 以上這些只是提供了一個輪廓的，可以按這個輪廓去自行發(fā)揮，但不可千篇一律，死記硬背。 銷售能力強，弱搭配，一幫一，加強團隊意識。 中心經(jīng)理要擅于調(diào)動。 黑板（白板）報。 銷售的出發(fā)點是以問題帶動銷售，學會望、問、詢。有很多國際品牌的化妝品，價格要比我們貴得多，為什么銷售很好呢？那是因為顧客覺得值，而我們的XXX從基礎護理的系列頂尖級的全套護理4000元齊全，而且寶麗卡價值=一套產(chǎn)品+近一年的好心情+ 贈品+ 朋友（一位專業(yè)的私人的護理醫(yī)生） ● 聆聽 上帝為什么給了我們兩個耳朵，一張嘴巴？ 聆聽可以守天下。顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時，只是在接受產(chǎn)品帶 給她的好處。易傷及別人。 C類型：30??40歲 心態(tài)：皮膚、身材、心態(tài)、工作、家庭都有所改變，工作、家務壓力較大，對 皮膚護理有一定經(jīng)驗，對美有一種強烈的追求，是非常好的消費群體， 喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 切記：不是強賣，而是通過自身的美容知識，產(chǎn)品知識及美容師的個人魄力， 讓顧客心服口服。 C、光說、只想不行，立即執(zhí)行??去做。工作的動力來自于對成功與財富的渴 望。 E、要具備三個信念：相信XXX，相信自己，相信產(chǎn)品。 ● 自信的意義：定義：相信自己的能力，價值和智慧，而得出正面積極的措施，自信≠自傲，自信是成功的第一步。 長期計劃表 A、必須學習的內(nèi)容 B、必須閱讀的書籍 C、各種實踐活動 D、必須達 到要求 沒有設計劃會出現(xiàn)的三大問題 A、昨天該做的事而沒做的是什么 B、哪些事今天應該做而沒做 C、明天應該做的最重要的事情是什么 八、影響銷售的幾點要素： 逆向思維法： A、有些顧客會問，你們這個產(chǎn)品是不是傳銷呀？你可以回答：現(xiàn)在還有傳銷 嗎？國家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎？ B、顧客有時會問，你怎么臉上也有斑或痘等，怎么也沒有好？你可以回答： 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了，都是產(chǎn)品好，否則，我都沒法上班。 美容師自己的心態(tài)。 怎樣與顧客溝通，讓顧客感覺很重要，有被尊重的感覺，對顧客負責，為客 戶著想。 F、給所有的顧客肯定的語氣，讓顧客建立自信心你自已的自信心，公司給了 免費培訓的機會以后，又給了你們一個廣闊的舞臺，就看你們怎樣去表演 給自己一個目標，跟隨我一起說：“我是XXX最棒的員工”“我定最好 的”“我一定能成功”。 給客人做護膚時，顧問之間不得吹?；蛘勁c美容無關的事，違者 扣20元/次。 1愛護店內(nèi)設施及美容儀器，注意保管，凡違反操作規(guī)程而損壞設備或丟失的，照價賠償。 六、保持坐姿挺拔、聲音柔和響亮、面帶微笑、儀容整潔，并隨時做到： 整理弄亂的商品、護理用品和儀器設備。 八、店長（專柜組長）每日職責： 統(tǒng)籌安排人員分工協(xié)作，創(chuàng)造積極銷售和服務環(huán)境。 4．牢記是通過行為而不是語言去闡釋企業(yè)文化。 6．有優(yōu)良的個人生活習慣和優(yōu)雅談吐對講師的個人形象至關重要， 反對低級趣味。 申補店內(nèi)缺貨，保持貨場豐滿。 沖撞顧客，立即致歉。 二、營業(yè)前半小時之內(nèi)完成更衣戴牌、清點貨品、清潔除塵、調(diào)換POP、調(diào)整電器開關等工作。 做完護膚，材料器材盡量還原，違者扣10元/次。 您的成功就是我們XXX事業(yè)的成功！ 第十二章、附件 附表1： 加盟店店內(nèi)員工處罰制度 按時上、下班，不遲到、不早退，遲到10分鐘扣10元，病假、 事假必須提前請假，急診在看病后盡快打電話通知，病假一天扣 一天工資，事假一天扣30元；無故曠工扣100元，三次開除，保 證金不退。首先是 專業(yè)的美容師，然后才是推銷員。 顧客出門前的暗示，當我們的專家在開處方時，我們的顧客會很相信專家的建議，所以美容師和專家要銜接好，做好出門前的交流。 美容顧問要愛上產(chǎn)品，只有當你喜歡產(chǎn)品時才能自信地推薦。 ● 改善一生的金言： a) 在形成一種新的習慣或拋棄一種舊習慣時，我們都必須使自己在開始時具有盡可能強烈的堅定的主動精神。 (六)、成熟人的幾項標準： A、自我感覺的擴展??心理健康的人，能