咨詢師工作流程及注意事項(xiàng)培訓(xùn)教材ppt(完整版)
【正文】 長(zhǎng)經(jīng)常請(qǐng)我喝茶吃飯 ? 學(xué)生經(jīng)常來(lái)看望我 ? 5 要善于引導(dǎo)家長(zhǎng)，不要被家長(zhǎng)牽著鼻子走 ? 開放式提問(wèn)，獲取學(xué)生和家長(zhǎng)的信息，捕捉和引導(dǎo)家長(zhǎng)的需求（什么是行銷？） ? 靈活的轉(zhuǎn)移話題，避免和家長(zhǎng)對(duì)立 ? 不能回避的問(wèn)題就技巧性的回答 ? 不要一開始就涉及到與隱私有關(guān)的問(wèn)題 ? 一定要留下聯(lián)系方式并確認(rèn)（敢要求才會(huì)有） 6 適時(shí)的推銷自己的產(chǎn)品 ? 馬虎 ——錯(cuò)題本 ? 記憶力不好 ——記憶本 ? 學(xué)習(xí)個(gè)性不清楚 ——個(gè)性分析測(cè)評(píng) ? 心理問(wèn)題 ——心理輔導(dǎo)師 ? 習(xí)慣問(wèn)題 ——改變習(xí)慣 ? 方法問(wèn)題 ——給予方法 ? 態(tài)度問(wèn)題 ——改善態(tài)度 ? 目標(biāo)問(wèn)題 ——樹立目標(biāo) ? 要推崇自己的工具 7 分析要透徹，彰顯專業(yè)水平 ? 適時(shí)的運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 真誠(chéng)的分析學(xué)生的情況并給予適當(dāng)建議 ? 根據(jù)學(xué)生的情況樹立危機(jī)感 ? 不能解答的問(wèn)題不要亂回答 ? 給家長(zhǎng)的印象越深越好，讓家長(zhǎng)不想掛電話 ? 不能言無(wú)不盡，留懸念 ? 善于找對(duì)口的案例舉例說(shuō)明 8 大膽邀約 ? 邀約的時(shí)間要確定，突出自己很忙（二擇一法則） ? 不能邀約上門的要留跟單的話題：需要提醒嗎？需要再確認(rèn)嗎？什么時(shí)候更方便些？ ? 讓家長(zhǎng)記住自己的電話和名字 ? 發(fā)短信提醒并加深印象 9 10 11 做好詳盡的電話記錄 ? 來(lái)電時(shí)間 ? 學(xué)生情況 ? 交流意向 ? 初步上門時(shí)間 ? 家庭條件等 ? 12 回訪篇 組織好語(yǔ)言，想好對(duì)策再打電話 拿著電話記錄本打回訪電話 注意稱呼 介紹自己，簡(jiǎn)單陳述上次電話交流的情況 13 從關(guān)心孩子入手： ? 最近學(xué)習(xí)有改善嗎？ ? 上次建議的方法在用嗎？有效嗎？ 吸引家長(zhǎng)： ? 上次了解了孩子的情況后，我為孩子準(zhǔn)備了記憶本、錯(cuò)題本、測(cè)評(píng)表、心理老師 邀約家長(zhǎng)上門（機(jī)會(huì)難得） 14 發(fā)信息提醒預(yù)約時(shí)間，推銷自己 不能邀約上門的要留跟單的話題 一個(gè)電話回訪八次以上，深入挖掘 15 簽約篇 前期準(zhǔn)備工作： ? 碰單，集眾人智慧，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 ? 制定初期輔導(dǎo)方案 簽單工具準(zhǔn)備： ? 合同 計(jì)算器 宣傳冊(cè) 學(xué)習(xí)工具 ?
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