qcc品管圈發(fā)表流程及注意事項(完整版)
【正文】 (顧客投訴多 ) 效率 D—— 工時、產(chǎn)量、達成率低等； 成本 C—— 廢料多、修理工時多； (報廢多） 士氣 M—— 班出席率低 安全 S—— 設(shè)備傷害件數(shù)多。 四、確定目標（ step3） 意義： （ 1）目標要與課題相對應 （ 2）目標值要明確易懂、具體而以數(shù)值表示 （ 3）要說明制定目標的依據(jù)（即把握現(xiàn)狀的結(jié)果） （ 4）目標必須適合全體圈員的能力，具有一定的挑戰(zhàn)性又要有可行性 四、確定目標 應注意事項 原因分析是小組活動的重要一環(huán)，通過對問題產(chǎn)生原因進行分析，找出真因。 原因分析應做到： 原因分析常用工具： 5WHY、因果圖、系統(tǒng)圖 、關(guān)聯(lián)圖等 五、原因分析 21 5WHY 把問題想像成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的、可感覺、可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標對策 (暫時 ) n 次因 (遠 因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 21 5WHY 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。 ● 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別（ 4M1E） 人 — man 、機 — machines、 料 — materials 、法 — methods 環(huán)境 — environment ● 開始畫圖。 22 因果圖（特性要因圖） 4）實例：某汽車配件廠齒輪尺寸變異因果圖 尺寸變異 材質(zhì)不純 未按規(guī)定方法 材料 材料來源不同 剛性不足 操作方法錯誤 巡檢時間間隔長 培訓不足 人員 冷卻油 方法 操作規(guī)程不全 未按時保養(yǎng) 設(shè)備 主軸松動 設(shè)備精度 不易調(diào)整 紀律松懈 設(shè)備調(diào)整 檢查不及時 硬度不一致 電壓不穩(wěn) 、 時高時低 夾具不良 環(huán)境 溫度變化 光線不足 噪音 小組名稱：天下無敵組 組長：唐僧 成員：孫悟空、豬八戒、沙和尚 日期： 2022年 12月 25日 （ 1）提出對策 —— 腦力激蕩法 ； 全體圈員共同參與創(chuàng)造思想，動員所有 的知識與經(jīng)驗 （ 2）研究、確定所采取的對策 選取可行、有經(jīng)濟效果的對策 （ 3）制定對策實施表（按 “ 5W2H”原則），并 得到主管批準 通常分三個步驟進行： 六、制定對策 （ step5） 5W2H的含義 制定對策實施過程中要注意回答六個提問 : What 、 When、 Where、 Who、 Why 、 How、 How much What 做什么 目的 When 何時 開始和完成時間 Where 何處 地點 Who 誰 責任者 Why 為什么 必要性 How 如何做 方法 How much 成本如何 投入和改善關(guān)系 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 負責人 對策實施表式樣 注： 1）對策要具體可行，避免“加強”、“盡量”、“隨時”等抽象的對策。 七、實施對策 （ step6） ● 用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的效果進行比較 。 （ 2） 有形成果計算
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