【正文】 特征苯乙烯 企業(yè)規(guī)模較大，行業(yè)集中度高，盈利水平高，行業(yè)發(fā)展前景好，需求量大，需求穩(wěn)定，訂單規(guī)模大，對(duì)品質(zhì)要求最高，對(duì)價(jià)格不敏感。——用戶可感知價(jià)值內(nèi)容表6 對(duì)于純苯業(yè)務(wù)， 以下5大因素將影響用戶的感受PUV組成 具體內(nèi)容產(chǎn)品品質(zhì) 主要包括純度、水分、灰分及特殊雜質(zhì)的含量客戶服務(wù) 包括售前、售中和售后服務(wù)，可用客戶滿意度加以衡量品牌效應(yīng) 產(chǎn)品及服務(wù)在顧客心目中的地位響應(yīng)速度 對(duì)用戶訂單和服務(wù)需求的反應(yīng)速度付款方式 可接受客戶付款的方式和期限溝通便利性 與客戶溝通的便利性及難易程度表7寶鋼化工純苯業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的PUV比較PUV指標(biāo) 寶鋼化工 楊子化工 山西焦化 評(píng)分 評(píng)分 評(píng)分產(chǎn)品品質(zhì) 客戶服務(wù) 4 品牌效應(yīng) 4 5 3響應(yīng)速度 4 付款方式 4溝通便利性 4 資料來源：寶鋼化工內(nèi)部資料分析寶鋼化工的純苯被認(rèn)為是普通焦化苯， 在品質(zhì)上不及石油苯， 因而品牌被大打折扣。4 寶鋼化工股份有限公司發(fā)展存在的問題 產(chǎn)品銷售受到生產(chǎn)裝置生產(chǎn)能力的限制化工公司的生產(chǎn)裝置部是與寶鋼(集團(tuán))公司的生產(chǎn)裝置配套建設(shè)的，最高處理能力一定。比如說瀝青焦生產(chǎn)，它和混油生產(chǎn)是相列應(yīng)的，當(dāng)瀝青焦需求增大時(shí)，就減少混油生產(chǎn)，當(dāng)混油生產(chǎn)需求上升時(shí)。到目前為止，還未獨(dú)立完成研發(fā)項(xiàng)目。能上不能下，能進(jìn)不能出，既堵塞才路，又影響事業(yè)發(fā)展。目前寶鋼化工的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已大多采用了矩陣式的事業(yè)部制，在競(jìng)爭(zhēng)效率方面寶鋼化工要遜色不少。他們充分利用各地區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)，來達(dá)到增加自己利潤(rùn)的目的。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)、儲(chǔ)藏系統(tǒng)缺乏柔性，難以根據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行調(diào)整。5 針對(duì)寶鋼化工發(fā)展過程中存在的問題提出的幾點(diǎn)建議 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整究背 重視瀝青的深加工煤焦油中大約含有55％的瀝青，提高瀝青產(chǎn)品的的檔次和價(jià)值，能為企業(yè)帶來很大的效益，對(duì)已有產(chǎn)品如燃料油、瀝青焦等產(chǎn)品提升質(zhì)量，而對(duì)筑路瀝青、碳素材料、瀝青系列防腐劑、改質(zhì)瀝青、針狀焦等加強(qiáng)開發(fā)力量。開發(fā)出高技術(shù)、高附加值的化學(xué)產(chǎn)品。與此同時(shí)，要全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)精神，營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化環(huán)境。（1）運(yùn)用薪資、福利考慮到自身的實(shí)力和實(shí)際條件，寶鋼化工應(yīng)制定一套符合自己特色的靈活的薪酬制度，一般研以采取“底薪+獎(jiǎng)愈”的模式。一個(gè)企業(yè)的文化，尤其是強(qiáng)文化，會(huì)強(qiáng)烈影響一個(gè)企業(yè)員工的根本看法，并影響該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織的結(jié)構(gòu)及其關(guān)系、企業(yè)控制職能的應(yīng)用方式。利用信息技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷，開展全球性網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，網(wǎng)上推介與營(yíng)銷。通過對(duì)公司總體形象的宣傳提高用戶對(duì)產(chǎn)品的信心。．[10][J].[11]高超、王少暉、 [J].經(jīng)管空間 ，[12][J].中國(guó)外資（上半月）.[13][J].[14]楊瑞龍．國(guó)有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[M].致 謝首先，對(duì)我的導(dǎo)師張女士表示衷心的感謝!半年的實(shí)習(xí)過程中張老師對(duì)我嚴(yán)格要求、悉心指導(dǎo)，同時(shí)給了我無微不至的關(guān)懷。張老師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、一絲不茍的作風(fēng)使我受益非淺。 擴(kuò)大戰(zhàn)略客戶比例，為客戶提供增值服務(wù)戰(zhàn)略客戶是企業(yè)寶貴的資源，長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，可以降低企業(yè)市場(chǎng)開拓費(fèi)用、減少交易成本和管理成本。 對(duì)公司產(chǎn)品用戶提高服務(wù)能力向客戶提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保書，以吸引高端消費(fèi)者。，加強(qiáng)績(jī)效管理的流程控制在目標(biāo)執(zhí)行過程中，常常會(huì)遇到各種各樣的問題，這些問題必須隨時(shí)解決，否則將嚴(yán)重制約企業(yè)執(zhí)行力的發(fā)揮。并盡可能地為人才解除后顧之憂，以增強(qiáng)人才對(duì)企業(yè)的歸屬感。要將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為人力資源工作的優(yōu)先內(nèi)容，將人力資源規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合，做好人力資源需求、供給的預(yù)測(cè)工作。，加快新產(chǎn)品的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)寶鋼多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展圍繞鋼鐵產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，選擇屬于鋼鐵主業(yè)優(yōu)勢(shì)延伸、或能為鋼鐵提供生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)支持，并滿足行業(yè)吸引力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要求的產(chǎn)業(yè)為戰(zhàn)略性非鋼產(chǎn)業(yè)。適當(dāng)考慮煤化工與石油化工相結(jié)合。除出口合同，國(guó)內(nèi)銷售不論大小合同，一律要求客戶上門訂貨，未建立網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)?；す拘纬蛇@種營(yíng)銷方針，主要是由于缺乏對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的調(diào)查分析，缺乏精通國(guó)際貿(mào)易．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的人才，無法把握國(guó)際市場(chǎng)的變化造成的，這與中國(guó)500強(qiáng)之首企業(yè)的子公司是不相稱的。而在實(shí)際選用的過程中，由于缺乏具體可行的操作規(guī)程，往往因領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)而大褶徑庭。很大程度上不是因事設(shè)職，因職擇人，而是因人設(shè)崗，因人設(shè)事；國(guó)企人員的升遷主要不是以實(shí)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)繩，而是以領(lǐng)導(dǎo)人的主觀評(píng)價(jià)為依據(jù)，這就很難做到客觀和公正，從而造成良莠不分，甚至顛倒黑白，優(yōu)劣錯(cuò)位，嚴(yán)重挫傷廣大國(guó)企人員的積極性?？蒲薪?jīng)費(fèi)投入過低。這比以產(chǎn)定銷進(jìn)了一步，但仍不適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如果兩種產(chǎn)品的銷售同時(shí)疲軟。以焦油、粗苯加工能力為代表的總體規(guī)模較國(guó)外先進(jìn)水平尚有一定的差距。在客戶服務(wù)的其他方面，如付款方式和溝通便利性方面，寶鋼化工還有待改進(jìn)。順醉 企業(yè)規(guī)模小， 行業(yè)集中度低， 盈利水平差，行業(yè)發(fā)展前景黯淡，需求量小，需求不穩(wěn)定， 訂單規(guī)模小， 對(duì)品質(zhì)要求低， 對(duì)價(jià)格非常敏感。據(jù)調(diào)查顯示，