生發(fā)養(yǎng)發(fā)連鎖店長職責(zé)與工作流程培訓(xùn)教材源生堂(完整版)
【正文】 互助的集體 面對外部，出現(xiàn)錯誤的時候，一定是我們的錯，不是他的，你的，我的錯； 一個公司的成功靠的是每個人的工作 ,不是幾個英雄創(chuàng)造的 . 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 2020/7/7 9 管理者的職業(yè)化 好團隊的特征 特征一：明確的共同目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 2020/7/7 10 管理者的職業(yè)化 ? 享受工作 提高自己的目標(biāo)： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一種能力的鍛煉 現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗 工作的成果可以改變你的生活 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 2020/7/7 11 管理者的職業(yè)化 服務(wù)的概念 服務(wù)的概念：廣義的就是人與人的交往 建立新的概念：對內(nèi)服務(wù)、對外的服務(wù) 當(dāng)產(chǎn)品沒有差別的時候，就只有人的差異 認(rèn)真分析市場的增長，從增長中尋找問題 認(rèn)真對待顧客的抱怨：會抱怨的顧客是好的顧客回頭率是 65%，關(guān)鍵是如何解決好顧客的抱怨。 多掌握一些基礎(chǔ)的素材 培養(yǎng)對數(shù)字、異常情況的敏感度 對發(fā)現(xiàn)的問題，嘗試用多種方法解決 解決問題的過程 :進行多方位換位思考， 權(quán)衡利弊 思考將會使你終身受益 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 2020/7/7 13 管 理 秘 訣 店長該關(guān)心什么？ （一） 數(shù)字 （ 二 ） 商品 （ 三 ） 顧客 （ 四 ） 工作伙伴 （五） 營運目標(biāo) （ 六 ） 活動 （ 七 ） 整潔
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