在線客服操作手冊(cè)(完整版)
【正文】 .................... 20 統(tǒng)計(jì)分析 .......................................................................................................... 21 訪客地域統(tǒng)計(jì) .......................................................................................... 21 訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì) .......................................................................................... 22 訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì) .......................................................................................... 22 訪客數(shù)統(tǒng)計(jì) ............................................................................................. 23 第一章 關(guān)于在線客服系統(tǒng) 產(chǎn)品介紹 CC 在線客服系統(tǒng)是企業(yè)中國(guó) WEB 通訊的一個(gè)主要應(yīng)用，主要功能是和企業(yè)網(wǎng)站的訪客進(jìn)行即時(shí)溝通，讓企業(yè)抓住更多的潛在客戶贏得訂單。 完成以上注冊(cè)后，此時(shí)您是個(gè)人版用戶，要成為企業(yè)版用戶有以下兩種選擇： 1） 如果您的企業(yè)尚未創(chuàng)建企業(yè)，點(diǎn)擊 [創(chuàng)建企業(yè) ]， 創(chuàng)建企業(yè)可獲贈(zèng)包括協(xié)同辦公系統(tǒng)。在訪客信息列表中，主要有四種訪客形式。點(diǎn)擊“ ”即可發(fā)送文件信息。同時(shí)，客服端也是在線客服軟件的安裝管理端。 客服設(shè)置 選擇網(wǎng)站 添加成功網(wǎng)址，我們就可以設(shè)置客服端。選擇要添加的客服人員，在分組名稱(chēng)欄里填寫(xiě)分組名稱(chēng)。設(shè)置邀請(qǐng)窗口的邀請(qǐng)語(yǔ)。如圖： 圖 14 訪客對(duì)話窗口設(shè)置 訪客留言窗口 如果客服不在線時(shí)，可以設(shè)置訪客留言渠道。最后，在 [標(biāo)題 ]欄里為咨詢(xún)圖標(biāo)設(shè)置圖標(biāo)標(biāo)題。如圖： 圖 22 新增文件夾設(shè)置和分組文件查看顯示 圖 23 上傳文件和修改文件設(shè)置 數(shù)據(jù)同步 略 監(jiān)控管理 網(wǎng)站訪客 網(wǎng)站訪客監(jiān)控管理主要是記錄訪客登錄對(duì)話窗口與客服交流的基本信息列表。同時(shí)，通過(guò)特定條件搜索，可以查看特定條件內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)信息。點(diǎn)擊“ ”按鈕，可以刪除該網(wǎng)站內(nèi)所有的聊天記錄。同樣，點(diǎn)擊“ ”就可以導(dǎo)出分析數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊“ ”就可以把分析的數(shù)據(jù)下載到本地。點(diǎn)擊“ ”把分析的數(shù)據(jù)下載到本地。 圖 27 訪客地域統(tǒng)計(jì)分析 訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì) 訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析訪客訪問(wèn)的路徑。 圖 25 客服團(tuán)隊(duì)監(jiān)控管理信息 對(duì)話記錄 對(duì)話記錄主要是記錄客服與訪客文本交流內(nèi)容。點(diǎn)擊“ ”導(dǎo)出訪客記錄信息。點(diǎn)擊“ 修改 ”可以修改常用語(yǔ)。點(diǎn)擊 [主題 ]選擇背景顏色。點(diǎn)擊 [側(cè)邊設(shè)置 ]圖標(biāo)“ ”即可設(shè)置對(duì)話窗口由側(cè)顯示內(nèi)容。 窗口設(shè)置 邀請(qǐng)窗口 邀請(qǐng)窗口設(shè)置主要是設(shè)置 CC 在線客服訪客進(jìn)入窗口。如果要修改某一客服信息，點(diǎn)擊 [設(shè)置 ]即可設(shè)置客服信息。首先是網(wǎng)址設(shè)置。同時(shí)，客服人員可以根據(jù)自己需求，添加 /編輯 /刪除對(duì)話常用語(yǔ)。然后點(diǎn)擊“確定”。購(gòu)買(mǎi)前可以通過(guò) “模擬體驗(yàn) ”了解視頻會(huì)議系統(tǒng)。 （ 如注冊(cè)時(shí)已驗(yàn)證則無(wú)需重復(fù)驗(yàn)證。） 2）郵箱驗(yàn)證：進(jìn)入您注冊(cè)時(shí)輸入的郵箱，點(diǎn)擊驗(yàn)證郵件中的激活鏈接，即可驗(yàn)證成功。 CC 在線客服產(chǎn)品介紹頁(yè) 在線客服基礎(chǔ)設(shè)置 登錄企業(yè)帳號(hào) 客戶端登錄 登錄 CC2020 企業(yè)通訊，點(diǎn)擊企業(yè)應(yīng)用欄的在線客服圖標(biāo)“ ”，即可進(jìn)入在線客服迷你頁(yè)，看見(jiàn)您的在線客服相關(guān)信息，點(diǎn)擊任何一個(gè)連接均可登錄在線客服，無(wú)需另外輸入登錄信息，如圖： 圖 1 在線客服登錄管理窗口 進(jìn)入 CC2020 在線客服迷你頁(yè)面，我們要關(guān)注幾個(gè)重點(diǎn)信息。
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