麥肯光明客戶滿意服務ok培訓講義(完整版)
【正文】 通側(cè)重于 AE品質(zhì)滿意。 38 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 4） 在公共場所，只要與客戶在一起，別忘了向 你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務。 時刻都會與對方談他關心的話題。 降價的策略 以運用其它服務作為條件 提高或保證其它服務利潤為前提 讓對方欠一個人情債 （不要以犧牲巨額利潤為代價） 26 AE的個人人格品質(zhì) 魅力是客戶滿意的關鍵因素之一 27 AE個人品質(zhì)人格魅力構(gòu)成： 公私分明 個人品味 個人涵養(yǎng) 做人的原則 個人的人格，風度閃光點 個人友誼、交際圈 28 AE品質(zhì)滿意度不夠的訊息： 有針對性非業(yè)務范圍的投訴 客戶提出更換 AE，而說不出是業(yè)務原因。 價格敏感者：強調(diào)欄目立作的難度以及服務 對現(xiàn)實回報的價值。為人處世的原則 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請教、 討論關鍵問題，并征詢意見。敬業(yè)精神的成本投入，專業(yè)滿意度的成本投入盡量減少價值滿意度方面的投入。 你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴他們競品的優(yōu)點與缺點。 出差，一定要帶點令他開心的小禮物 經(jīng)常與他一道參加休閑（喝茶、游泳等） 32 敬業(yè)精神與責任心是客戶滿意中的心理認同 33 個人敬業(yè)精神與責任心 團隊敬業(yè)精神與團隊力 敬業(yè)精神是感召力 責任心令對方更放心 團隊精神令客戶充滿信心 團隊力令客戶感染 34 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 1） 對小事、細節(jié)用更多心血，更多關注去對待 讓客戶知道為他服務時，你犧牲了更多的寶 貴個人時間。 如： 補充提案，行業(yè)最新資訊分享
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