麥肯光明客戶滿意服務(wù)ok培訓(xùn)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 外提供了那些附加服務(wù) ？ 8 附加服務(wù)的類型 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 附加服務(wù)別走進(jìn)“服務(wù)誤區(qū)” 你的附加服務(wù)一定要讓客戶體會(huì)到 態(tài)度、方式、真誠(chéng)溝通為他出謀劃策解決他工作中的實(shí)際煩惱、問(wèn)題、等等都是附加服務(wù) 9 “CQID” 思考模式中如何運(yùn)用 SWOT分析方法 SWOT分析方法 問(wèn)題診斷 實(shí)效解決之道 10 客戶滿意服務(wù)溝通模式 1我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題或潛在問(wèn)題 2問(wèn)題的嚴(yán)重性 3我們將如何解決 4下一步，我們的實(shí)際行動(dòng) 5此外，我們還準(zhǔn)備如何做 、 11 客戶滿意服務(wù)中簡(jiǎn)潔實(shí)用的提案模式 現(xiàn)狀 問(wèn)題及危害性（ Question） 解決辦法（ Idea) 花費(fèi)（ Cost) 實(shí)際行動(dòng)（執(zhí)行）方案（ How do?) 行動(dòng)成功與否的評(píng)估方案 預(yù)期效果描述 12 溝通性提案要點(diǎn) 在提供任何書面文本之前，一定要進(jìn)行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問(wèn)題上達(dá)成一致意見(jiàn) 對(duì)任何可能產(chǎn)生分歧意見(jiàn)的要點(diǎn)一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 13 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 14 專業(yè)滿意的前提 對(duì)客戶所在行業(yè)的認(rèn)識(shí)專業(yè)高度： 對(duì)客戶自身認(rèn)識(shí)的專業(yè)高度 該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)高度 對(duì)具體問(wèn)題解決提議高度 綜合的專業(yè)理念魅力 15 專業(yè)滿意二 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： 模式（實(shí)用性） 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） 策略性 創(chuàng)意性 可執(zhí)行性 成本經(jīng)濟(jì)性 16 專業(yè)滿意三 運(yùn)作的專業(yè)性： 執(zhí)行人的專業(yè)化 執(zhí)行方法的專業(yè)化 監(jiān)控方法的專業(yè)
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