【正文】 海爾要永遠(yuǎn)追求哲學(xué)上否定之否定的境界和高度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，與其讓別人來(lái)打倒你的產(chǎn)品，不如先打倒自己的產(chǎn)品，只有不斷地自己打倒自己，才能在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)不被打倒。 OEC管理法的三個(gè)基本框架 ? 目標(biāo)體系、 ? 日清控制體系 ? 有效激勵(lì)體系 OEC是海爾生存的基礎(chǔ)，是海爾的基因；并成為海爾企業(yè)集團(tuán)對(duì)外擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理 的基本模式，也是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。 ?三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系、日清控制體系、有效激勵(lì)體系。 ? 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認(rèn)真經(jīng)歷的實(shí)踐。 上智者悔前；中智者悔后；下智者無(wú)悔。要求職工“堅(jiān)持每天提高 1%”， 70天工作水平就可以提高一倍。 即對(duì)所做的事情與目標(biāo)或計(jì)劃相比較，分析現(xiàn)狀與目標(biāo)或計(jì)劃的偏差（既可能是負(fù)偏差，也可能是正偏差；前者表明現(xiàn)狀達(dá)不到目標(biāo)，后者表明現(xiàn)狀超過(guò)了目標(biāo)）。 即對(duì)每天（或下一步）的目標(biāo)提出更多的要求。 OEC的二個(gè)基本方法 ——區(qū)域管理日清工作法 ? 區(qū)域日清所要解決的主要問(wèn)題是： 各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)七項(xiàng)內(nèi)容的受控狀況； 發(fā)生問(wèn)題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)天工資收入測(cè)算。 ? 上述七項(xiàng)日清內(nèi)容，是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上，由區(qū)域上的員工進(jìn)行清理，并把清理情況及結(jié)果填入“ 3E”卡。 ? 自清。 同時(shí)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審核所屬人員“日清工作記錄”，并將當(dāng)天職能分管工作出現(xiàn)的問(wèn)題，解決的措施，遺留的問(wèn)題，擬采取的辦法匯總報(bào)公司副總經(jīng)理。老太太事件，內(nèi)蒙古客戶 ? 星及服務(wù)：“一、二、三、四、五”模式：一個(gè)結(jié)果滿意；兩個(gè)理念帶走留下；三個(gè)控制投訴、遺漏、不滿意；四個(gè)不漏：記錄用戶問(wèn)題、處理、復(fù)查、反饋 ? 五個(gè)一：一卡、一鞋套、一 布?jí)|、一抹布、一禮物 海爾 OEC管理控制效果 ? 第一：精細(xì)、瞬時(shí)、速度提高 ? 第二：空間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任準(zhǔn)確 ? 第三：數(shù)據(jù)、信息、控制加強(qiáng) ? 第四：激勵(lì)、素養(yǎng)、安全改善 ? 崗位受控 100%；單位成本降 4%；合格率提高幾個(gè)百分點(diǎn)；上千人獲各類(lèi)獎(jiǎng)；質(zhì)量 通過(guò) ISO9000； 對(duì)管理分類(lèi)帳橫向七項(xiàng)目縱向九要素控制 ? 例：對(duì)每項(xiàng)目進(jìn)行縱向九要素管理控制 ? 對(duì)物耗項(xiàng)目管理控制到區(qū)域和人： ? 物耗價(jià)值兌現(xiàn)； ? 物耗趨勢(shì)； ? 物耗日清； ? 物耗問(wèn)題點(diǎn)； ? 物耗糾偏措施； ? 物耗考核； ? 物耗評(píng)比； ? 整改時(shí)間； ? 例如對(duì)工藝項(xiàng)目：用工藝操作卡控制 ? 工藝操作卡內(nèi)容： ? 工藝圖 ? 內(nèi)容 ? 方法 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、多少、成本、安全 對(duì)管理分類(lèi)帳橫向七項(xiàng)目縱向九要素控制 對(duì)部門(mén)明細(xì)帳七項(xiàng)目九要素控制 ? 第一：對(duì)部門(mén)明細(xì)帳進(jìn)一步細(xì)分控制 ? 第二：對(duì)部門(mén)管理臺(tái)帳每一項(xiàng)目追索 ? 第三：對(duì)臺(tái)帳項(xiàng)目進(jìn)行九要素追索控制 ? 第四：九要素展開(kāi)分析控制 ? 舉例：需要細(xì)分到什么程度；分到位 對(duì)九要素中的每一項(xiàng)進(jìn)行 PDCA循環(huán) ? 第一：對(duì)九要素每項(xiàng)進(jìn)一步循環(huán)控制 ? 第二：循環(huán)是閉環(huán)式的圓形 ? 第三：循環(huán)是螺旋式上升的 ? 第四：循環(huán)是被三原則控制的： ? 第五：三原則是：閉環(huán)、比較、優(yōu)化 OEC管理法的構(gòu)成 三 ?有效激勵(lì)系統(tǒng) ? 激勵(lì)的意義 ? 目標(biāo)激發(fā)行動(dòng)，而激勵(lì)與約束維持行動(dòng) ? 激勵(lì)與約束機(jī)制是目標(biāo)不斷提升， 海爾 OEC激勵(lì)系統(tǒng) ? 第一：分配機(jī)制 —記點(diǎn)工資和崗位技能工資 ? 第二：用工上“優(yōu)秀、合格、試用”三工轉(zhuǎn)換 ? 第三：人員使用“三公原則” 3E卡 6S腳印 ? 第四：個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)上：“海爾獎(jiǎng)”、“希望獎(jiǎng)” ? “合理化建議獎(jiǎng)”發(fā)明命名“啟明焊槍”等 ? 第五：對(duì)班組“合格、信得過(guò)班組、自管班組” ? 第六：質(zhì)量?jī)r(jià)值券當(dāng)查明、當(dāng)時(shí)兌現(xiàn) OEC管理法的構(gòu)成 ——有效激勵(lì)體系 1 ? 激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證條件，將分配激勵(lì)（特別是針對(duì)人多種需要的多種形式的激勵(lì)方法）與各項(xiàng)工作效果緊密結(jié)合起來(lái)，是海爾管理得以落實(shí)到位，持之以恒的關(guān)鍵所在。 海爾人力資源管理政策系統(tǒng)圖 日清 激勵(lì) 培訓(xùn) 月度 A段 工資福利 待遇 年度 B\C 段工資 兌現(xiàn) 升遷 轉(zhuǎn)換 淘汰 動(dòng)態(tài)的 考核 考績(jī) 保障系統(tǒng) 企業(yè)績(jī)效 =良好的人際關(guān)系 +科學(xué)化管理 良好的人際關(guān)系 =溝通 +信任 +理解 +尊重 +認(rèn)可 員工在工作中的體會(huì)： 、猜忌、戒備 =否定存在價(jià)值 =苦悶、情緒低落、精 神折磨 =不在狀態(tài) =不能發(fā)揮全部能力 =不能創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)； =理解 +認(rèn)可 =快樂(lè)、情緒高漲、精神愉快 =臨戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)狀態(tài) =發(fā)揮全部能力 =創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)； OEC管理法的形式 ——“三本帳 ” ? 公司管理工作總帳 即公司年度方針目標(biāo)展開(kāi)實(shí)施對(duì)策表，它按工作的目標(biāo)值、先進(jìn)目標(biāo)、現(xiàn)狀及難點(diǎn)實(shí)施對(duì)策、完成期限、責(zé)任部門(mén)、工作標(biāo)準(zhǔn)、見(jiàn)證材料和審核辦法的統(tǒng)一格式，將全公司的產(chǎn)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)率管理、市場(chǎng)產(chǎn)品和發(fā)展作為重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析和分解，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和審核周期進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲 ? 分廠、職能處室的管理工作分類(lèi)帳 即各部門(mén)、分廠年度方針目標(biāo)展開(kāi)實(shí)施對(duì)策表。 另一部分是職能人員對(duì)上述七方面進(jìn)行巡檢時(shí)做的記錄和每天的日清欄考評(píng)意見(jiàn)，它將每天日清欄的全部情況進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)，存檔備查。質(zhì)量 → 速度 → 效率→ 效果 → 效益 → 顧客滿意度。 ，人個(gè)必須簽字認(rèn)可。5 、工作期間扎堆或串偽說(shuō)笑兌現(xiàn) 2 元。良品價(jià)格兌現(xiàn),月底由技術(shù)科將本工位的質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)一兌現(xiàn).2. 價(jià)值券以當(dāng)日質(zhì)檢處公布的價(jià)值為據(jù) .3. 未按工藝要求做記錄或記錄不及時(shí) , 不規(guī)范 , 兌現(xiàn) 10 元 .4. 自、互檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)不明確兌現(xiàn) 10 元。3 、工作區(qū)域衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn) 2 元。2 、未掌握安全操作規(guī)程上崗作業(yè)兌現(xiàn) 一 、 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)1. 因 外 部 因 素 造 成 欠 產(chǎn) , 無(wú) 代 價(jià) 加 班 完 成 計(jì) 劃 .2. 因 本 人 原 因 造 成 班 組 或 車(chē) 間 加 班 10 分 鐘 以 內(nèi) , 兌現(xiàn) 10 元 ,10 分 鐘 以 上 或 分 廠 加 班 5 分 鐘 以 上 , 當(dāng) 日 工資 否 決 , 但 屬 于 不 可 抗 力 因 素 除 外 .二 . 質(zhì) 量 指 標(biāo) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)四、設(shè)備考核標(biāo)準(zhǔn)1 、例行日檢工作未完成兌現(xiàn) 5 元。七、安全考核標(biāo)準(zhǔn)4 、未準(zhǔn)確及時(shí)做出點(diǎn)數(shù)并上報(bào)兌現(xiàn) 105 、 未提前 12 小時(shí)做出缺料報(bào)警兌現(xiàn) 300 元六、 文明生產(chǎn)考核1 、區(qū)域內(nèi)各物架包括材料、器具等未放到規(guī)定位置或標(biāo)志不清及卡物不符兌現(xiàn) 2 元五、物耗考核標(biāo)準(zhǔn)3 、節(jié)約按零部件計(jì)劃價(jià)的 5% 獎(jiǎng)勵(lì)。 、質(zhì)量、價(jià)值券由臺(tái)帳填寫(xiě)人向車(chē)間主任索取后，填到 B卡上，其他獎(jiǎng)罰（如：現(xiàn)場(chǎng)、勞動(dòng)紀(jì)律等）由部門(mén)分管的職能人員當(dāng)日填寫(xiě)。 ——老子 ? 海爾的 OEC管理，是與市場(chǎng)需求緊密銜接的管理，是全方位毫不遺漏的管理，是與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制直接結(jié)合的管理，是部門(mén)、工序之間密切協(xié)同的管理，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不斷刷新提高的管理 管 理 法 成 功 的 要 點(diǎn) 分 析 最基礎(chǔ)的做法 ——管理是嚴(yán)肅的愛(ài)！員工積極參與，修煉自主管理能力，提升職業(yè)發(fā)展空間。 “ 3E”為每天、每人、每個(gè)方面三個(gè)英文單詞的開(kāi)頭字母。對(duì)職能部門(mén)，按其職能確定重點(diǎn)工作并分解到人。 ? 要有合理的計(jì)算依據(jù)：如 “計(jì)點(diǎn)工資”工資從 12個(gè)方面，半年時(shí)間測(cè)評(píng)和瞬時(shí)控制機(jī)制測(cè)評(píng)相結(jié)合，根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。 OEC的運(yùn)行程序 3 ? 第三段為整改制，即： ? 由各職能部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)、崗位根據(jù)“日清”中反映出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標(biāo)水平，并作為下一循環(huán)的依據(jù)。 ? 考核。 OEC的運(yùn)行程序 1 ? 第一段包含三個(gè)步驟： ? 召開(kāi)班前會(huì)，明確當(dāng)天的目標(biāo)及要求。 ? 工藝日清：主要對(duì)當(dāng)天的首件檢驗(yàn)結(jié)果與其他工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對(duì)比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。當(dāng)然，以上三種情況，如持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，管理者就要研究：是目標(biāo)過(guò)低？過(guò)高？是人員能力太強(qiáng)？太差？那么，再采取相應(yīng)的措施。出現(xiàn)負(fù)偏差時(shí)，必須分析原因，并進(jìn)一步采取解決方案；出現(xiàn)正偏差時(shí)，必須分析超出目標(biāo)的原因，這樣才能取得更高的成就。兩者結(jié)合就形成了一縱、一橫交錯(cuò)的“日日清”控制網(wǎng)絡(luò)體系。 ——老子 用交流、比較、反復(fù)的思維方式思考 ——陳云 人人都在進(jìn)行 經(jīng)歷 不等于 財(cái)富 績(jī)效管理實(shí)質(zhì)上是 對(duì)運(yùn)作過(guò)程的管理。 ? 做到管理不漏項(xiàng)。 OEC的形式與內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 建立共同愿景 ?目標(biāo)就是凝聚力 ? 國(guó)際化的企業(yè)需要國(guó)際化的員工 ——優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的！ ? 目標(biāo)體系，目標(biāo)分解到位，將企業(yè)目標(biāo)形成每個(gè)人的具體的目標(biāo)和責(zé)任，將個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，形成共同愿景。 把大家看上去非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，用比較簡(jiǎn)單的方式運(yùn)作。日事日畢 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 ? 中國(guó)古典管理思想 《 易經(jīng) 》 ”易者一也”。 基礎(chǔ)管理的危機(jī) 這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán) 人人都有惰性 —— 缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí) ? 敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過(guò)且過(guò)； ? 散漫 /不守紀(jì)律； ? 不善始善終 /不了了之； ? 明日復(fù)明日 ， 拖沓； ? 說(shuō)話隨意 /不守信用 /說(shuō)了不算； ? 情緒用事 ， 感情用事 身邊常見(jiàn)工作倫理與工作性格的問(wèn)題 日清日高管理模式是 做對(duì)、做到位的基礎(chǔ)和保障 ? 說(shuō)了 ≠做了 ≠做好了 ≠做對(duì)了 ≠做到位了 ? 今天做到位了 ≠明天做到位了 ≠永遠(yuǎn)做到位了 ? 什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百萬(wàn)遍地做好就是不簡(jiǎn)單。 ? 10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 是負(fù)效勞動(dòng)。 ? 20％的人正在為增加庫(kù)存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。 ? 企業(yè)執(zhí)行力建立不起來(lái)，績(jī)效推進(jìn)的阻力大； ? 績(jī)效管理管不出效益 ——而利潤(rùn)的黑洞越來(lái)越大。 ? 圣吉思想 ——五項(xiàng)修煉： 是幫助員工超越自我、改善心智模式、與組織建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具體系。 ——張瑞敏 ? 這才是海爾模式的精髓，才是海爾不斷創(chuàng)造奇跡，不斷贏得第一的真正奧秘 ! 目標(biāo)每天提高 1%，每個(gè)人天天都在進(jìn)步， 是 SBU的早期實(shí)踐 OEC讓每個(gè)員工成為 CEO！ OEC管理法的含義 “ OEC”管理法 ——英文 Overall Every Control and Clear的縮寫(xiě)。 不斷提高 依 據(jù) 保 證 不斷完善 不斷改革 促進(jìn)保證 依據(jù) 保證 目標(biāo)體系 項(xiàng)目 要 求 市場(chǎng) 1 . 定出目標(biāo)值 質(zhì)量 先進(jìn)目標(biāo)值 規(guī)模能力 計(jì)劃目標(biāo)值 效益 現(xiàn)狀 管理 2. 找出差距 生產(chǎn)率 3. 層層保證 發(fā)展 分