掌控職場(chǎng)氛圍及情緒管理35頁ppt-職業(yè)規(guī)劃(完整版)
【正文】 事情 的觀感與看法，并說明產(chǎn)生感受的原因， 通常的句型是：“我覺得 …… 因?yàn)?…… 我 希望 ……” 自我肯定 —— 以堅(jiān)定溫和的口氣、態(tài)度表 白自己的意見與立場(chǎng)，尤其當(dāng)對(duì)方侵犯到 自己的權(quán)利時(shí)，能適時(shí)、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。 尊重 —— 以對(duì)方的權(quán)益為先，愿意傾聽對(duì) 方的觀點(diǎn)，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)特性及自我決定 的能力，不予以即性評(píng)價(jià)或直接指導(dǎo)。 氣氛控制技巧 11 目的：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等來強(qiáng) 調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的 氣氛而達(dá)到溝通的效果。 方法：反映內(nèi)容 —— 正確的解述談話的內(nèi) 容。 6 目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿 跟進(jìn) —— 請(qǐng)繼續(xù)說，然后呢？嗯？我 明白了。 增大 —— 告訴我更詳細(xì)一點(diǎn)。 反映情緒 —— 正確的了解說話者的 情緒，并考慮其非語言行為的信息。 方法：我們感 —— 意指使用“我們”、“一 起”、“聯(lián)合陣線”、“共同努力”等字 眼，使溝通達(dá)到令人滿意的效果。 保密 —— 對(duì)于對(duì)方談話內(nèi)容予以保密，尤 其波及第三者時(shí)，于談話結(jié)束后，不再傳 話給別人。 回饋 17 目的：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來， 讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目 的。 導(dǎo)論： 22 情緒的殺手 —— 壓力 ?競(jìng)爭(zhēng)的激烈
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