掌控職場(chǎng)氛圍及情緒管理35頁ppt-職業(yè)規(guī)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 創(chuàng)造積極的感覺，讓日子值得活下去，正是每一個(gè)人自己的 “ 責(zé)任 ” 。 方法：具體化 —— 表達(dá)時(shí)涉及人、事、時(shí)、 地、物皆能清楚敘述，避免抽象不 可度量或操作的字眼。 信賴 14 目的：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解， 避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。 聯(lián)合 12 目的：在激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱， 使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)技 巧創(chuàng)造積極氣氛。 反映目的 —— 正確的判斷說話者的 目的。 關(guān)鍵字 —— 注意關(guān)鍵字應(yīng)做適當(dāng)?shù)幕? 應(yīng)。 傾聽技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反映與復(fù)述。 詢問 8 目的：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全理 解對(duì)方的意思。 氣氛控制技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成， 分別是聯(lián)合、參與、信賴與覺察。愿意傾聽對(duì)方，讓對(duì)方 盡量表達(dá)，容許對(duì)方犯錯(cuò)，表達(dá)了解與關(guān) 愛。 16 目的：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋 對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重 要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體 而非侵犯的態(tài)度提出。 方法： 口頭增強(qiáng) —— 以切入他人的心理需求和價(jià) 值（情緒上的）來影響對(duì)方，必須對(duì)對(duì)方 有正確的了解，才能使口頭增強(qiáng)具有真正 的價(jià)值。 28 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 29 提高情感智商的生理學(xué)方法： ?利用音樂 ?學(xué)會(huì)笑 ?運(yùn)動(dòng)
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