【正文】 小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）： 坐姿： 入座動作應輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意 。 第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范 愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細致 文明禮貌 團結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務 好學向上 第二章：員工行為準則 （參考員工手冊） 第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀 （一）、儀容： 儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。其分配形式是：機會、職權(quán)、工資、津貼、獎金以及福利。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。因此，用人的基本目的，是建立一支強大的高素質(zhì)、高境界和高度團結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運作提供保障。 第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念 我們的重才觀念是 “ 人才是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)為員工提供機會 員工為企業(yè)創(chuàng)造財富。 第五章：企業(yè)精神 “與時光賽跑，向機遇挑戰(zhàn)，負重奮進、英勇無畏，永不停息 ”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！ 創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。也是我們做好服務工作的思想精髓。把溶洞當屋，把工地當家。原洛陽市委書記郭國三在欒川現(xiàn)場辦公時提出： “雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發(fā)，全部工程務必趕在洛陽牡丹花會之前結(jié)束（即 1993 年 4 月 10日） ”。當時，一無辦公場所，二無開發(fā)資金，三無食宿條件，更無日常辦公設施。 1991 年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認為雞冠洞極具開發(fā)價值，應作為發(fā)展欒川經(jīng)濟的又一個突破口，予以考慮。雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化手冊 前 言 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。但因為當時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發(fā)事宜。在這種情況下， 8 名同志，憑借山里人獨有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個名堂來。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。頂嚴寒、冒風雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。 第二節(jié)：核心價值觀 “用服務締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益 ”是我們對服務接待工作價值取向的全部注解。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動力。 ” 我們的選才觀念是 “ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才。 第三節(jié)：基本準則 景區(qū)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們實行按勞分配與按績分配相結(jié)合的分配方式。 面容： A、 要求上班面容整潔、大方、舒適， 精神飽滿。 腿： 在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。 走姿： A、不可左顧右 盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺幅平行； C、男士足跡在前方一線兩側(cè)，女士足跡在前方一條直線上； D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。嚴禁打斷對方說話。張工，焦律師，李老師。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監(jiān)。 握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。 接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當距離，說話時大小適度，嚴禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如 “你好，雞冠洞景區(qū)營銷部 ”，如果對方打錯電話，嚴禁 責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態(tài)，即使對方看不到你也會從你歡快的語調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認對方單位和姓名，詢問來電事項，按照 5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（ 5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應；電話結(jié)束時要等對方掛斷后再掛。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 1 忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。 1不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。 團隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造 “1+12”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。 火爐關(guān)系論 景區(qū)的各項制度是一個 “火爐 ”，能規(guī)范我們行為，明確職責分工，規(guī)范工作流程，以使我們提高工作效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無異于用手去觸摸 “火爐 ”，會被灼傷。 切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職、本部門的工作。 用完具離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 1 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “抱歉 ”。 第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。握手要伸出右手，嚴禁伸左手，去握 客人的右手；若帶著