【正文】 授權(quán)項(xiàng)目 選擇合適人選 解釋授權(quán)項(xiàng)目 授權(quán)監(jiān)控 被授人列計(jì)劃 討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn) 授權(quán)流程 授權(quán)誤區(qū) ?將不好做的工作授權(quán)給下級(jí) ?下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán) ?授權(quán)控制不當(dāng) ?避免逆授權(quán) ?喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工 ?自己重新做一遍 ?當(dāng)著下級(jí)手下的面進(jìn)行批評(píng) ?下級(jí)得不到贊賞 授權(quán)的程度 ? 你告訴我情況，我來(lái)決策 ? 你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來(lái)選擇 ? 你告訴我你希望如何做，我同意后你再做 ? 你告訴我如何去做，在我反對(duì)前，你可以繼續(xù)下去 ? 你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的 ? 你可以去做，不需要與我聯(lián)系 行為表現(xiàn)反饋頻率 ? ? ? 要描述，不要判斷 – Describe, don39。 什么是沖突？ 工作沖突 人際沖突 沖突的二維模型 決斷 不決斷 不合作 合作 *暴力 *回避 *妥協(xié) *協(xié)作 *適應(yīng) 決斷滿足自己的要求 合作 滿足對(duì)方的要求 處理沖突的策略 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工 關(guān)系 ?理解對(duì)方的想法或情緒 ?提出試探性的問(wèn)題求解 ?給予支持性的溫暖語(yǔ)言 ?問(wèn)對(duì)方的深層次需求 ?確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 ?共同討論解決沖突方法 ?說(shuō)明你的立場(chǎng)以及方法 管理者作為調(diào)停者的十種失敗 ? 聽完陳述后，就沒(méi)詞了 ? 向二者之一表示贊同 ? 在其他人能聽到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西 ? 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談 ? 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題 ? 建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議 ? 引導(dǎo)雙方攻擊你 ? 縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性 ? 換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題） ? 當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié)） 技能評(píng)估 ?目的：了解員工在目前和未來(lái)工作中，獲得成功的重要技能。 評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用 ? 優(yōu)秀 ? 滿意 ? 不滿意 如何對(duì)待績(jī)效不佳者？ ? 確定存在的問(wèn)題并 達(dá)成共識(shí) ? 確定問(wèn)題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動(dòng) 并 達(dá)成共識(shí) ? 為行動(dòng) 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時(shí) 反饋 祝你成功！ 。 ?它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供信息。 一 溝 通 的 定 義 溝 通 金 三 角 自己 對(duì)方 設(shè)身處地 環(huán)境 話題 520%工作層面 8095%關(guān)系層面 工作層面 說(shuō)出的內(nèi)容 事實(shí) ,信息 個(gè)人關(guān)系層面 如何說(shuō) 過(guò)程 ,感覺(jué) 溝通的冰山模式 讓我們開始溝通吧?。。? 你有 3分鐘時(shí)間溝通！ 找到你們的 8個(gè)共同點(diǎn)！！ 希望你創(chuàng)記錄?。?！ 二 有 效 溝 通 原 則 ? 有明確的溝通目標(biāo) ? 有明確的時(shí)間約束 ? 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 積極傾聽 ? 努力達(dá)成目標(biāo) 造 成 溝 通 困 難 的 因 素 ? 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯(cuò)誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時(shí)間不充分 ? 情緒不好 ? 語(yǔ)言不通 ? 大腦過(guò)濾 ? 記憶力不行 我 們 知 道 ： 信任是溝通的基礎(chǔ) 在工作中。 如 何 衡 量 能 力 ： 示 例 例：以下是對(duì)某業(yè)務(wù)員的能力衡量： ? 對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局的了解 基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比較透徹 / 很透徹 ? 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握 很不夠 / 一般能應(yīng)付 / 比較全面 / 很全面 / 全面而深刻 ? 把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)的能力 很少能這樣 / 一般能這樣 / 略有成效 / 較有成效 / 非常出色 評(píng)述： ? 抓住影響該工作績(jī)效的關(guān)鍵能力，也能提高對(duì)能力評(píng)價(jià)的客觀性 示例： 能力等級(jí)評(píng)價(jià)指導(dǎo)表 適應(yīng)能力 創(chuàng)新能力 目標(biāo)完成能力 一次做對(duì)能力 S 能夠在多處領(lǐng)域或多個(gè)部門之間，完成多種任務(wù)或項(xiàng)目 能夠發(fā)展新概念與新方式，創(chuàng)造性地完成工作或解決問(wèn)題 能夠始終如一，高質(zhì)量地完成工作計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 能夠把握事情的變化趨勢(shì)，并始終能夠做到一次把事情做對(duì) A 能夠在一個(gè)領(lǐng)域或一個(gè)部門中，完成多種任務(wù)或活動(dòng) 能夠有效地改進(jìn)工作條件、手段、方法與程序 在正常情況下，能夠獨(dú)立完成計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo)，并令人滿意 在正常情況下，基本上能夠一次就把事情做對(duì) B 能夠較快完成特定的新任務(wù)或新活動(dòng) 能夠完成非程序性或非例常性工作任務(wù) 在領(lǐng)導(dǎo)有所指導(dǎo)與幫助下，能夠令人滿意地完成工作計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 偶爾需要經(jīng)過(guò)幾次嘗試，才能令人滿意地把事情做對(duì) C 難以較快完成特定的新任務(wù)或新活動(dòng) 只能完成程序性或例常性工作任務(wù) 經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助才能完成計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 經(jīng)常需要反復(fù)多次嘗試，才能勉強(qiáng)把事情做對(duì) D 不能較快承擔(dān)新任務(wù)或新活動(dòng) 只能完成簡(jiǎn)單的工作任務(wù) 需要領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)督與推動(dòng)，才能勉強(qiáng)完成計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 經(jīng)常把事情搞糟，甚至弄得不可收拾 如 何 衡 量 態(tài) 度 ： 態(tài) 度 的 概 念 ? 態(tài)度：態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠(chéng)、健康心態(tài)，良知與良心等等。 具體包括體能 、 知識(shí)和智能 ， 技能等內(nèi)容 。 tt ss 使用精確的，描述性語(yǔ)言 使用形容詞 / 副詞 ( 對(duì)不同人有不同意義 ) “ 3 天內(nèi)回答客戶的問(wèn)題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時(shí)間用于測(cè)試 “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說(shuō)明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 1 0% 的預(yù)算” “把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” ” 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)設(shè)立部分 目標(biāo)項(xiàng)目 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成 時(shí)間 權(quán)重 比例 評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù) 計(jì)算結(jié)果 績(jī) 效 考 核 的 內(nèi) 容 或 要 素 ? 業(yè)績(jī)：指員工的工作效率及效果。行政部經(jīng)理 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)的軟硬件