【正文】 通憑借其一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，對(duì) 大風(fēng) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行不斷侵蝕。 第四 、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)體驗(yàn) ，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展 增值業(yè)務(wù) 作為今年的重要考核指標(biāo)之一，其包含的內(nèi)容十分豐富且指標(biāo)壓力較大。截止 …… 年 12月 底， 大風(fēng) 已建成自辦廳 26 家，指定專營(yíng)店 49 家，特約代理店 76 家，專營(yíng)末梢 66 家，村級(jí)店 230 家， 渠道 對(duì)比 優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化。 各項(xiàng) 主要工作 完成情況如下： 一、 增強(qiáng)防御能力，擴(kuò)充進(jìn)攻實(shí)力，保持 市場(chǎng) 規(guī)模 優(yōu)勢(shì) …… 年 ，公司緊抓新增市場(chǎng)，通過(guò)渠道掌控能力的進(jìn)一步提升，帶動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的深入挖掘， 截至 11 月份， 共完成 有效 用戶凈增 萬(wàn) 戶 ，三家通信市場(chǎng)占有率到達(dá) %， 有效 收費(fèi)用戶規(guī)模達(dá) 到 45 萬(wàn)戶 ，較 2020 年年底持續(xù)改善 。在校方關(guān)系維護(hù)方面，在以往與職能部門(mén)聯(lián)系的基礎(chǔ)上，深入到各個(gè)院系。其次，通過(guò)與校園、網(wǎng)吧等各類型組織與商家合作發(fā)展社會(huì)渠道， 充分利用體驗(yàn) 100 聯(lián)盟政策， 拓展了增值業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)渠道 體系，這既有利于增值業(yè)務(wù)大規(guī)模的發(fā)展，也有利于增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。 進(jìn)入 …… 年后， 大風(fēng) 集團(tuán)數(shù)據(jù)部根據(jù)市場(chǎng)大環(huán)境的變化，未雨綢繆，注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)化集團(tuán)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好集團(tuán)保有工作 首先，利用元旦、春節(jié)、五一、端午 、中秋、國(guó)慶 等節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加大對(duì)各類集團(tuán)的分層維護(hù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升整體的服務(wù)水平。該項(xiàng)目的實(shí)施完成，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止到 11 月初，中心共發(fā)展一網(wǎng)通用戶 158戶，聚類市場(chǎng)接入完成率 200%，總體目標(biāo)完成率達(dá) 175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。 10 年我中心聯(lián)合 大風(fēng) 區(qū)政法委在 全區(qū) 15 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實(shí)施 “ 平安通 ” 小技防入戶工程，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報(bào)警互救、鄰里互助，受益群眾達(dá) 77400 余戶，開(kāi)創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。 第三、 業(yè)務(wù)能力提升 :對(duì)于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。 安全 、物業(yè)管理工作 ，增強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，為 提高員工的安全防范意識(shí)，以會(huì)議宣貫等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。 大風(fēng) 營(yíng)銷(xiāo)中心 為有特長(zhǎng)、有興趣愛(ài)好的員工提供了展示的平臺(tái)，為各部門(mén)員工間的溝通、交流提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件 ， 很好地調(diào)整了員工的狀態(tài)，激發(fā)了大家的工作熱情。 第六、 落實(shí)廉政 責(zé)任制，持續(xù)開(kāi)展效能監(jiān)察工作 效能監(jiān)察工作重點(diǎn)放在 廣告宣傳招標(biāo)、 有價(jià)卡管理，終端捆綁等專項(xiàng)資金，自辦營(yíng)業(yè)廳的租賃、購(gòu)買(mǎi)、建設(shè)、物資采購(gòu)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查 ， 開(kāi)展 專項(xiàng)學(xué)習(xí)，深化反腐倡廉，與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責(zé)任狀 ，定期根據(jù)市公司要求進(jìn)行自查 。完成海寧皮草城、房村等 15 個(gè)一網(wǎng)通。 服務(wù)工作 方面，精細(xì)化管理程度不夠，但工作中存在考慮問(wèn)題不夠細(xì)致，營(yíng)銷(xiāo)比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止 ，在今后的工作中充分考慮各種因素 ，加強(qiáng)管理，提升各級(jí)渠道的服務(wù)水平 ， 爭(zhēng)取更上一個(gè)臺(tái)階 。 ，全力以赴加快 TD 規(guī)模發(fā)展。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，下半年三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更加激烈。 …… 年集團(tuán)工作的重點(diǎn)之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實(shí)現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團(tuán)基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。最終達(dá)到所有現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)情況和物理集團(tuán)真實(shí)情 況相符，以便為后續(xù)集團(tuán)發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握的重要集團(tuán)，持續(xù)跟進(jìn)，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行策反工作。 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。在現(xiàn)有自辦渠道正常營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)酬金激勵(lì)政策，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲 取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶資源，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)策反營(yíng)銷(xiāo)。 （七）重點(diǎn)跟進(jìn)，有的放矢，提升綜合管理水平。 在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大風(fēng) 營(yíng)銷(xiāo)中心將 全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營(yíng)，公司上下深耕三大市場(chǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)拓展客戶增長(zhǎng)新來(lái)源 ，以集團(tuán)客戶市場(chǎng)開(kāi)辟信息服務(wù)新空間 ，智慧競(jìng)爭(zhēng)，積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。 在班組建設(shè)方面樹(shù)立典型班組還有待加強(qiáng)，對(duì)于好的活動(dòng)和工作方法及時(shí)總結(jié)，對(duì)于好的做法進(jìn)行考證后，及時(shí)規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。加強(qiáng)手機(jī)與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語(yǔ)音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)模擬訓(xùn)練，希望通過(guò)培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對(duì)新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。 第三、 關(guān)注行業(yè)信息化項(xiàng)目，建設(shè)標(biāo)桿工程 。 通過(guò)多種渠道宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)，樹(shù)立集團(tuán)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提高集團(tuán)業(yè)務(wù)知曉率，擴(kuò)大我公司在集團(tuán)市場(chǎng)的影響力。 因集團(tuán)業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團(tuán)的實(shí)際情況，已較當(dāng)初辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)有很大變化，我