【正文】 通憑借其一毛卡等低資費產(chǎn)品，對 大風(fēng) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場進行不斷侵蝕。 第四 、 加強業(yè)務(wù)體驗 ，推進增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展 增值業(yè)務(wù) 作為今年的重要考核指標(biāo)之一，其包含的內(nèi)容十分豐富且指標(biāo)壓力較大。截止 …… 年 12月 底， 大風(fēng) 已建成自辦廳 26 家，指定專營店 49 家，特約代理店 76 家，專營末梢 66 家，村級店 230 家， 渠道 對比 優(yōu)勢進一步強化。 各項 主要工作 完成情況如下： 一、 增強防御能力，擴充進攻實力，保持 市場 規(guī)模 優(yōu)勢 …… 年 ，公司緊抓新增市場，通過渠道掌控能力的進一步提升，帶動農(nóng)村市場的深入挖掘， 截至 11 月份， 共完成 有效 用戶凈增 萬 戶 ，三家通信市場占有率到達 %， 有效 收費用戶規(guī)模達 到 45 萬戶 ，較 2020 年年底持續(xù)改善 。在校方關(guān)系維護方面，在以往與職能部門聯(lián)系的基礎(chǔ)上，深入到各個院系。其次，通過與校園、網(wǎng)吧等各類型組織與商家合作發(fā)展社會渠道， 充分利用體驗 100 聯(lián)盟政策， 拓展了增值業(yè)務(wù)服務(wù)營銷的社會渠道 體系，這既有利于增值業(yè)務(wù)大規(guī)模的發(fā)展，也有利于增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。 進入 …… 年后， 大風(fēng) 集團數(shù)據(jù)部根據(jù)市場大環(huán)境的變化，未雨綢繆，注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強化集團的服務(wù)意識，認(rèn)真做好集團保有工作 首先，利用元旦、春節(jié)、五一、端午 、中秋、國慶 等節(jié)日營銷活動加大對各類集團的分層維護，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升整體的服務(wù)水平。該項目的實施完成，進一步促進了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。截止到 11 月初，中心共發(fā)展一網(wǎng)通用戶 158戶，聚類市場接入完成率 200%，總體目標(biāo)完成率達 175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。 10 年我中心聯(lián)合 大風(fēng) 區(qū)政法委在 全區(qū) 15 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實施 “ 平安通 ” 小技防入戶工程，實現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報警互救、鄰里互助，受益群眾達 77400 余戶，開創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。 第三、 業(yè)務(wù)能力提升 :對于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。 安全 、物業(yè)管理工作 ，增強員工安全意識教育，為 提高員工的安全防范意識，以會議宣貫等多種形式，進一步強化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。 大風(fēng) 營銷中心 為有特長、有興趣愛好的員工提供了展示的平臺，為各部門員工間的溝通、交流提供機會，創(chuàng)造條件 ， 很好地調(diào)整了員工的狀態(tài)，激發(fā)了大家的工作熱情。 第六、 落實廉政 責(zé)任制，持續(xù)開展效能監(jiān)察工作 效能監(jiān)察工作重點放在 廣告宣傳招標(biāo)、 有價卡管理，終端捆綁等專項資金，自辦營業(yè)廳的租賃、購買、建設(shè)、物資采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查 ， 開展 專項學(xué)習(xí)，深化反腐倡廉，與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責(zé)任狀 ，定期根據(jù)市公司要求進行自查 。完成海寧皮草城、房村等 15 個一網(wǎng)通。 服務(wù)工作 方面，精細化管理程度不夠，但工作中存在考慮問題不夠細致，營銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營銷以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止 ，在今后的工作中充分考慮各種因素 ，加強管理，提升各級渠道的服務(wù)水平 ， 爭取更上一個臺階 。 ，全力以赴加快 TD 規(guī)模發(fā)展。 隨著競爭的白熱化，下半年三家運營商對市場的爭奪將更加激烈。 …… 年集團工作的重點之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。最終達到所有現(xiàn)網(wǎng)集團健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團情況和物理集團真實情 況相符，以便為后續(xù)集團發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。對于競爭對手掌握的重要集團，持續(xù)跟進，抓住一切機會進行策反工作。 加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。在現(xiàn)有自辦渠道正常營銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營銷模式，充分利用渠道網(wǎng)點優(yōu)勢，通過酬金激勵政策，加強營業(yè)廳前臺的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲 取競爭對手用戶資源，開展點對點策反營銷。 （七）重點跟進，有的放矢，提升綜合管理水平。 在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，大風(fēng) 營銷中心將 全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營，公司上下深耕三大市場，以農(nóng)村市場拓展客戶增長新來源 ，以集團客戶市場開辟信息服務(wù)新空間 ，智慧競爭，積極應(yīng)對，實現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。 在班組建設(shè)方面樹立典型班組還有待加強，對于好的活動和工作方法及時總結(jié)，對于好的做法進行考證后，及時規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。加強手機與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)對用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場開場互動模擬訓(xùn)練，希望通過培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。 第三、 關(guān)注行業(yè)信息化項目，建設(shè)標(biāo)桿工程 。 通過多種渠道宣傳集團業(yè)務(wù)，樹立集團業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項目，提高集團業(yè)務(wù)知曉率，擴大我公司在集團市場的影響力。 因集團業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團的實際情況，已較當(dāng)初辦理集團業(yè)務(wù)時有很大變化，我