【正文】 行自查 。不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。完成海寧皮草城、房村等 15 個(gè)一網(wǎng)通。 六 、亮點(diǎn) 大風(fēng) 營(yíng)銷(xiāo)中心在 …… 年 在 市公司的指導(dǎo)下，立足當(dāng)?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)和服務(wù)方面，政府給予了高度評(píng)價(jià)，在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門(mén)的高度評(píng)價(jià)，共獲得 多項(xiàng)集體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。 服務(wù)工作 方面，精細(xì)化管理程度不夠，但工作中存在考慮問(wèn)題不夠細(xì)致，營(yíng)銷(xiāo)比較粗放，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高，不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止 ，在今后的工作中充分考慮各種因素 ，加強(qiáng)管理，提升各級(jí)渠道的服務(wù)水平 ， 爭(zhēng)取更上一個(gè)臺(tái)階 。 …… 年 ， 我們應(yīng)繼續(xù)提升新增效率 ，做到對(duì)市場(chǎng)的充分?jǐn)D壓 ，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行合理配比，確保號(hào)碼利用率的提升。 ，全力以赴加快 TD 規(guī)模發(fā)展。 ，持續(xù)提升校園占有率 。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，下半年三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更加激烈。 在競(jìng)爭(zhēng)中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以我為主，理性競(jìng)爭(zhēng)，妥善處理競(jìng)合關(guān)系。 …… 年集團(tuán)工作的重點(diǎn)之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實(shí)現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團(tuán)基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。 第三、 現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)梳理 。最終達(dá)到所有現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)情況和物理集團(tuán)真實(shí)情 況相符，以便為后續(xù)集團(tuán)發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。 第二、 做好集團(tuán)保有維護(hù) 。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握的重要集團(tuán)，持續(xù)跟進(jìn)，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行策反工作。 （四） 認(rèn)清形勢(shì)，積極探索，不斷提升服務(wù)管理水平。 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。使一線(xiàn)人員充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，感受服務(wù)的魅力，并且把學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到工作中，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。在現(xiàn)有自辦渠道正常營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)酬金激勵(lì)政策，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類(lèi)似的代理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲 取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶(hù)資源，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)策反營(yíng)銷(xiāo)。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件的提升，農(nóng)村用戶(hù)寬帶需求不斷增強(qiáng)，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標(biāo)用戶(hù)相對(duì)集中，為明年寬帶用戶(hù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；在校園市場(chǎng)，學(xué)生寬帶需求比較明顯，有線(xiàn)寬帶的接入，有效提升用戶(hù)的在網(wǎng)粘性，有效策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寬帶用戶(hù)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音用戶(hù)的侵蝕。 （七）重點(diǎn)跟進(jìn)，有的放矢，提升綜合管理水平。 （八）梳理難點(diǎn)，明確目標(biāo)，提升市場(chǎng)支撐維護(hù)能力 ：做到 公平、公正、透明、可控 。 在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大風(fēng) 營(yíng)銷(xiāo)中心將 全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營(yíng)，公司上下深耕三大市場(chǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)拓展客戶(hù)增長(zhǎng)新來(lái)源 ，以集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)辟信息服務(wù)新空間 ，智慧競(jìng)爭(zhēng)，積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。 ：做到 規(guī)范化、可量化、強(qiáng)考核 制定日常巡檢的標(biāo)準(zhǔn) ， 明確巡檢內(nèi)容 ， 明確完成標(biāo)志 ， 問(wèn)題閉環(huán)處理 。 在班組建設(shè)方面樹(shù)立典型班組還有待加強(qiáng)，對(duì)于好的活動(dòng)和工作方法及時(shí)總結(jié)，對(duì)于好的做法進(jìn)行考證后，及時(shí)規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。 但村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)。加強(qiáng)手機(jī)與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶(hù)提供基于語(yǔ)音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的有效捆綁，提升用戶(hù)再往粘性。 下半年 我們將繼續(xù)強(qiáng)化小區(qū)長(zhǎng)效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點(diǎn)，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造店面宣傳氛圍，提高客戶(hù)接觸點(diǎn)宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)短期集中有效宣傳。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)模擬訓(xùn)練，希望通過(guò)培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對(duì)新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。塑造人性化服務(wù)理念，一方面針對(duì)“如何做好服務(wù)工作”在一線(xiàn)開(kāi)展系列討論，另一面走出去學(xué)習(xí)其它市、縣公司服務(wù)理念和做法，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)比，找到自身差距。 第三、 關(guān)注行業(yè)信息化項(xiàng)目，建設(shè)標(biāo)桿工程 。密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，及時(shí)掌握動(dòng)向，控制競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。 通過(guò)多種渠道宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)，樹(shù)立集團(tuán)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提高集團(tuán)業(yè)務(wù)知曉率，擴(kuò)大我公司在集團(tuán)市場(chǎng)的影響力。比如或因物理集團(tuán)已經(jīng)倒閉，或因區(qū)域調(diào)整已無(wú)人維護(hù)的垃圾集團(tuán)，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團(tuán)和重復(fù)集團(tuán)。 因集團(tuán)業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團(tuán)的實(shí)際情況，已較當(dāng)初辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)有很大變化，我公司留存的集團(tuán)資料也亟待更新。 ， 夯實(shí)集團(tuán)發(fā)展基礎(chǔ) 第一、 加強(qiáng)內(nèi)控管理 。對(duì)待聯(lián)通的一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見(jiàn)機(jī)行事，針?shù)h相對(duì)；對(duì)待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認(rèn)自己的不足，并積極尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，削弱對(duì)手對(duì)我們的影響。 下半年將深入研究學(xué)生群體消費(fèi)習(xí)慣、深入研究校園生活信息化應(yīng)用，提交開(kāi)發(fā)有針對(duì)性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應(yīng)用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。同時(shí)加強(qiáng)渠道的考核導(dǎo)向，引導(dǎo)渠道增加對(duì) TD 終端的銷(xiāo)售數(shù)量。 …… 年，在存量用戶(hù)保有方面，特別是高價(jià)值客戶(hù)的保有上，我們要傾注