移動年度工作總結(jié)計劃工作思路(文件)
【正文】 行自查 。不斷的加強自我思想建設(shè)和作風建設(shè)。完成海寧皮草城、房村等 15 個一網(wǎng)通。 六 、亮點 大風 營銷中心在 …… 年 在 市公司的指導下，立足當?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)和服務方面，政府給予了高度評價，在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門的高度評價，共獲得 多項集體和個人獎項。 服務工作 方面，精細化管理程度不夠，但工作中存在考慮問題不夠細致，營銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營銷以及服務質(zhì)量投訴屢禁不止 ，在今后的工作中充分考慮各種因素 ，加強管理，提升各級渠道的服務水平 ， 爭取更上一個臺階 。 …… 年 ， 我們應繼續(xù)提升新增效率 ，做到對市場的充分擠壓 ，對號碼進行合理配比，確保號碼利用率的提升。 ，全力以赴加快 TD 規(guī)模發(fā)展。 ，持續(xù)提升校園占有率 。 隨著競爭的白熱化，下半年三家運營商對市場的爭奪將更加激烈。 在競爭中，我們將繼續(xù)堅持以我為主，理性競爭，妥善處理競合關(guān)系。 …… 年集團工作的重點之一，應該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團業(yè)務辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。 第三、 現(xiàn)網(wǎng)集團梳理 。最終達到所有現(xiàn)網(wǎng)集團健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團情況和物理集團真實情 況相符，以便為后續(xù)集團發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。 第二、 做好集團保有維護 。對于競爭對手掌握的重要集團，持續(xù)跟進，抓住一切機會進行策反工作。 （四） 認清形勢，積極探索，不斷提升服務管理水平。 加強培訓學習，提高業(yè)務技能。使一線人員充分認識服務的重要性，感受服務的魅力，并且把學習到的東西運用到工作中，為提高服務質(zhì)量貢獻自己的力量。在現(xiàn)有自辦渠道正常營銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營銷模式，充分利用渠道網(wǎng)點優(yōu)勢，通過酬金激勵政策，加強營業(yè)廳前臺的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機構(gòu)，承擔特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務發(fā)展；盡可能的獲 取競爭對手用戶資源，開展點對點策反營銷。隨著農(nóng)村經(jīng)濟條件的提升，農(nóng)村用戶寬帶需求不斷增強，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標用戶相對集中，為明年寬帶用戶新的增長點；在校園市場，學生寬帶需求比較明顯，有線寬帶的接入，有效提升用戶的在網(wǎng)粘性，有效策反競爭對手的寬帶用戶，防止競爭對手對移動語音用戶的侵蝕。 （七）重點跟進，有的放矢，提升綜合管理水平。 （八）梳理難點，明確目標，提升市場支撐維護能力 ：做到 公平、公正、透明、可控 。 在全業(yè)務競爭環(huán)境下，大風 營銷中心將 全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營，公司上下深耕三大市場，以農(nóng)村市場拓展客戶增長新來源 ，以集團客戶市場開辟信息服務新空間 ，智慧競爭，積極應對，實現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。 ：做到 規(guī)范化、可量化、強考核 制定日常巡檢的標準 ， 明確巡檢內(nèi)容 ， 明確完成標志 ， 問題閉環(huán)處理 。 在班組建設(shè)方面樹立典型班組還有待加強，對于好的活動和工作方法及時總結(jié)，對于好的做法進行考證后，及時規(guī)模性復制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。 但村級網(wǎng)點現(xiàn)在經(jīng)營能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)有市場發(fā)展的形勢。加強手機與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語音、寬帶以及增值業(yè)務需求，實現(xiàn)對用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。 下半年 我們將繼續(xù)強化小區(qū)長效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點，加強與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，營造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開展現(xiàn)場營銷，以實現(xiàn)短期集中有效宣傳。培訓內(nèi)容包括服務用語、儀容儀表、服務禮儀等方面并在現(xiàn)場開場互動模擬訓練，希望通過培訓，幫助合作新員工克服面對新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。塑造人性化服務理念，一方面針對“如何做好服務工作”在一線開展系列討論，另一面走出去學習其它市、縣公司服務理念和做法，通過學習對比，找到自身差距。 第三、 關(guān)注行業(yè)信息化項目，建設(shè)標桿工程 。密切關(guān)注競爭對手的信息，及時掌握動向，控制競爭主動權(quán)。 通過多種渠道宣傳集團業(yè)務，樹立集團業(yè)務的標桿項目，提高集團業(yè)務知曉率，擴大我公司在集團市場的影響力。比如或因物理集團已經(jīng)倒閉，或因區(qū)域調(diào)整已無人維護的垃圾集團，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團和重復集團。 因集團業(yè)務已發(fā)展多年，很多物理集團的實際情況，已較當初辦理集團業(yè)務時有很大變化，我公司留存的集團資料也亟待更新。 ， 夯實集團發(fā)展基礎(chǔ) 第一、 加強內(nèi)控管理 。對待聯(lián)通的一毛卡等低資費產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見機行事，針鋒相對；對待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認自己的不足，并積極尋求新的增長點，削弱對手對我們的影響。 下半年將深入研究學生群體消費習慣、深入研究校園生活信息化應用，提交開發(fā)有針對性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。同時加強渠道的考核導向，引導渠道增加對 TD 終端的銷售數(shù)量。 …… 年，在存量用戶保有方面，特別是高價值客戶的保有上，我們要傾注
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1