20xx文明禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)(完整版)
【正文】 素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。教育學(xué)生節(jié)約用水，老師就不要把杯中沒喝完的水隨手倒掉，更不應(yīng)該把教室前面飲水機(jī)中的水用來洗手上的粉筆灰塵?！ ∥拿鞫Y儀培訓(xùn)的心得體會(huì)3 7月23—24日，我參加了泰安市教育局組織舉辦的全市中小學(xué)文明禮儀教育培訓(xùn)班，使我對(duì)教師文明禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。服務(wù)是一種精神。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平?！ ∥拿鞫Y儀培訓(xùn)的心得體會(huì)1 金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、xx社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上xx一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階?！ ≌n程開設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長，相互比文明、批評(píng)不文明的事情也逐漸增多?！ ∈紫仍谌粘９ぷ髦?，要身正為范，以身作責(zé)?！ 】傊?，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動(dòng)搖。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。 通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性?！ x銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤節(jié)節(jié)
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