溝通與影響他人技巧(完整版)
【正文】 成功從溝通開始 25 技術(shù)一：波長技術(shù)之頭腦開放 ? 大奔的故事 成功從溝通開始 26 二、詢問技術(shù) 問的技巧 ? 使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題 ? 一次只問一個問題 ? 提供建議 成功從溝通開始 27 封閉型的問題 – 你對品質(zhì)負(fù)責(zé)嗎？ – 我們收到供貨了么 ？ – 會議是不是準(zhǔn)時開的 ？ – 你復(fù)查了那些發(fā)票么 ？ – 是這個時間嗎 ？ – 我們需要通知工作人員嗎 ？ 開放型的問題 – 你如何保證品質(zhì)呢？ – 檢查發(fā)票的過程是什么？ – 供貨應(yīng)該什么時候到 ？ – 會議是什么時間開的 ？ – 什么時間 ？ – 我們需要通知誰？ 問開放型的問題開頭用 “什么 ”，“ 什么時候”，“ 在哪里 ”，“ 如何 ”，“ 誰 ”，或者“ 為什么 ” 技術(shù)二：詢問技術(shù)之開放與封閉問題 成功從溝通開始 28 技術(shù)二：詢問技術(shù)之開放及封閉問題 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分 可以用一個詞來回答 的信息和細(xì)節(jié) 優(yōu)點 信息全面 節(jié)省時間 氣氛友好 控制談話方向 風(fēng)險 浪費時間 信息有限 容易偏離方向 氣氛緊張 成功從溝通開始 29 技術(shù)二：詢問技術(shù)之建議 認(rèn)可的可能性 反對的可能性 建議 42％ 18％ 主張 25％ 39％ 成功從溝通開始 30 三、理解技術(shù) 聽的技巧 ? 聆聽、不打斷 原則 ? 復(fù)述和引申 技巧 成功從溝通開始 31 技術(shù)三： 聆聽是建立信任最有效的辦法 ? 心理學(xué)家調(diào)查結(jié)果： 80% 人際障礙來自溝通不暢 ? 溝通中 80％的問題是不善聆聽 ? 傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ? “ 聆聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首 “ 聽 ” 字的寫法 人有 1張嘴巴、 2只耳朵 小金人的故事 成功從溝通開始 32 聆聽是溝通的基本技巧 聆聽的過程： 1)聽對方說； 2)理解聽到的話； 3)在心中思考理解到的意思； 4)說出你的理解 聆聽每個人的談話，但少開口。 手和胳膊 慢慢撫摸下巴或鼻梁 。 如果想顯得自信，就采取下面的組合 如果你如下表現(xiàn)，別人會認(rèn)為你心存焦慮 成功從溝通開始 22 如果你象下面那樣，別人會認(rèn)為你想震懾、壓服別人，有攻擊性 如果你想顯得體諒別人，關(guān)心他人需要，就請這樣做 臉和頭部 盯著對方 。 說話時手遮著嘴 。 防守與開放的肢體語言對比 成功從溝通開始 21 焦慮與自信之肢體語言比較 身體 靜靜呆著 ， 沒有突然的動作 、 不要扭來扭去。 手和胳膊 兩手打開 。 處于矛盾中 ：緊閉的雙眼、緊鎖的眉頭和扶鼻的動作表明聽到對方的話時內(nèi)心充滿混亂和矛盾，心存疑惑。手放在下巴處表明在評判。 成功從溝通開始 5 ? 美國普林斯頓大學(xué)曾對 1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)， “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗 ”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1
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