【正文】 全，收費標(biāo)準(zhǔn)公開； 3）開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示； 4）工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本）； 5）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞 公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）室內(nèi)公共場所和辦公場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無人吸煙； 7）電子顯示屏、戶外供電箱（房）有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神宣傳內(nèi)容； 8）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設(shè)有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、創(chuàng)建全國文明城市、志愿精神廣告牌和提示牌； 9）設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)崗，有相應(yīng)佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容； 10） 對服務(wù)對象開展創(chuàng)建全國文明城市應(yīng)知應(yīng)會宣傳及模擬問卷調(diào)查。以上全部符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。 10 郵政 1）營業(yè)場所環(huán)境整潔，干凈衛(wèi)生，設(shè)施齊全； 2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好，用語文明（使用普通話），對社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 3）公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、 辦事制度； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 5）室內(nèi)公共場所和辦公場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無人吸煙； 6）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和志愿精神公益宣傳； 7）大廳及顧客休息區(qū)等公共場所醒目位置設(shè)有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢和志愿精神公益廣告牌和提示牌，公益廣告比例達(dá)到 60%以上； 8）開展行業(yè)誠信建設(shè)，有高效的投訴處理機制（查閱 20202020 年投訴處理記錄，并要有投訴電話公示、有意見箱、有投訴記錄本 ）； 9）大廳設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)崗，有相應(yīng)佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容； 10）對服務(wù)對象開展創(chuàng)建全國文明城市應(yīng)知應(yīng)會及模擬問卷調(diào)查。 必查 ， 鐵路車站 。 5 公交車 及站臺 1）為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座； 2）車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼 、公示 乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話； 3)友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問； 4）車身內(nèi)外保持清潔； 5）開展行業(yè)誠信建設(shè)，準(zhǔn)點發(fā)車， 規(guī)范?？?，無違章駕駛、無違規(guī)?？康痊F(xiàn)象；排隊候車，依次上下車；行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容； 6）司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件 ，戴好“公共文明志愿引導(dǎo)員”袖套 ； 7）按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范，耐心解答乘客問詢； 8）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及吵架、斗毆等不文明行為； 9）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風(fēng)”、文明旅游和志愿精神公益宣傳； 10） 公交站臺、公交 車廂內(nèi)有社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、創(chuàng)建全國文明城市、“志 愿精神”、“文明乘車”提示牌 ，公益廣告比例達(dá)到 60%以上 ； 11）起始站、終點站及主要樞紐站， 有“ 24 字”公益廣告牌， 有佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，引導(dǎo)乘客排隊候車，依次上下車； 12)司乘人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%； 13）公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范； 14）無障礙設(shè)施的管理、使用情況良好 ； 15）對服務(wù)對象開展創(chuàng)建全國文明城市應(yīng)知應(yīng)會宣傳及模擬問卷調(diào)查。 全國文明城市測評實地考察操作手冊 無錫市創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2020 年 12 月 1 文明城市實地考察重點測評點目錄及責(zé)任區(qū)分 序號 測評點 范圍 責(zé)任單位 1 醫(yī)療（三級、二級醫(yī)院） 全部 市衛(wèi)生局、醫(yī)管中心 2 商業(yè)零售（商場超市） 全部 市商務(wù)局、工商局、各區(qū) 3 公交車及公交站臺 全部 市交通產(chǎn)業(yè)集團、新區(qū) 4 出租汽車 全部 市交通局 5 鐵路車站 全部 無錫火車站（總站、東站、新區(qū)站） 6 民航機場 全部 蘇南國際機場集團 7 銀行 全部 市銀監(jiān)局 8 郵政 全部 市郵政公司 9 電信、移動、聯(lián)通 全部 市信電局、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司 10 餐 館飯店 （ 15 桌以下小餐館為主） 全部 市衛(wèi)生局、市工商局、各區(qū) 11 旅行社 全部 市旅游局 12 環(huán)衛(wèi) 全部 市城管局 13 供電 全部 市供電公司 14 燃?xì)? 全部 市市政公用產(chǎn)業(yè)集團 15 風(fēng)景園林 （公園、景區(qū)、景點） 全部 市旅游局、市市政和園林局、市文管中心、市文旅集團、市城發(fā)集團、各區(qū) 16 物業(yè)服務(wù) 全部 市房管局 17 自來水 全部 市市政 公用產(chǎn)業(yè)集團 18 工商 全部 市工商局 19 稅務(wù) 全部 市國稅局、地稅局 20 “ 110” 全部 市公安局 21 派出所 全部 市公安局 22 交警 全部 市公安局 23 城市街道 全部 各區(qū) 24 社區(qū) 全部 市民政局、房管局、各區(qū) 25 商業(yè)大街 全部 各區(qū) 26 主次干道 全部 各區(qū) 27 背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部 全部 各區(qū) 28 信訪接待中心 全部 市信訪局、各區(qū) 29 青少年宮、科技館 全部 市教育局、市文管中心、各區(qū) 30 高校、中小學(xué)校校園 及周邊環(huán)境 全部 市教育 局、市校管中心、市公安局、市文廣新局、市衛(wèi)生局、市城管局、江南大學(xué)、省轄各學(xué)校、各區(qū) 31 主要、非主要交通路口 全部 市公安局 32 陵園、殯儀館 全部 市民政局 33 法律援助 中心（市級） 全部 市司法局 2 文明城市實地考察重點測評點目錄及責(zé)任區(qū)分 34 建筑工地 全部 市建設(shè)局、市市政和園林局、各區(qū) 35 長途客運汽車站 全部 市交通局 36 電影院、劇場、賽場 全部 市文廣新局、市文管中心、市體管中心、各區(qū) 37 網(wǎng)吧 全部 市文廣新局、各區(qū) 38 圖書館、博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館、文 化館、新華書店、愛國主義教育基地 全部 市文管中心、市體管中心、市校管中心、市文旅集團、市市政公用產(chǎn)業(yè)集團、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、新華書店、各區(qū) 39 未成年人指導(dǎo)中心 全部 市文管中心、各區(qū) 40 藥店 全部 市食藥監(jiān)局、各區(qū) 41 城市廣場 全部 市市政和園林局、城發(fā)集團、各區(qū) 42 星級賓館、商務(wù)賓館、 小旅館 全部 市旅游局、市工商局、各區(qū) 43 政務(wù)中心 （出入境辦證大廳） 全部 市行政服務(wù)中心、市公安局、各區(qū) 44 集貿(mào)市場 全部 市工商局、各區(qū) 45 家長學(xué)校 全部 市婦聯(lián)、 各區(qū) 3 表三：部分“窗口”行業(yè)實地考察操作表 測評內(nèi)容 測評行業(yè) 公共場所 測評標(biāo)準(zhǔn) 測評方法 Ⅲ 23 “窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù) 醫(yī)療 （三級、二級醫(yī)院） 1）醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目公開，制度上墻； 2）掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過 15 分鐘，有志愿者引導(dǎo)； 3）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，不缺崗脫崗，用語文明（講普通話），無收受“紅包”現(xiàn)象； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 5）公 用電話、郵箱、報欄、座椅、垃圾箱、無障礙設(shè)施等公共設(shè)施，得到精心維護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象，功能完好，能正常使用； 6） 大門口、服務(wù)臺、停車場及 電子顯示屏或宣傳欄有社會主義核心價值觀“ 24 字”、創(chuàng)建全國文明城市、中國夢志愿精神公益宣傳。 必查 ， 隨機抽查公交線路，行程分別為 5 站次，重點要查看10 個公交站臺上發(fā)布公益廣告情況，如：發(fā)布公益廣告比例達(dá) 60%以上為合格。 符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。 隨機抽查郵政營業(yè)所。 13 1 旅行社 1）導(dǎo)游帶團要佩戴胸卡； 2）使用普通話講解，用語文明； 3）服 務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費； 4）開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度上墻公示； 5）導(dǎo)游解說詞中有社會主義核心價值觀“ 24 字”、“中國夢”、“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”、“創(chuàng)建全國文明城市”等文明旅游宣傳內(nèi)容； 6）環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。 隨機抽查供電公司 。 8）門口掛有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站牌，有志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)制度及人員上墻公示 ，有活動記錄，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀和志愿服務(wù)內(nèi)容； 9）工作人員對社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%； 9）對服務(wù)對象開展創(chuàng)建全國文明城市應(yīng)知應(yīng)會宣傳及模擬問卷調(diào)查。 9）大廳設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)崗，有公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容； 10）對服務(wù)對象開展創(chuàng)建全國文明城市應(yīng)知應(yīng)會宣傳及模擬問卷調(diào)查。 在市區(qū)內(nèi)給“ 110”報警 1 次。 22 表四：部分重點公共場所實地考察操作表 Ⅲ 24 重點公共場所 2 城市街道 1）≧ 80%的街道建立市民學(xué)校，開展多種形式的教育活動； 2）每個街道都有綜合性 多功能的室內(nèi)文化活動場所，堅持長期向社區(qū)居民開放，正常開展活動； 3）≧ 80%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有科普活動場所，經(jīng)常開展活動； 4）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問； 5）≧ 95%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險定點機構(gòu)； 6）街道，社區(qū)的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容工作，每季度更新一次宣傳內(nèi)容 。 隨機抽查社區(qū)。均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。 隨機抽查市、區(qū)青少年宮、科技館 。 30 3陵園、殯 儀館 1）工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度文明禮貌，無收受“紅包”現(xiàn)象，對社會主義核心價值觀“ 24字”、中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%； 2）營業(yè)場所環(huán)境干凈整潔，秩序良好，喪葬用品管理規(guī)范； 3）開展行業(yè)誠信建設(shè)，公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和服務(wù)承諾； 4）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄 20202020 年，有投訴電話、有 投訴記錄本、有投訴意見箱）； 5）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為； 6）室內(nèi)公共場所和辦公場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無人吸煙； 7）電子顯示屏有社會主義核心價值觀“ 24 字”、全社會共同呵護(hù)未成年人健康成長等面向未成年人的公益廣告、中國夢、志愿精神、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳； 8）大廳及顧客休息區(qū)、行人步道等公共場所醒目位置設(shè)有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的社會主義核心價值觀“ 24 字”、“遵德守禮”宣傳牌等提示牌； 9）設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站點，有相應(yīng)佩戴“ 公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容。均 符合上述標(biāo) 準(zhǔn)為符合。 34 3網(wǎng)吧 1）網(wǎng)吧不能登陸含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)游戲； 2）網(wǎng)吧嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費者實名登記制度，有查看身份證記錄，在顯著位置設(shè)置“未成年人不得進(jìn)入”警示牌；網(wǎng)吧無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象； 3）開展行業(yè)誠信建設(shè)，有高效的投訴處理機制； 4）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔； 5）室內(nèi)公共場所和辦公場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無人吸煙； 6）安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、大聲接打手機、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象； 7）有社會主義核心價值觀“ 24 字”、中國夢、志愿精神、創(chuàng)建全國文明城市、“講文明樹新風(fēng)”和未成年人思想道德建設(shè)公益宣傳，有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌； 8） 加強 網(wǎng)吧 管理 ， 取締 “黑網(wǎng)吧” ， 經(jīng)營性網(wǎng)吧， 網(wǎng)吧證照齊全，有《文化經(jīng)營許可證》、《安全合格證》、《營業(yè)執(zhí)照》，亮證經(jīng)營； 9）設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，有相應(yīng)佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀內(nèi)容； 10)工作人員對 社會主義核心價值觀“ 24 字”、 中國夢、志愿精神和創(chuàng)建全國文明城市知曉率 100%。符合上述標(biāo)準(zhǔn)為合格。 38 4政務(wù)中心 （出入境辦證大廳） 1）為民服務(wù)的熱線電話暢通，能熱情、認(rèn)真地接待群眾的來訪電話； 2）開展行業(yè)誠信建設(shè)，有高效的投訴處理機制，無亂攤派投訴