【正文】 收集及反饋率 20 每月必須對公司新出方案進行定時市場調(diào)查，并及時將市場反饋信息遞交相關(guān)部門作為參考 市場調(diào)查反饋情況提交給公司各部門及時率為 100%， 如有未提交情況，每一次扣 2 分 策劃部、產(chǎn)品 部、商務(wù)部 4 客戶投訴妥善處理率 15 ① 對客戶的每項投訴事件都要按《客戶投訴處理規(guī)定》進行及時有效處理 ② 對客戶投訴問題應(yīng)有詳細記錄備查 ① 客戶投訴處理及時，妥善處理率不低于 95% ② 因自身原因造成客戶反投訴，每發(fā)生一件，扣 3 分 銷售服務(wù)部 5 客戶回訪率 15 對美容院建立 回訪制度，加強對美容院詳細資料的了解，要有回訪記錄或圖片資料說明 每月對 20 家美容院進行回訪，回訪率達 100%，每低五個百分點扣 2 分 銷售服務(wù)部 6 月度計劃性工作達成率 15 ①是指本月內(nèi)本部門需要完成的計劃性工作事項 ② 計劃性工作達成率 =考核期內(nèi)實際完成計劃性事件數(shù)247。本月計劃招聘總?cè)藬?shù) 100% ①招聘達成率 80%，每低 1 個百分比扣 2 分 年度或是有招聘員工的當月 人事行政部 2 績效考核推行管理時效性 20 ① 是指績效考核推行管理情況。 后勤部門各崗位人員月度工 資總額分為月薪加獎金兩個部分，月薪為后勤部門各崗位人員月度工資（含基本工資、職務(wù)津貼和各項補助），獎金為各崗位相對應(yīng)的業(yè)績獎金。 二、 后勤部門各級人員薪酬標準 職位 級別 底 薪 津貼 房補 獎金 系數(shù) 月獎金發(fā)放 基本 工資 職務(wù) 津貼 部門經(jīng)理 Ⅲ級 4500 500 80/年 200 全國回款的 1%247。 2 個百分點，用于平衡人員增加而帶來的收入減少； 三、 后勤部門各級人員績效考核辦法 績效考核周期分為：月度考核和年度綜合評估考核； 每月對部門各崗位后勤員工進行考核，年度對所有人 員進行一次綜合評估考核； 季度考核采取百分制進行打分考核，年度再結(jié)合獎懲加（減）分方式進行綜合評分考核； 后勤部門負責人于 每月結(jié)束后的次月 3日 前結(jié)束對上個月員工的考核，并將考核結(jié)果交由人事部及時反饋給被考核的各級人員； 薪酬發(fā)放：考核兌現(xiàn)方式均在考核結(jié)束后的次月體現(xiàn)?？己巳嗣鞔_指出被考核人的成績、優(yōu)點及需要改進的地方，聽取被考核人的意見并詳細記錄。 2】 100% ②不 包括被公司辭退、開除的人數(shù) 員 工 流失 率 不得高于 20 %，每高于目標值的 1%扣 2 分， 年度 人事行政部 5 每月計劃性工作達成率 15 ①是指本月內(nèi)本部門需要完成的計劃性工作事項 ② 計劃性工作達成率 =考核期內(nèi)實際完成計劃性事件數(shù)247。計劃完成總項數(shù) 100% ② 計劃性工作達成率為 95%， ②計算得分 =實際值 100權(quán)重 總經(jīng)理辦公室 7 月度部門培訓(xùn)計劃達成率 10 按部門需要，對部門骨 干員工和其它員工進行培訓(xùn) 部門培訓(xùn)計劃達成率為 100%，如當月未按計劃培訓(xùn)，扣 10 分 人事行政部 8 考勤考紀達標率 10 ⑤ 指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ⑥ 指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ① 本月請假 1次扣 1分 (補休不算在內(nèi) )，遲到 1 次扣 分 本月根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定，缺勤 1 次扣 1 分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對被考核人進行綜合評價： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 商務(wù) 部采購專員 績效考核 指標 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時間： 序號 KPI 指標 分值 指標說明 績效目標值 及計分方法 結(jié)果說明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評 分 1 采購計劃完成及時率 20 每月按照生產(chǎn)計劃，下達的采購訂單，在規(guī)定時間內(nèi)完成采購任務(wù) ① 采購 計劃完成 及時率 =（規(guī)定時間采購的訂單數(shù) 247。計劃設(shè)計總數(shù)量 100% 當月 設(shè)計方案 通過率為 90 %，每低于目標值 1%扣 1 分 設(shè)計部 3 設(shè)計制作出錯 次數(shù) 15 是指設(shè)計制作過程中出現(xiàn)的設(shè)計方面的工作失誤 當月出現(xiàn) 1 次，每次扣 5 分，如果造成經(jīng)濟損失，則扣 10 分 設(shè)計部 4 上級交辦的其他工作 10 是指上級計劃或臨時交辦的其他事項 按具體要求的時間完成，未按時完成 1 項扣 1 分。 （您感覺工作中有什么障礙或難點） ④您對目前所從事的工作是否有興趣？ ⑤本考核期哪次培訓(xùn)或活動有益于您？ ⑥您對公司有什么建議？ 直接上級面談后的意見 簽名： 日期： 。月內(nèi)計劃完成品牌提升推廣活動總項次 市場策劃推廣方案達成率每月達95%，每少一個百分點扣 2 分。 商務(wù)部 8 考勤考紀達標率 10 ①指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ②指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ② 本月請假 1次扣 1分 (補休不算在內(nèi) )，遲到 1 次扣 分 ③ 本月根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定，缺勤 1 次扣1 分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對被考核人進行綜合評價： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 商務(wù) 部采購跟單 績效考核 指標 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時間： 序號 KPI 指標 分值 指標說明 績效目標值 及計分方法 結(jié)果說明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評 分 1 采購物品交期達成率 20 采取積極主動的工作方式，嚴格按照采購合 同規(guī)定的交貨時間，督促供應(yīng)商按期交貨 交期達成率為 95%，每低一個百分點扣 1 分（有充分理由說明是供應(yīng)商的造成的除外） 商務(wù)部 2 生產(chǎn)計劃實施完成率 15 根據(jù)生產(chǎn)計劃安排，督促與落實生產(chǎn)計劃按時按量 完成 生產(chǎn)計劃實施完成率為 100%，每降低五個點扣 2 分 商務(wù)部 3 半成品交期達成率 15 采取積極主動的工作方式，與生產(chǎn)廠家進行密切的溝通，督促按期交貨 ① 交期達成率應(yīng)達到 95%每低一個百分點扣 1 分（有充分理由說明是生產(chǎn)廠家造成的原因除外） ②因包材、配件缺貨導(dǎo)致交貨延期次數(shù)達 3 次以上 ,每次扣 1 分 商務(wù)部 4 供應(yīng)商訂金、貨款處理及時準確率 15 指供應(yīng)商訂金、付款、扣款等