【正文】 分 1 銷售網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確及時(shí)率 25 每月必須核對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，并及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)表并提交銷售部 ①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá) 90%以上， ②每月隨機(jī)抽取 10 家網(wǎng)絡(luò)核對(duì)，準(zhǔn)確率低于 90%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣 2分 半年 銷售部 2 銷售政策和方案準(zhǔn)確傳達(dá)率 20 對(duì)公司每項(xiàng)銷售政策、各類方案必須做到全部熟悉了解，并及時(shí)、準(zhǔn)確做好對(duì)代理商和公司各級(jí)市場(chǎng)人員的下發(fā)與傳達(dá)工作 ① 若抽查時(shí) ,個(gè)人對(duì)方案不熟悉或不了解的 .每次扣 5 分 ② 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)方案率為 100%，每低于五個(gè)百分點(diǎn) 扣 2 分 銷售服務(wù)部 3 信息收集及反饋率 20 每月必須對(duì)公司新出方案進(jìn)行定時(shí)市場(chǎng)調(diào)查，并及時(shí)將市場(chǎng)反饋信息遞交相關(guān)部門作為參考 市場(chǎng)調(diào)查反饋情況提交給公司各部門及時(shí)率為 100%， 如有未提交情況，每一次扣 2 分 策劃部、產(chǎn)品 部、商務(wù)部 4 客戶投訴妥善處理率 15 ① 對(duì)客戶的每項(xiàng)投訴事件都要按《客戶投訴處理規(guī)定》進(jìn)行及時(shí)有效處理 ② 對(duì)客戶投訴問(wèn)題應(yīng)有詳細(xì)記錄備查 ① 客戶投訴處理及時(shí)，妥善處理率不低于 95% ② 因自身原因造成客戶反投訴，每發(fā)生一件，扣 3 分 銷售服務(wù)部 5 客戶回訪率 15 對(duì)美容院建立 回訪制度，加強(qiáng)對(duì)美容院詳細(xì)資料的了解，要有回訪記錄或圖片資料說(shuō)明 每月對(duì) 20 家美容院進(jìn)行回訪，回訪率達(dá) 100%，每低五個(gè)百分點(diǎn)扣 2 分 銷售服務(wù)部 6 月度計(jì)劃性工作達(dá)成率 15 ①是指本月內(nèi)本部門需要完成的計(jì)劃性工作事項(xiàng) ② 計(jì)劃性工作達(dá)成率 =考核期內(nèi)實(shí)際完成計(jì)劃性事件數(shù)247。 質(zhì)量如何考核？ 策劃部 2 品牌宣傳與推廣的效果 20 如何量化考核？ 3 各種促銷活動(dòng)的目標(biāo)預(yù) 估準(zhǔn)確性及達(dá)成率； 15 如何量化考核？ 4 市場(chǎng)信息調(diào)研的真實(shí)性和參考性以及信息分析的準(zhǔn)確性 15 信息收集工作在 ****天內(nèi)必須完成 信息分析的有效率或準(zhǔn)確率達(dá)***% 5 部門預(yù)算控制率； 根據(jù)年度部門預(yù)算，合理控制費(fèi)用 部門預(yù)算控制率應(yīng)達(dá)到 100%，超出一個(gè)百分點(diǎn)扣 *分 只能年度考核 5 每月計(jì)劃性工作達(dá)成率 15 ①是指本月內(nèi)本部門需要完成的計(jì)劃性工作事項(xiàng) ② 計(jì)劃性工作達(dá)成率 =考核期內(nèi)實(shí)際完成計(jì)劃性事件數(shù)247。 ② 設(shè)計(jì)方案 的通過(guò)率 =設(shè)計(jì)方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的合格通過(guò)方案數(shù)量247?！荆ㄔ鲁踉诼毴藬?shù) +月末在職人數(shù)）247。后勤人員系數(shù)之和 *1 Ⅱ級(jí) 1700 200 60/年 50 Ⅰ級(jí) 1500 200 60/年 50 注：對(duì)于 2020 年后勤人員工資方案建議調(diào)整 對(duì)員工津貼方面，應(yīng)保持第年 80 元 /月的增長(zhǎng)； 2020 年度后勤人員人數(shù)會(huì)有所增加，建議在提成整體額度上增加 0。 公司依據(jù)不同的崗位，將個(gè)人工資總額的 80%— 90%做為固定發(fā)放薪資部分，個(gè)人工資總額的 10%— 20%做為績(jī)效考核薪資部分，依據(jù)考核結(jié)果在每季度結(jié)束的次月兌現(xiàn)。計(jì)劃完成總項(xiàng)數(shù) 100% 計(jì)劃性工作達(dá)成率為 95%，每低五個(gè)百分點(diǎn)扣 2 分 總經(jīng)理辦公室 7 月度部門培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 10 按部門需要，對(duì)部門骨干員工和其它員工進(jìn)行 培訓(xùn) 部門培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率為 100%，如當(dāng)月未按計(jì)劃培訓(xùn)，扣 10 分 人事行政部 7 考勤考紀(jì)達(dá)標(biāo)率 5 ①指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ② 指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ① 本月請(qǐng)假 1 次扣 1 分 (補(bǔ)休不算在內(nèi) )，遲到 1 次扣 分 ② 本月根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定，缺勤 1 次扣1 分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對(duì)被考核人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 銷售服務(wù) 部文員 績(jī)效考核 指標(biāo) 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時(shí)間： 序號(hào) KPI 指標(biāo) 分值 指標(biāo)說(shuō)明 績(jī)效目標(biāo)值 及計(jì)分方法 結(jié)果說(shuō)明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評(píng) 分 1 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析及時(shí)率 25 每月根據(jù)公司銷售部要求，對(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析 ①每月按照規(guī)定時(shí)間完成，每延遲一天扣 2 分 ②準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá) 100%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣 1 分 銷售部 2 銷售政策和方案準(zhǔn)確傳達(dá)率 20 對(duì)公司每項(xiàng)銷售政策必須做到全部熟悉了解，并及時(shí)做好對(duì)代理商和公 司各級(jí)市場(chǎng)人員的下發(fā)與傳達(dá)工作 ①若抽查時(shí) ,個(gè)人對(duì)方案不熟悉或不了解的 .每次扣 5 分 ②及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)方案率為 100%，每低于五個(gè)百分點(diǎn)扣 2 分 銷售服務(wù)部 3 客戶投訴受理及時(shí)率 15 ① 對(duì)客戶的每項(xiàng)投訴事件都要按《客戶投訴處理規(guī)定》進(jìn)行及時(shí)有效處理 ②對(duì)客戶投訴問(wèn)題應(yīng)有詳細(xì)記錄備查 客戶投訴事件及時(shí)反饋，跟進(jìn)處理率不低于 95%， 因自身原因造成客戶反投訴，每發(fā)生一件，扣 3 分 銷售部 4 文件下發(fā)及時(shí)率 15 相關(guān)文件是指： 規(guī)定、公告、批復(fù)、請(qǐng)示、公函、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告及 “三證”等 根據(jù)公司要求的時(shí) 間下發(fā)相關(guān)文件，延遲一天扣 2 分 銷售服務(wù)部 5 上級(jí)交辦的其他工作 15 是指上級(jí)計(jì)劃或臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng) 按具體要求的時(shí)間完成，未按時(shí)完成 1 項(xiàng)扣 1 分。計(jì)劃完成總項(xiàng)數(shù) 100% ④ 計(jì)劃性工作達(dá)成率為 95%， ②計(jì) 算得分 =實(shí)際值 100權(quán)重 總經(jīng)理辦公室 6 考勤考紀(jì)達(dá)標(biāo)率 10 ⑨ 指本月的出勤情況及遵守公司規(guī)章制度的情況 ⑩ 指本月參加公司培訓(xùn)的情況 ① 本月請(qǐng)假 1次扣 1分 (補(bǔ)休不算在內(nèi) )，遲到 1 次扣 分 ② 本月根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定，缺勤 1 次扣1 分 人事行政部 本次考核總得分 被考核人 簽字： 日期： 考核人 對(duì)被考核人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)： 簽字： 日期： 復(fù)核人 簽字： 日期： 策劃 部策劃專員 績(jī)效考核 指標(biāo) 量表 被考核人 ： 職位 ： 考核人 ： 職位 ： 時(shí)間： 序號(hào) KPI 指標(biāo) 分值 指標(biāo)說(shuō)明 績(jī)效目標(biāo)值 及計(jì)分方法 結(jié)果說(shuō)明 數(shù)據(jù)收集部門 考核 評(píng) 分 1 25 策劃部 2 20 策劃部 3 15 策劃部 4 15 策劃部 5 上級(jí)交辦的其他工作 10 是指上級(jí)計(jì)劃或臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng) 按具體要求的時(shí)間完成，未按時(shí)完成 1 項(xiàng)扣 1 分。月計(jì)劃設(shè)計(jì)制作總項(xiàng)目數(shù) 當(dāng)月 完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案 及時(shí)率 達(dá)到 95%,每低于目標(biāo)值 5%扣 2 分