顧客消費(fèi)心理歷程—讓我了解你(ppt21)-銷(xiāo)售管理(完整版)
【正文】 是那些登門(mén)購(gòu)買(mǎi)的有消費(fèi)能力或潛在消費(fèi)能力的人。 ? 我們開(kāi)商場(chǎng)的目的是為了創(chuàng)造更多的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，而這些是與顧客息息相關(guān)的。 ? 需要的分類(lèi) 按需要對(duì)象：精神、物質(zhì)需要 按需要的層次分類(lèi)（馬斯洛的需要論） ? 生理需要 ? 安全需要 ? 歸屬需要 ? 尊重需要 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 該理論全面而客觀的分析了人的需求，消費(fèi)是人們?yōu)榱藵M足需求而實(shí)施的一種行為方式。 情緒動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)、惠顧動(dòng)機(jī)。 ? 是一種自主性的活動(dòng)。 ? 接待方法 ： 介紹商品時(shí)不要反復(fù)介紹商品知識(shí)； 要注意接待速度； 宣傳商品時(shí)注意激發(fā)購(gòu)買(mǎi)情感； 中年顧客 ? 消費(fèi)心理： 講究計(jì)劃性、具有理智性、注重實(shí)用性、 隨俗求穩(wěn) ? 接待方法： 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷； 介紹商品時(shí)側(cè)重商品性能和特點(diǎn)，突出 商品內(nèi)在品質(zhì)及實(shí)用性、便利性； 推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”； 老年顧客 ? 消費(fèi)心理： 購(gòu)買(mǎi)具有習(xí)慣性，要求商品舒適實(shí)用，價(jià)格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務(wù)。 ?購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程 ? 認(rèn)識(shí)過(guò)程 ：
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