【正文】 談。 人事 日常工作流程手冊 當日計劃 工作 臨時事務處理 擇其輕重處理 注重時效結(jié)果 保證正常工作 提高服務意識 接受上級交辦任務 及時完成 保質(zhì)保量 匯報結(jié)果 第一章 前 言 第 一 條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公司人 事統(tǒng)一、脈絡一貫，并加強人事部門與各部門間的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制訂本程序。要充分明確重點保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，認真查出安全隱患，及時消除潛在的安全危害并作好記錄。 九、執(zhí)行處理突發(fā)事件。 四、 執(zhí)行各部門及店鋪基礎設備、設施維修管理 行政部負責根據(jù)維修要求安排電工或外請技術 人員維修、對維修全過程進行控制；電工負責對日常維修的材料進行申購及采購，保證質(zhì)量；各部門對維修質(zhì)量監(jiān)督、確認。 具體工作流程 一、 執(zhí)行公司證照申辦流程 成立公司或申請辦理分支機構(gòu)，先準備辦理營業(yè)執(zhí)照相關資料，然后到工商局領取營業(yè)執(zhí)照登記申請表；營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復印件辦理組織機構(gòu)代碼證；組織機構(gòu)代碼證辦理完畢后，準備相關資料辦理稅務登記證。 四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理： 對于公 司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺帳清單，監(jiān)督各部門于每月 25日進行盤點， 辦公室會根據(jù)各部門盤點情況進行抽查，核對帳物是否相符，然后根據(jù)各部門盤點狀況及調(diào)動 \增加狀況制作《固定資產(chǎn)、低耗品清單》報表發(fā)放各部門；每季度組織財務部對各部門進行全面盤點，核對帳物。 八、 執(zhí)行對外關系建立維護： 建立良好的公共關系平臺是企業(yè)正常經(jīng)營的關鍵，行政部門肩負著對外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對外關系維護作為重要工作來抓，企業(yè)的經(jīng)營活動涉及到方方面面的關系，既有政府部門的，又有社會關系的，哪方面關系處理不好，或多或少 都會有一定影響。要經(jīng)常檢查食堂收支情況，收集員工建議，提高保障質(zhì)量；車輛管理中，要制定相應制度，經(jīng)常提醒駕駛員遵章守紀，保證車輛隨時處于良好的性能狀態(tài)，確保人員接送、貨物輸送的時效性。否則會影響正常工作秩序，甚至會影響經(jīng)營活動。 (三 )應征信 息 處理： 1. 訴求消息發(fā)出后，會收到應征資料，經(jīng) 審核后，對合格應征者發(fā)出 初試通知單 及 復試通知 單 ，通知前來本公司接受甄試。 評定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準，行政部部發(fā)出“報到通知 單 ，并安排職前訓練有關準備工作。 (六 )收齊報到應繳資料連同甄選報名單建立個人資料 檔案。 (三 )薪資變更者，由 行政部 辦理調(diào)薪。 第 二十七 條 經(jīng)批準異動 后 ，涉及調(diào)整薪資者， 行政部 應根據(jù)人事異動申請單批示，填制 “ 薪資 調(diào)整 通知 單 辦理調(diào)薪。（ 每月不準超過 3 次） 第 三十六 條 行政部 于每日檢視考勤 卡（表） ，遇異常狀況或違規(guī)事情，應即主動簽辦，并與部門 主管聯(lián)絡。 第 四十四 條 行政部 根據(jù)核準獎懲建議申請單發(fā)布 獎懲 通知單 公文，副本抄送本人 部門 及本人知照，另一份 留底本部門月底 加扣薪資。 第十二章 薪 資 第 五十 條 每月 1 日前將上月新進人員工資檔案傳真總部核準 ,行政部 應于每月 5 日 前 整理上月到職的新進人員， 將核準工資 登錄于 薪資名冊 。 第十三章 訓 練 第 五十六 條 職前訓練 新進人員于報到后， 行政部 應辦理以下職前教育： (一 )介紹公司 歷史背景 、經(jīng)營方針、工作環(huán)境； (二 )簡介各部門組織、職責、作業(yè)狀況； (三 )相關人事管理制度 及注意事項； (四 )介紹各部門辦公室及主管。 第十四章 辭 職 第 六十 條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應于 15 天前提出辭職申請書，由 部門 主管及 行政部主管 簽具意見后，呈 公司 經(jīng)理核準，再轉(zhuǎn)回 行政部 ， 行政部憑此 辦理停薪 手薪 。 (二 )所屬人員薪資單冊。 第 六十九 條 行政部 應每月統(tǒng)計列冊個人負擔保費， 核算當月工資時 從薪資內(nèi)扣繳。 (二 ) 人事獎懲案。 (十 )涉外事件案。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號 新進員工培訓流程（可參照《 M/b 商務操作手冊之新進員工培訓流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓： （ 1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標） （ 2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度） （ 3）產(chǎn)品基本知識、基礎陳列及維護 （ 4）崗位工作職責（店長、收銀、倉庫員、售后、導購） （ 5） 形象篇（個人形象、店鋪形象） （ 6）基礎服務（服務七步驟、售后服務等） 員工轉(zhuǎn)正工作流程： （ 1）員工試用期滿三個月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級表； （ 2）員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關部門進一步交流考核； 員工辭職工作流程 （ 1）了解到員工辭職的消息應及時主動找員工交流 ,找出員工辭職的真正原因。 （ 3）最后交行政部存檔 二、日常工作流程 員工請假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準方可請假。分公司可根據(jù)實際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請。 商場員工入場、退場程序 （ 1）人員確定 （ 2）辦理相關證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證） （ 3）了解商場需辦理證件及相關費用 （ 4）向財務部借款 （ 5）準備好相關證件在專柜開業(yè)前三天辦好 （ 6）辦好證件后了解所交費用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料） （ 7）員工退場時需向商場負責人報申請。由店長簽字均可 （ 2）公司相關關系戶打折（如商場主管、稅務、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。與計劃分析進行商討確認是否退貨、退貨時間等。 （ 3）各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關 人員。 1匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進行反饋到總公司相關部門。但事都必需與相關店鋪作信息反饋。 對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨 ,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。 每 周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務收集匯總）。隨時關注店鋪銷售情況。 專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。 其它時間以店鋪日常工作為主。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負責人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。開業(yè)時由陳列人員、市場營督導對店鋪進行陳列。 B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。備課 陳列培訓。 AD 人員與計劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認后，設置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設計和制作。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時。 組織員工現(xiàn)場實習，強化優(yōu)質(zhì)服務和銷售技巧，便于開業(yè)當天能忙而不亂的開展工作。 道具退倉：店鋪道具錯配或多配的，申請報告―→領導簽閱 ―→ 配送中心驗收并辦理退倉―→ AD 跟進落實情況。 C、根據(jù)“二八原則”，對動銷貨品、滯銷貨品進行分析，動銷貨品按照 前 10 名的銷售、庫存分別進行對照分析，并可供加盟店的貨源組織提供意見；針對滯銷商品進行推廣建議。然后進行調(diào)整。如下表： 春熙、雪豹、錦繡周末女裝 7 折活動評估 類別 上周（ ） 本周（ ） 增長幅度 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售數(shù)量 銷售金額 男款 03 夏裝 1489 85668 1594 92020 7% 7% 女款 03 夏裝 890 51070 1673 79033 88% 55% 1140 11640 2553 48507 3753 71307 47% 47% 其它 609 24402 581 23912 5% 2% 合計 5541 209647 7601 266268 37% 27% 備注：整體毛利上升了 7%。 作好快速反映，在直營店鋪銷售很好的時候觀察各類貨品的動銷狀況。內(nèi)容包括本月資金回籠、促銷活動、本月本部門工作安排和落實等等。 計劃分析根據(jù)直營和加盟的意見反饋，進行整合，確定成都分公司當季貨源組織和上市計劃方案。 七、上市前提前備貨工作流程： 了解公司生產(chǎn)整盤貨品（明細至款式）：貨品結(jié)構(gòu)、貨品款式特點、貨品售價、定位等。 蓋章。 中期補貨建議： 為了提高直營店長貨品組織能力，中期的補貨流程由店長根據(jù)各店的銷存狀況，以銷定存、自行配發(fā)。 發(fā)各部門（銷售部、配送中心、計劃數(shù)據(jù)中心、財務部）。 確定每款商品銷售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù)，同時參考公司本季做貨的主輔款定位。 計劃分析和總部經(jīng)營分析科保持緊密的聯(lián)系，將上市前的貨品及時準備到位。 年度計劃、總結(jié)：制定下一年度的經(jīng)營目標。 及時獲取加盟、直營一線銷售人員市場銷售信息。 ===〉〉計劃分析員準備貨源，如果涉及到價格調(diào)整，還要進行下發(fā)通知。待方案得到確認后，跟進店鋪的貨品、陳列等方面。并從數(shù)據(jù)上和 AD 同事那里獲取其它的原因，以便于后期的重點跟進。 三、新品上市培訓 AD 申報支援計劃 領導批閱 —— 填 報出差審批單 —— 到達加盟店組織現(xiàn)場陳列培訓—— 檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn) —— 盤存準確 —— 照片拍攝 —— 溝通及處理方案 支援總結(jié)問題記錄在案 四、貨品分析 每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析 —— 數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商 —— 跟進加盟商落實情況 每日訂單跟進 每周庫存分析 —— 制作《貨品組織簡表》 —— 傳真至加盟商 —— 加盟商反饋信息 —— 后期跟進落實情況 新款配發(fā)：市場分類進行價格通知 —— 訂單跟進 —— 配發(fā)、調(diào)撥跟進 —— 陳列及推廣指導 —— 后期銷售跟進并分析總結(jié) 五、促銷活動 活動 通知 計劃數(shù)據(jù)中心工作流程 第一部分：系統(tǒng)分析 一、一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析： 成都分公司銷售收入分析： 主要是從本周銷售收入（包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進行描述）、本月累計銷售收入、本月銷售收入指標完成情況進行分析，目的在于了解成都分公司近期整體經(jīng)營狀況、完成指標情況如何。 備注：新店開業(yè)期間的各 項配發(fā)工作由內(nèi)務 AD 員操作，現(xiàn)場支援 AD員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。 員工落實后即開展培訓工作，培訓內(nèi)容見專賣店店長、導購培手冊，并進行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。 貨品首期設置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細設置，并根據(jù)所設置貨品和貨場圖對該店進 行陳列設計，由銷售部主管核準，經(jīng)加盟商確認后，下單至配送中心配發(fā)。 批改試卷。由專職陳列員統(tǒng)計好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認交經(jīng)理最后確傳總部。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。 跟進店鋪每日盤點工作 員工服務 店鋪活動 費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用） 每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細。提升服務、提高管理、提升品牌形象。 店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（ 3 號前完成） 根據(jù)上 月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15 號前完成。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。 下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。由市場督導通知店鋪貨品如何調(diào)動。 （ 2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導工作人員跟進。由內(nèi)務向總部相關部門提交宣傳品制作申請。市場督導隨時跟進退貨進程及后期單據(jù)處理情況。 （ 1）顧客購物后 不滿意要求退貨：此時店長應該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導講明原因，在確認商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。審批后由市場督導負責制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務、各大直營店鋪。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導確認后交銷售主管確認后呈行政部最后確認。 第十八章 其 他 第一 ○ 二條 本作業(yè)程序，應另參照 人事管理規(guī)章 有關規(guī)定辦理，如有疑義，可由 行政部 主管解釋運用，如有未盡事宜，應另補充修正。 (四 )人