【正文】 談。 人事 日常工作流程手冊(cè) 當(dāng)日計(jì)劃 工作 臨時(shí)事務(wù)處理 擇其輕重處理 注重時(shí)效結(jié)果 保證正常工作 提高服務(wù)意識(shí) 接受上級(jí)交辦任務(wù) 及時(shí)完成 保質(zhì)保量 匯報(bào)結(jié)果 第一章 前 言 第 一 條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公司人 事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫，并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制訂本程序。要充分明確重點(diǎn)保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，認(rèn)真查出安全隱患，及時(shí)消除潛在的安全危害并作好記錄。 九、執(zhí)行處理突發(fā)事件。 四、 執(zhí)行各部門及店鋪基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理 行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排電工或外請(qǐng)技術(shù) 人員維修、對(duì)維修全過(guò)程進(jìn)行控制；電工負(fù)責(zé)對(duì)日常維修的材料進(jìn)行申購(gòu)及采購(gòu)，保證質(zhì)量；各部門對(duì)維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。 具體工作流程 一、 執(zhí)行公司證照申辦流程 成立公司或申請(qǐng)辦理分支機(jī)構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到工商局領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記申請(qǐng)表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理完畢后，準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。 四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理： 對(duì)于公 司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺(tái)帳清單，監(jiān)督各部門于每月 25日進(jìn)行盤點(diǎn)， 辦公室會(huì)根據(jù)各部門盤點(diǎn)情況進(jìn)行抽查，核對(duì)帳物是否相符，然后根據(jù)各部門盤點(diǎn)狀況及調(diào)動(dòng) \增加狀況制作《固定資產(chǎn)、低耗品清單》報(bào)表發(fā)放各部門；每季度組織財(cái)務(wù)部對(duì)各部門進(jìn)行全面盤點(diǎn)，核對(duì)帳物。 八、 執(zhí)行對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)： 建立良好的公共關(guān)系平臺(tái)是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對(duì)外關(guān)系維護(hù)作為重要工作來(lái)抓，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會(huì)關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或多或少 都會(huì)有一定影響。要經(jīng)常檢查食堂收支情況，收集員工建議，提高保障質(zhì)量；車輛管理中，要制定相應(yīng)制度，經(jīng)常提醒駕駛員遵章守紀(jì)，保證車輛隨時(shí)處于良好的性能狀態(tài)，確保人員接送、貨物輸送的時(shí)效性。否則會(huì)影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懡?jīng)營(yíng)活動(dòng)。 (三 )應(yīng)征信 息 處理： 1. 訴求消息發(fā)出后，會(huì)收到應(yīng)征資料，經(jīng) 審核后，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出 初試通知單 及 復(fù)試通知 單 ，通知前來(lái)本公司接受甄試。 評(píng)定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部部發(fā)出“報(bào)到通知 單 ，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。 (六 )收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料 檔案。 (三 )薪資變更者，由 行政部 辦理調(diào)薪。 第 二十七 條 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng) 后 ，涉及調(diào)整薪資者， 行政部 應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)單批示，填制 “ 薪資 調(diào)整 通知 單 辦理調(diào)薪。（ 每月不準(zhǔn)超過(guò) 3 次） 第 三十六 條 行政部 于每日檢視考勤 卡（表） ，遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)即主動(dòng)簽辦，并與部門 主管聯(lián)絡(luò)。 第 四十四 條 行政部 根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布 獎(jiǎng)懲 通知單 公文，副本抄送本人 部門 及本人知照，另一份 留底本部門月底 加扣薪資。 第十二章 薪 資 第 五十 條 每月 1 日前將上月新進(jìn)人員工資檔案?jìng)髡婵偛亢藴?zhǔn) ,行政部 應(yīng)于每月 5 日 前 整理上月到職的新進(jìn)人員， 將核準(zhǔn)工資 登錄于 薪資名冊(cè) 。 第十三章 訓(xùn) 練 第 五十六 條 職前訓(xùn)練 新進(jìn)人員于報(bào)到后， 行政部 應(yīng)辦理以下職前教育： (一 )介紹公司 歷史背景 、經(jīng)營(yíng)方針、工作環(huán)境； (二 )簡(jiǎn)介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況； (三 )相關(guān)人事管理制度 及注意事項(xiàng)； (四 )介紹各部門辦公室及主管。 第十四章 辭 職 第 六十 條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng)于 15 天前提出辭職申請(qǐng)書，由 部門 主管及 行政部主管 簽具意見后，呈 公司 經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回 行政部 ， 行政部憑此 辦理停薪 手薪 。 (二 )所屬人員薪資單冊(cè)。 第 六十九 條 行政部 應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi)， 核算當(dāng)月工資時(shí) 從薪資內(nèi)扣繳。 (二 ) 人事獎(jiǎng)懲案。 (十 )涉外事件案。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號(hào) 新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照《 M/b 商務(wù)操作手冊(cè)之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)： （ 1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)） （ 2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度） （ 3）產(chǎn)品基本知識(shí)、基礎(chǔ)陳列及維護(hù) （ 4）崗位工作職責(zé)（店長(zhǎng)、收銀、倉(cāng)庫(kù)員、售后、導(dǎo)購(gòu)） （ 5） 形象篇（個(gè)人形象、店鋪形象） （ 6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等） 員工轉(zhuǎn)正工作流程： （ 1）員工試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級(jí)表； （ 2）員工在指定時(shí)間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長(zhǎng)批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核； 員工辭職工作流程 （ 1）了解到員工辭職的消息應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找員工交流 ,找出員工辭職的真正原因。 （ 3）最后交行政部存檔 二、日常工作流程 員工請(qǐng)假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請(qǐng)假、調(diào)休需提前一天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請(qǐng)。 商場(chǎng)員工入場(chǎng)、退場(chǎng)程序 （ 1）人員確定 （ 2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證） （ 3）了解商場(chǎng)需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用 （ 4）向財(cái)務(wù)部借款 （ 5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好 （ 6）辦好證件后了解所交費(fèi)用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料） （ 7）員工退場(chǎng)時(shí)需向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)申請(qǐng)。由店長(zhǎng)簽字均可 （ 2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場(chǎng)主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。與計(jì)劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。 （ 3）各類促銷活動(dòng)效果跟進(jìn)：對(duì)各個(gè)時(shí)段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān) 人員。 1匯總直營(yíng)店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答仭? 對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨 ,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。 每 周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。 專職陳列員每?jī)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。 其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內(nèi)容，再與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)。開業(yè)時(shí)由陳列人員、市場(chǎng)營(yíng)督導(dǎo)對(duì)店鋪進(jìn)行陳列。 B、促銷活動(dòng)的宣傳品金額是無(wú)償全額返給加盟商。備課 陳列培訓(xùn)。 AD 人員與計(jì)劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動(dòng)方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計(jì)和制作。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作倒記時(shí)。 組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。 道具退倉(cāng)：店鋪道具錯(cuò)配或多配的，申請(qǐng)報(bào)告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱 ―→ 配送中心驗(yàn)收并辦理退倉(cāng)―→ AD 跟進(jìn)落實(shí)情況。 C、根據(jù)“二八原則”，對(duì)動(dòng)銷貨品、滯銷貨品進(jìn)行分析，動(dòng)銷貨品按照 前 10 名的銷售、庫(kù)存分別進(jìn)行對(duì)照分析，并可供加盟店的貨源組織提供意見；針對(duì)滯銷商品進(jìn)行推廣建議。然后進(jìn)行調(diào)整。如下表： 春熙、雪豹、錦繡周末女裝 7 折活動(dòng)評(píng)估 類別 上周（ ） 本周（ ） 增長(zhǎng)幅度 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售數(shù)量 銷售金額 男款 03 夏裝 1489 85668 1594 92020 7% 7% 女款 03 夏裝 890 51070 1673 79033 88% 55% 1140 11640 2553 48507 3753 71307 47% 47% 其它 609 24402 581 23912 5% 2% 合計(jì) 5541 209647 7601 266268 37% 27% 備注：整體毛利上升了 7%。 作好快速反映，在直營(yíng)店鋪銷售很好的時(shí)候觀察各類貨品的動(dòng)銷狀況。內(nèi)容包括本月資金回籠、促銷活動(dòng)、本月本部門工作安排和落實(shí)等等。 計(jì)劃分析根據(jù)直營(yíng)和加盟的意見反饋，進(jìn)行整合，確定成都分公司當(dāng)季貨源組織和上市計(jì)劃方案。 七、上市前提前備貨工作流程： 了解公司生產(chǎn)整盤貨品（明細(xì)至款式）：貨品結(jié)構(gòu)、貨品款式特點(diǎn)、貨品售價(jià)、定位等。 蓋章。 中期補(bǔ)貨建議： 為了提高直營(yíng)店長(zhǎng)貨品組織能力，中期的補(bǔ)貨流程由店長(zhǎng)根據(jù)各店的銷存狀況，以銷定存、自行配發(fā)。 發(fā)各部門（銷售部、配送中心、計(jì)劃數(shù)據(jù)中心、財(cái)務(wù)部）。 確定每款商品銷售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù)，同時(shí)參考公司本季做貨的主輔款定位。 計(jì)劃分析和總部經(jīng)營(yíng)分析科保持緊密的聯(lián)系，將上市前的貨品及時(shí)準(zhǔn)備到位。 年度計(jì)劃、總結(jié)：制定下一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 及時(shí)獲取加盟、直營(yíng)一線銷售人員市場(chǎng)銷售信息。 ===〉〉計(jì)劃分析員準(zhǔn)備貨源，如果涉及到價(jià)格調(diào)整，還要進(jìn)行下發(fā)通知。待方案得到確認(rèn)后，跟進(jìn)店鋪的貨品、陳列等方面。并從數(shù)據(jù)上和 AD 同事那里獲取其它的原因，以便于后期的重點(diǎn)跟進(jìn)。 三、新品上市培訓(xùn) AD 申報(bào)支援計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)批閱 —— 填 報(bào)出差審批單 —— 到達(dá)加盟店組織現(xiàn)場(chǎng)陳列培訓(xùn)—— 檢查店鋪實(shí)際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場(chǎng)中表現(xiàn) —— 盤存準(zhǔn)確 —— 照片拍攝 —— 溝通及處理方案 支援總結(jié)問(wèn)題記錄在案 四、貨品分析 每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析 —— 數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商 —— 跟進(jìn)加盟商落實(shí)情況 每日訂單跟進(jìn) 每周庫(kù)存分析 —— 制作《貨品組織簡(jiǎn)表》 —— 傳真至加盟商 —— 加盟商反饋信息 —— 后期跟進(jìn)落實(shí)情況 新款配發(fā)：市場(chǎng)分類進(jìn)行價(jià)格通知 —— 訂單跟進(jìn) —— 配發(fā)、調(diào)撥跟進(jìn) —— 陳列及推廣指導(dǎo) —— 后期銷售跟進(jìn)并分析總結(jié) 五、促銷活動(dòng) 活動(dòng) 通知 計(jì)劃數(shù)據(jù)中心工作流程 第一部分：系統(tǒng)分析 一、一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析： 成都分公司銷售收入分析： 主要是從本周銷售收入（包括加盟配發(fā)和直營(yíng)銷售兩大方面進(jìn)行描述）、本月累計(jì)銷售收入、本月銷售收入指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，目的在于了解成都分公司近期整體經(jīng)營(yíng)狀況、完成指標(biāo)情況如何。 備注：新店開業(yè)期間的各 項(xiàng)配發(fā)工作由內(nèi)務(wù) AD 員操作，現(xiàn)場(chǎng)支援 AD員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時(shí)氛圍營(yíng)造。 員工落實(shí)后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)培手冊(cè)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長(zhǎng)、收銀員、倉(cāng)庫(kù)員等。 貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過(guò)的貨品需求和市場(chǎng)狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場(chǎng)圖對(duì)該店進(jìn) 行陳列設(shè)計(jì)，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。 批改試卷。由專職陳列員統(tǒng)計(jì)好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動(dòng)宣傳品。 跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作 員工服務(wù) 店鋪活動(dòng) 費(fèi)管理（店鋪活動(dòng)費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報(bào)申請(qǐng)經(jīng)同意方可使用） 每月店鋪需交上個(gè)月員工請(qǐng)假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（ 3 號(hào)前完成） 根據(jù)上 月各店員工銷售、考核情況評(píng)選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15 號(hào)前完成。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。 下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表，指導(dǎo)其配貨。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。由市場(chǎng)督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動(dòng)。 （ 2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉(cāng)時(shí)間由銷售主管和計(jì)劃分析員確定每季換季時(shí)間，由計(jì)劃分析員下單配貨市場(chǎng)督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請(qǐng)。市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。 （ 1）顧客購(gòu)物后 不滿意要求退貨：此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長(zhǎng)需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無(wú)損壞及吊牌完好后可考慮退貨。（退工號(hào)牌、押金等）具體事宜參照原入場(chǎng)手續(xù)辦理要求。審批后由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個(gè)店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營(yíng)店鋪。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。通知填寫辭職申請(qǐng)書交店長(zhǎng)批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。 第十八章 其 他 第一 ○ 二條 本作業(yè)程序，應(yīng)另參照 人事管理規(guī)章 有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，可由 行政部 主管解釋運(yùn)用，如有未盡事宜，應(yīng)另補(bǔ)充修正。 (四 )人