【正文】 銷售代表提出的問題及時解決和反映。 （ 13） 對銷售工作有敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決或通報經(jīng)理解決，同時能為樓盤銷售提出建設性意見。 （ 6） 關懷、愛護銷售代表，代表售樓處給銷售代表積極影響工作要求 1） 面對銷售代表，永遠精神飽滿； 2） 銷售代表在前臺簽到或帶客戶回來，主動上前打招呼，噓寒問暖； 3） 接聽銷 售代表電話語氣態(tài)度親切和藹； 4） 對銷售代表提出的問題及時解決和反映。 崗位要求 （ 1） 項目出納業(yè)務工作由公司財務部直接管理，日常行政管理歸屬所在項目售樓部。 第 8 章 項目司機職能職責 職位要求 基本要求 （ 1） 認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （ 2） 遵守公司紀律、嚴 守公司、維護公司形象信譽； （ 3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任； （ 4） 提高業(yè)務水平，不斷完善自我，共同促進公司發(fā)展； （ 5） 互相學習、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結(jié)進取的工作氛圍； （ 6） 服從公司的一切工作安排并做到極致。 地產(chǎn)：是指土地和地下各種基礎設施的總稱，包括供水、供熱、供電、供氣、排水、排污等地下管線以及地面道路等。 征用條款規(guī)定以外的土地的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，并報國務院備案。 現(xiàn)房銷售 （ 1） 商品房現(xiàn)房的概念 商品房現(xiàn)房是指已經(jīng)完成房屋所有權初始登記，并取得房屋所有權證和國有土地使用證且尚未銷售的房屋。其可用圖、檔、卡、冊等形式表現(xiàn)。 1 房地產(chǎn)注銷登記：因房屋滅失、土地使用年限屆滿、他項權利終止等原因?qū)е路康禺a(chǎn)權利喪失時 ,原權利人申請的注銷登記。在我國，土地市場是政府壟斷的市場。 2 房地產(chǎn)咨詢：為房地產(chǎn)活動當事人提供法律法規(guī)、政策、信息、技術等方面服務的經(jīng)營活動。 3 商品房預售：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將正在建設中的商品房預先出售給買受人，并由買受人支付定金或者房價款的行為。產(chǎn)權也可以歸單位和職工共有，在持續(xù)一段時間后過渡為職工個人所有。 （ 11） 花園式住宅：也叫西式洋房或小洋樓，也稱花園別墅。 按房屋用途分類 （ 1） 房屋用途應按設計所規(guī)定的用途進行劃分。 （ 7） 公用設施用房：是指自來水、泵站、污水處理、變電、燃氣、供熱、垃圾處理、環(huán)衛(wèi)、公廁、殯葬、消防等市政公用設施的房屋。 （ 4） 軍隊房產(chǎn)：是指中國人民解放軍部隊所有的房產(chǎn)。 （ 10） 涉外房產(chǎn)：是指中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外資企業(yè)、外國政府、社會團體、國際性機構所投資建造或購買的房產(chǎn)。 （ 4） 混合結(jié)構：是指承重的主要構件 是用鋼筋混凝土和磚木建造的。房屋總 層數(shù)為房屋地上層數(shù)與地下層數(shù)之和。 。 （ 2） 地下室：是指房屋全部或部分在室外地坪以下的部分（包括層高在 以下的半地下室），房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的 1/2者。 （ 5） 磚木結(jié)構：是指承重的主要構件是用磚、木材建造的。 （ 12） 期 ? 房：指開發(fā)商從取得商品房預售許可證開始至取得房地產(chǎn)權證（大產(chǎn)證）止，在這一期間的商品房稱為期房，消費者在這一階段購買商品房時應簽預售合同。 （ 5） 集體所有房產(chǎn)：是指城市集體所有制單位所有的房產(chǎn)。 （ 9） 經(jīng)營用房：是指各種開發(fā)、裝飾、中介公司等從事各類經(jīng)營業(yè)務活動所用的房屋。 （ 2） 住宅 ：是指專供居住的房屋，包括別墅、公寓、職工家屬宿舍和集體宿舍（包括職工單身宿舍和學生宿舍）等。 （ 12） 公寓式住宅：相對于獨院獨戶的西式別墅住宅而言。 （ 6） 微利房：亦稱微利商品房，指由各級政府房產(chǎn)管理部門組織建設和管理，以低于市場價格和租金、高于福利房價格和租金，用于解決部分企業(yè)職工住房困難和社會住房特困戶的房屋。但根據(jù)某些地方 的生活習慣，可供人們常年居住的窯洞、竹樓等也應包括在內(nèi)。 2 房地產(chǎn)估價：專業(yè)估價人員根據(jù)估價目 的，遵循估價原則，按照估價程序，選用適宜的估價方法，并在綜合分析影響房地產(chǎn)價格因素的基礎上，對房地產(chǎn)在估價時點的客觀合理價格或價值進行估算和判定的活動。 1 房屋三級市場：房屋出租、抵押、典當以及承租房屋的轉(zhuǎn)租及使用權轉(zhuǎn)讓等部分產(chǎn)權交易的市場。 1 房地產(chǎn)抵押人：在房地產(chǎn)抵押合同依法成立時，房地產(chǎn)權利人以不轉(zhuǎn)移房地產(chǎn)占有的方式，向相對人提供債務履行擔保的債務人。 房地產(chǎn)金融：為房地產(chǎn)開發(fā)聚集、融通資金，提供資金結(jié)算、信貸、信托和咨詢的金融服務活動。按規(guī)定，現(xiàn)房銷售，凡是已取得房屋所有權證之日起持房屋所有權證書和土地使用權證書進行商品房現(xiàn)房銷售，將不再辦理商品房銷售許可證；已經(jīng)竣工但尚未取得房屋的所有權證書的，仍需按照有關規(guī)定辦理商品房預售許可證。同時提交項目建議書及批準文件； 建設用地選址批準之后，向城市規(guī)劃管理部門申請辦理建設用地規(guī)劃許可證（規(guī)劃委）； 向土地管理部門辦理建設用地批準書； 申請建設用地批準書的同時，向城市規(guī) 劃部門申請建設工程規(guī)劃設計條件，并預交 50%的建設工程規(guī)劃許可證執(zhí)照費； 依法取得土地使用權，領取國有土地使用證（國土資源局）； 領取房地產(chǎn)開發(fā)手冊。 按市場級別可分為 （ 1） 土地的買賣 （ 2） 商品房交易及增量房市場 （ 3） 二手房及存量房市場 房地產(chǎn)開發(fā) 房地產(chǎn)開發(fā)的概念 房地產(chǎn)開發(fā)是指在依法取得國有土地使用權的土地上進行基礎設施和房屋建設的行為。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油； （ 3） 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意停放地點和位置，不得在不準停車的路段或危險地段停車。 （ 3） 根據(jù)辦理完畢的現(xiàn)金收付憑證和轉(zhuǎn)帳憑證，及時登記現(xiàn)金日記帳和存款明細帳，做到日清月結(jié)，帳庫、帳行相符；正確使用各種銀行結(jié)算憑證，及時與銀行對帳； （ 4） 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的庫存現(xiàn)金額，超定額的現(xiàn)金必須及時送存銀行，確?，F(xiàn)金、支票的安全； （ 5） 掌管好出納圖章、空白支票和空白收據(jù)，及時傳遞會計憑證； （ 6） 外借款必須經(jīng)領導批準方可辦理，并負責及時結(jié)算或收回借款。 第 6章 項目客服職能職責 職位要求 基本要求 （ 1） 認同公司理想和核心價值觀，繼承公司 傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （ 2） 遵守公司紀律、嚴守公司、維護公司形象信譽； （ 3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任。 （ 15） 有建議銷售主任、秘書晉升與淘汰的義務和權利。 （ 7） 全力支持銷售經(jīng)理工作，積極貫徹經(jīng)理操盤思想。 （ 5） 注重自身學習，全面提高綜合能力，打造自己成為合格的主管儲備人才。 （ 12） 充滿團隊合作精神，積極推動銷售工作進展，并全力配合他人成交。 （ 2） 督促銷售人員房屋余款的催繳； （ 3） 進行結(jié)案項目的個人項目總結(jié)。 （ 4） 作為小組領袖，為小組營造團結(jié)向上、積極進取的工作氛圍，并能迅速排除影響工作、不利工作的消極因素。 （ 11） 迅速完成客戶成交后一切手續(xù)，保證最短時間回款。 項目銷售期 （ 1） 在銷售副總監(jiān)的指導下實施項目工作計劃； （ 2） 負責下屬的工作安排，指導、協(xié)助下屬完成各項工作； （ 3） 負責下屬績效考核，幫助下屬提高工作績效； （ 4） 組織團隊活動，建立良好的團隊氣氛，宣揚公司的核心價值觀； （ 5） 及時向上級反映項目運作情況，以便公司指定合理的價格策略； （ 6） 完成公司下達的銷售業(yè)績目標和回款目標； （ 7） 負責嚴格控制售樓處的運營成本； （ 8） 負責召開各項例會，促進下屬的工作 改進并保持下屬的工作積極性； （ 9） 幫助其下屬主任進行心態(tài)指導與技術指導，發(fā)現(xiàn)其身上的問題，通過溝通及時解決生活當中遇到的問題； （ 10） 指導下屬做好詳細的市場調(diào)查和周邊考察，掌握充足的市場信息； （ 11） 對銷售政策進行控制； （ 12） 參與項目的宣傳策劃的評定，并負責執(zhí)行宣傳方案； （ 13） 組織銷售人員的業(yè)績評比，根據(jù)相關規(guī)定對優(yōu)秀業(yè)務人員進行獎勵； （ 14） 解決售樓處的突發(fā)事件。 （ 6） 作為組織者的管理者，能把握全局，靈活運用激勵機制，發(fā)揮全體人員最大潛能，實現(xiàn)工作效率最大化。華美銷售部培訓手冊 銷售部培訓手冊 目錄 5第一篇 崗位職能職責 5第一章 銷售經(jīng)理職能職責 5一、 職位要求 6二、 職位職責 7第二章 銷售主管職能職責 7一、 職位要求 9二、 職位職責 11 第三章 銷售主任職能職責 11 一、 職位要求 12 二、 職位職責 14 第四章 銷售主秘職能職責 14 一、 職位要求 16 二、 職位職責 18 第五章 銷售秘書職能職責 18 一、 職位要求 19 二、 職位職責 22 第六章 項目客服職能職責 22 一、 職位要求 22 二、 職位職責 24 第七章 項目出納職能職責 24 一、 職位要求 25 二、 職位職責 26 第八章 項目司機職能職責 26 一、 職位要求 27 二、 職位職責 28 第二篇 銷售基礎知識培訓 28 第一章 房地產(chǎn)基礎知識 28 一、 房地產(chǎn)的概念 28 二、 房地產(chǎn)的分類 28 三、 房地產(chǎn)開發(fā) 29 四、 房地產(chǎn)開發(fā)主要程序 30 五、 房地產(chǎn)投資 31 六、 房地產(chǎn)交易 35 七、 專有名詞 61 第二章 建筑知識 61 一、 房屋建筑分類 63 二、 面積的計算原則 66 第三章 法律法規(guī) 66 一、 五證、兩書、一表 67 二、 貸款 67 三、 房地產(chǎn)權利類型 68 四、 取得《房屋所有權證》的購房者，可以受到國家法律的哪些保護？ 68 五、 商品房預售登記后，購房人要求更名，應如何辦理？ 68 六、 產(chǎn)權登記用未成年人的名字，該如何辦理？ 68 七、 房地產(chǎn)抵押后，房屋產(chǎn)權證和土地使用權證由誰保管？ 69 八、 購買一套商品房，要有哪些費用？ 70 九、 辦理個人住房貸 款時需要繳納哪些費用？ 71 十、 商貸中的保證擔保由開發(fā)商提供 71 十一、 申請住房商業(yè)貸款的程序： 72 十二、 北京市個人住房公積金貸款 73 十三、 如何辦理商品房預售登記？ 75 第三篇 銷售人員基本素質(zhì) 75 第一章 銷售人員十六大基本素質(zhì)示意圖 76 第二章 銷售人員十六大基本素質(zhì) 76 一、 誠實正直 77 二、 自信樂觀 77 三、 企圖心 78 四、 富有激情 80 五、 負責任 81 六、 感恩的心 81 七、 目標堅定 82 八、 積極進取 84 九、 團隊精神 84 十、 堅強 85 十一、 影響他人 88 十二、 敏銳機智 88 十三、 數(shù)理能力 89 十四、 有效管理 89 十五、 正確思考