【正文】 。 控制上菜順序、速度，處理任何突發(fā)事故。 至少設(shè)計(jì)兩條路線，預(yù)防堵車。 團(tuán)隊(duì)管理是本體建設(shè)部的事 團(tuán)隊(duì)管理就是考核 團(tuán)隊(duì)管理就是優(yōu)勝劣汰 團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)過多過雜 團(tuán)隊(duì)溝通不徹底、不連續(xù) 團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)識的誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ——民主集中制 先人后事 善用人長，發(fā)揮優(yōu)勢 避免人短，貴在組合 分類管理，區(qū)別對待 善待 “ 羅文 ” “ 熱爐”法則 不斷認(rèn)可 新目標(biāo)和愿景 榮譽(yù)和頭銜 適度授權(quán) 開展活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法 真誠贊美 傳遞激情 樹立榜樣 特別指導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)聚合 人心齊，泰山移 服務(wù)精神 尊重個(gè)人的興趣和成就 向心力 凝聚力 團(tuán)隊(duì)精神 大局意識 協(xié)作精神 服務(wù)精神 團(tuán)隊(duì)管理的理想狀態(tài) 形 整 神 聚 精細(xì)化管理 目 錄 一個(gè)私人管家的 24小時(shí) 綠城為什么推行精細(xì)化管理？ 精細(xì)化管理的定義 精細(xì)化管理語錄 一個(gè)私人管家的 24小時(shí) 6:007:00 熨報(bào)紙 ，制定一天的菜譜。 溝通、激蕩、磨合。 面對如此的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，我們堅(jiān)定地坦然面對，迎難而上。團(tuán)隊(duì)是在集體討論研究和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)通過隊(duì)員奮斗得到勝利果實(shí)，這些果實(shí)超過個(gè)人業(yè)績的總和。整個(gè)團(tuán)隊(duì)熟練掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，通過合作追求團(tuán)隊(duì)的成功。 打開車門后管家應(yīng)站在車門的后面，這樣如果有緊急情況前面有車門擋著，后面有管家擋著，可以確保主人的安全。擺放鮮花和燭臺。 是營銷 “ 公司化 ” 進(jìn)程的需要 。 每天問一遍：是你解決了問題，還是你成了問題的一部分？ 中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行 者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣 的執(zhí)行。 不要責(zé)怪辭職的人不忠，要誠懇地請教他為何離開公司。 表 2 單個(gè)項(xiàng)目營銷部人員動(dòng)態(tài)配置標(biāo)準(zhǔn) 備注：同一團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)銷售多個(gè)項(xiàng)目且在同一案場的 ， 每增加一個(gè)項(xiàng)目 ， 根據(jù)實(shí)際情況增加 12個(gè) “ 1+1” 銷售服務(wù)小組 。 分管領(lǐng)導(dǎo)看到此情況，提出“自由組合結(jié)對子”的合作模式。 在這種互幫互助的“結(jié)對子”工作模式下，兩人都取得了良好的銷售業(yè)績，當(dāng)年兩人業(yè)績在七人團(tuán)隊(duì)中占總業(yè)績的 37%以上。 “ 1+1” 銷售服務(wù)小組模式 實(shí)施注意事項(xiàng) “ 1+1” 銷售服務(wù)小組模式實(shí)施注意事項(xiàng) 項(xiàng)目營銷部負(fù)責(zé)人作為 “ 1+1” 銷售服務(wù)小組執(zhí)行的第一責(zé)任人 ， 負(fù)責(zé)人員篩選分組 ， 并在實(shí)施過程中密切關(guān)注小組成員工作狀態(tài)并及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和優(yōu)化 。 編制《 項(xiàng)目 營銷部年度培訓(xùn)計(jì)劃書》 培訓(xùn)內(nèi)容 師資力量 考核方式 上報(bào)營銷公司備案 營銷公司 檢查執(zhí)行情況 編制 《 項(xiàng)目營銷部年度培訓(xùn)計(jì)劃書 》 《 營銷部年度培訓(xùn)計(jì)劃書 》 的執(zhí)行情況 將作為營銷部負(fù)責(zé)人重要考核指標(biāo)之一 營銷部培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)文化類 主要培訓(xùn)教材 ?《 綠城企業(yè)文化理念讀本 》 ?《 綠城管理者論述 》 ?《 綠城講堂 》 ?《 綠城員工每月一文集 》 ?《 金字招牌生意經(jīng) 》 ?《 松下幸之助自傳 》 等 學(xué)習(xí)形式 ?授課 ?內(nèi)部互教互學(xué) ?座談 ?讀后感寫作 ?工作心得交流和討論 營銷部培訓(xùn)內(nèi)容 業(yè)務(wù)技能類 主要培訓(xùn)范圍 公司內(nèi)部資料 ?公司管理制度 ?營銷 ISO9000流程文件 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理文件（標(biāo)準(zhǔn)營銷 部管理手冊等） ?銷售操作流程 ?項(xiàng)目情況及說辭 ?綠城集團(tuán)發(fā)展歷史及各類品 特點(diǎn) ?《營銷部應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)手冊（試題庫）》等 專業(yè)知識 ?禮儀培訓(xùn) ?房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 ?市場調(diào)查知識 ?按揭或貸款程序 ?建筑基礎(chǔ)知識 ?房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識 ?客戶關(guān)系管理 ?客戶心理 ?銷售技巧等 營銷部培訓(xùn)內(nèi)容 管理技能類 主要培訓(xùn)教材 ?管理學(xué)基礎(chǔ) ?時(shí)間管理 ?計(jì)劃管理 ?壓力與情緒管理 ?財(cái)務(wù)及稅務(wù)知識管理等 營銷部培訓(xùn)方式 、項(xiàng)目公司或營銷公司組織的專項(xiàng)培訓(xùn) 重要銷售節(jié)點(diǎn)前集中培訓(xùn)工作 設(shè)立部門 “ 員工天地 ” 營銷部培訓(xùn)方式 培訓(xùn)考核方式 筆試 :營銷部要在公司本體建設(shè)部的組織下，參與業(yè)務(wù)考試，成績累計(jì)排名，作為員工考核晉升和部門評優(yōu)的依據(jù)； 情景演練 ：由營銷部負(fù)責(zé)人對每位置業(yè)顧問進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)或沙盤演練，以員工實(shí)際應(yīng)對情況考核培訓(xùn)效果； 工地拉練 ：由營銷部負(fù)責(zé)人定期組織工地拉練，訓(xùn)練置業(yè)顧問在陪同客戶去工地的過程中說辭的合理運(yùn)用， 演講 ：設(shè)定主題進(jìn)行部門內(nèi)部演講比賽，鍛煉員工演說表達(dá)能力，從討論中可以間接評價(jià)出員工培訓(xùn)整體效果。 時(shí)間：合理分配。 清盤目標(biāo)： 時(shí)間 。 截止到 2022年 11月 30日 ， 綠城 Add Your Title 品牌聯(lián)盟管理 從營銷的角度通觀全局，進(jìn)行全程細(xì)節(jié)把控，組織項(xiàng)目公司內(nèi)外部資源的整合利用，提高組織管理績效。 帕金森當(dāng)年講過的一個(gè)例子：一位老太太可能把一天的時(shí)間都花在給她侄女寄明信片上。 六精五細(xì) 六精 培養(yǎng)企業(yè)精神、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營銷之道、精于財(cái)務(wù)核（預(yù)）算； 五細(xì) 細(xì)分市場和客戶、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度、細(xì)控成本。關(guān)鍵是考核。 管理手法 A D B C E 標(biāo)桿典范 工作會(huì)議 行政發(fā)文 深入一線 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第四部分 項(xiàng)目營銷部團(tuán)隊(duì)管理 原則 ?整體全局觀 ?分工不分家 ?對工作的本源負(fù)責(zé) 項(xiàng)目營銷部管理側(cè)重點(diǎn) 五、管理工具運(yùn)用 普通公寓類營銷團(tuán)隊(duì)管理的側(cè)重點(diǎn) 1. 注重整體過程。使?fàn)I銷人員很好地運(yùn)用這些技巧 ,更好地提升銷售效率。(3)議價(jià) 。 各新團(tuán)隊(duì)要突破傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式，切勿 “ 悶頭孤軍奮戰(zhàn) ” ，要有 “ 全司概念 ” ，要善于借用兄弟公司的成熟成果，盡快熟悉各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化文本及優(yōu)秀案例，同時(shí)依托集團(tuán)及片區(qū)進(jìn)行有效的資源協(xié)調(diào)，在片區(qū)內(nèi)或同品類項(xiàng)目間采取協(xié)同培訓(xùn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)支援等互助措施 。 項(xiàng)目營銷部團(tuán)隊(duì)基本素質(zhì) 項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)的必備素質(zhì) 一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)不僅可以出色的完成銷售計(jì)劃，還會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)大批優(yōu)秀的營銷人才，為企業(yè)在未來的銷售帶來更大的利潤。 例如：銷售和策劃崗位互為策動(dòng)和聯(lián)動(dòng)的工作流程 方案策劃 工作階段 提交市場需求，客戶信息。 通過幫助新員工自我總結(jié)分析、不定期階段性測試考核等方式，在常規(guī)營銷工作風(fēng)格的基礎(chǔ)上，本著揚(yáng)長避短的原則，幫助置業(yè)顧問找方向，進(jìn)行銷售風(fēng)格定位，形成個(gè)人特色，促進(jìn)新員工快速成長。 工作者都需要管理自己的時(shí)間和精力 ， 從這個(gè)意義上講 ， 每個(gè)工作者都是管理者 。 每一次活動(dòng)結(jié)束時(shí)，都不忘拍張“全家?！?，為團(tuán)隊(duì)留下共同的難忘的回憶。 2） 值班經(jīng)理責(zé)任制度 “ 每一個(gè)人都是管理者 。 構(gòu)建大客服工作平臺 積極構(gòu)建客服工作平臺 ， 組織制定客服管理制度 ， 客服工作處于積極的受控狀態(tài) 。 整合營銷團(tuán)隊(duì) 、 物管公司 、 樣板房管家團(tuán)隊(duì) ，制定工作協(xié)同管理規(guī)定 ， 有效規(guī)范了銷售接待中心 、園區(qū)接待以及樣板房服務(wù)工作流程 ， 調(diào)整人員崗位職責(zé) ， 優(yōu)化案場服務(wù)細(xì)節(jié) ， 提升整體客戶服務(wù)品質(zhì) 。 中信西湖支行 1 服務(wù)態(tài)度良好，放款快速，前期按揭政策靈活。 開盤當(dāng)日 ， 項(xiàng)目銷售服務(wù)中心以別墅庭院生活意向進(jìn)行氛圍營造 ， 并提供高品質(zhì)案場服務(wù) ， 充分展示綠城高端品牌形象 。 【 客戶領(lǐng)取簽約號 ， 在等候區(qū)等候 】 10月 18日春曉苑開盤 【 上午 9點(diǎn) 18分 ， 正式開盤 】 【 客戶按簽約順序號 ， 依次進(jìn)場 】 【 確認(rèn)房號 】 【 簽約 】 【 辦理銀行貸款申請手續(xù) 】 讓合適的人做合適的事 按照“一盤棋”原則進(jìn)行工作統(tǒng)籌和資源整合，讓合適的人做合適的事情，讓員工快樂工作。作為管理者，充分發(fā)揮催化劑的作用，發(fā)現(xiàn)并有效激發(fā)員工的優(yōu)點(diǎn)，通過運(yùn)作機(jī)制來削弱或規(guī)避員工的缺點(diǎn)，將合適的人放在合適的位置上，揚(yáng)長避短，形成團(tuán)隊(duì)合力，方能創(chuàng)造佳績。 秉承宋衛(wèi)平董事長 “ 客戶滿意是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn) ” 的指示 ， 按交付前 、 交付期和后期整改三個(gè)階段細(xì)分工作重點(diǎn) ， 并始終強(qiáng)調(diào)部門協(xié)作 、 人員配合和細(xì)節(jié)把控 ， 以統(tǒng)盤籌劃的角度排布交付工作 ， 努力提升交付率和客戶滿意度 。 通過向業(yè)主提供增值服務(wù) ， 使客戶感受居住在綠城園區(qū)的尊榮生活服務(wù) ， 以此傳遞綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的理念和內(nèi)容 。 借助春曉苑交付 、 園區(qū)實(shí)景整體呈現(xiàn) ， 營銷策劃部針對業(yè)主 、 綠城會(huì)會(huì)員以及普通客戶三個(gè)界面 ，分別制定促銷措施 ， 提升業(yè)主榮耀感 。 營銷策劃部根據(jù)工作進(jìn)度 ， 與客戶保持即時(shí)聯(lián)系 ， 重點(diǎn)客戶約請公司總經(jīng)理 、 副總經(jīng)理親自溝通 、 協(xié)調(diào) ， 維護(hù)客戶感情 ， 提升客戶滿意度 。在時(shí)機(jī)成熟后 ， 可通過市府辦 、 市委辦相關(guān)人員組織多部門活動(dòng) 。 公司也曾從源頭出發(fā) ，在建筑設(shè)計(jì) 、 工程施工或精裝修時(shí)予以防范 ， 但是墻體結(jié)露和室內(nèi)潮濕現(xiàn)象始終無法徹底解決 。 地下室 采光空間示例 2022/2/8 2022/2/8 為什么受傷的總是我 ？ 為什么受傷的總是我 批評只對事，不對人 專注。 業(yè)主的絕招： 在外墻靠近山 、 土的地方 ， 室內(nèi)的整個(gè)墻面 ， 采用吸水透氣性強(qiáng)的裝修材料 ， 例如面磚或文化石 ， 其他區(qū)域的墻面 ， 地面材料和離地部分墻面也采用吸水透氣性強(qiáng)的材料 ， 可以有效防范地下室墻面 、 地面結(jié)露現(xiàn)象 。 建議項(xiàng)目工程部聯(lián)系項(xiàng)目所在地的質(zhì)監(jiān)權(quán)威部門 ， 由政府組織策劃項(xiàng)目工程質(zhì)量品質(zhì)管理示范工作現(xiàn)場會(huì)議 ， 要求當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)開發(fā)商和建筑行業(yè)有關(guān)的企業(yè)法人 、 項(xiàng)目經(jīng)理 、 材料商等客群 ， 前來綠城工地現(xiàn)場參加會(huì)議 。 同時(shí)借助交付節(jié)點(diǎn) ， 通過營銷活動(dòng)和促銷措施 ， 促進(jìn)項(xiàng)目口碑宣傳和未售房源去化 。 通過整體氛圍營造 、 營銷活動(dòng)的舉辦 ， 維護(hù)業(yè)主感情 ， 活躍現(xiàn)場氣氛 ， 輔以現(xiàn)場多對一的品質(zhì)服務(wù) ， 讓業(yè)主感受綠城園區(qū)生活品質(zhì) ， 有效促進(jìn)了交付任務(wù)的完成 。 按照專業(yè)分工和人員特點(diǎn) ， 組成工程 、 物管和銷售 3人交付小組 。 營銷策劃部 、 工程管理部 、 綜合管理部等公司各部門協(xié)同綠城物管組成交付房源聯(lián)合檢查小組 ，對所有交付房源進(jìn)行細(xì)致 、 反復(fù)查驗(yàn) 。 并自即日起 ， 按周組織項(xiàng)目交付倒計(jì)時(shí)聯(lián)席工作會(huì)議 ， 為圓滿完成交付工作切實(shí)提供組織和制度保障 。所以，一盤棋思想就是在用人和做事的時(shí)候，著重從對事件整體影響的角度出發(fā)，排兵布陣。 結(jié)合現(xiàn)場銷控板展示 ， 采用 恭喜通報(bào) 的形式 ， 針對每位客戶簽約均即時(shí)表示恭賀 ， 為現(xiàn)場熱銷場面造勢 ， 給等待客戶造成緊迫感 ， 促其盡快下單 。 2022年 14月 桃花源部分重點(diǎn)合作銀行支持力度分析 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 協(xié)作蓄勢 組合推盤 零存整取 【 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ， 蓄勢而發(fā) ， “ 組合推盤 ” 鎖客源 ，“ 零存整取 ” 造氣氛 ， 促進(jìn)口碑創(chuàng)業(yè)績 】 綠城在郊縣城市的樓盤 同期在售的房源類型豐富 ， 高層公寓 、 多層公寓 、 排屋 、 別墅 、 法合 、 商鋪 、 車位 /庫房等會(huì)同時(shí)同期在售 。 例如：自 2022年起，桃花源便被列入銀監(jiān)會(huì)重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目。 2） 打造泛客戶銷售組織 綠城會(huì) 在部門內(nèi)部 ， 設(shè)立綠城會(huì)專員 ， 責(zé)任到人 ， 建立專員和置業(yè)顧問綠城會(huì)工作 激勵(lì)制度 ， 采取每周營銷 例會(huì) 綠城會(huì)專項(xiàng)工作 提報(bào) 的管理方式 。 每位員工都得到歷練 ， 在組織能力 、 協(xié)調(diào)溝通技巧 、 業(yè)務(wù)知識以及工作責(zé)任心等各方面取得明顯進(jìn)步 ， 提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理意識和綜合素質(zhì)同時(shí) ，通過設(shè)身處地?fù)Q位管理者角色 ， 對團(tuán)隊(duì)管理也有著積極的促進(jìn)作用 。 【 工作案例 】 調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)良性競爭 通過日常與部門員工經(jīng)常性的談心、聊天，了解員工思想動(dòng)態(tài)，化解工作壓力。 、 集體榮譽(yù)感和企業(yè)自豪感 例如：關(guān)注營銷人員在營銷活動(dòng)中參與度和感受 ， 并有意識地策劃組織安排 ， 不僅讓公司產(chǎn)品和服務(wù)受