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正文內(nèi)容

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)與流程(完整版)

  

【正文】 、播放的音樂(lè)和錄相的內(nèi)容必須健康,嚴(yán)禁低糜、不健康的宣傳品出現(xiàn)。 廠商取得展臺(tái)使用權(quán)后,需到營(yíng)銷(xiāo)部登記備案。展臺(tái)效果由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一把握,未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審核的效果圖,廠商不得自行布置。 商場(chǎng)免費(fèi)為廠商提供地臺(tái)及照明用電,其余設(shè)施由各廠商依據(jù)其特色和設(shè)計(jì)自行準(zhǔn)備,如需營(yíng)銷(xiāo)部配合,將按規(guī)定收取費(fèi)用。燈箱使用期限以年為單位,最短不得少于半年,營(yíng)銷(xiāo)部將對(duì)其使用情況詳細(xì)登記。 燈箱由營(yíng)銷(xiāo)部直接管理,依據(jù)公司需要,營(yíng)銷(xiāo)部隨時(shí)有權(quán)收回?zé)粝涫褂脵?quán),剩余費(fèi)用由營(yíng)銷(xiāo)部出具證明,財(cái)務(wù)部退還。 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)必須干凈利落,無(wú)雜物 、無(wú)與促銷(xiāo)無(wú)關(guān)的東西堆放、禁止有紙箱或損壞的桌、柜等設(shè)備擺放,如有需要,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的花車(chē)、桌、柜進(jìn)行必要的修理、裝飾、現(xiàn)場(chǎng)陳列要突出商品。制作材料主要有紙質(zhì)、布幅和 KT板材。 扶梯間的飾物或鮮花如有丟失或損壞,扶梯歸屬樓層須向營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)反映。 水牌、易拉寶擺放由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌劃安排,原則上只允許放置于總服務(wù)臺(tái)兩側(cè),門(mén)廳兩側(cè)及上下扶梯中央。 POP 的尺寸為 900*450mm,懸掛于通道中間懸掛間距為 4 米,懸掛高度為離頂 10 厘米,懸掛壓條須與 POP 等長(zhǎng),懸掛及日常維護(hù)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)。 邊廳的模特位置擺放為前 6 個(gè)后 2 個(gè),中島為前 4 個(gè)后 2個(gè)。 模特的照明應(yīng)保證光線(xiàn)明亮醒目,柔和舒適、層次感強(qiáng),如遇意外情 況照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在 1 天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進(jìn)行修善。 所有陳列的貨品必須配有標(biāo)價(jià)簽及商標(biāo)簽。 宣傳品的制作方式主要為手繪、印刷和刻繪三種;制作材料主要有紙質(zhì)、布幅和 KT板材。 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)內(nèi) POP 宣傳品嚴(yán)禁出現(xiàn)以下一些情形: A 幅面有破損,污跡和折皺等; B張貼或懸掛斜置、倒置或重疊等; C 上下不齊,前后不勻,過(guò)高或過(guò)低等; D 過(guò)大、過(guò)小或不符合規(guī)定的規(guī)格等,如有不符需及時(shí)更換。商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)印制的圓貼、方貼可采取單張或連續(xù)三張垂直排列的方式,統(tǒng)一貼置于貨柜或貨架外立面上;商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)手繪圓貼、方貼和廠商自制圓貼、方貼只能單張貼置于所屬貨品的貨柜、貨架的外立面上。 KT 板的擺放不得阻礙通道暢通, KT 板的位置如需變動(dòng)須向營(yíng)銷(xiāo)部提出書(shū)面申請(qǐng)。 公司資料檔案的建立和管理。 設(shè)計(jì)室設(shè)備資料的管理維護(hù)。維護(hù)管理好刻字機(jī)、電腦、圖書(shū)及刻字耗材、文泰軟件等。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工商局的工作。不得隨意調(diào)換廣播內(nèi)容和時(shí)間,如有需要須上報(bào)主管部門(mén)。 將已廣播過(guò)的各類(lèi)廣播稿件進(jìn)行分類(lèi)存檔,要求注明開(kāi)始日期,結(jié)束日期、結(jié)束原因。選曲范圍 B、C 每周六、日16:0516:35播放內(nèi)容為 “ 星語(yǔ)心愿 ” 預(yù)約點(diǎn)歌時(shí)間。 應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同,天氣不同,銷(xiāo)售不同等條件進(jìn)行靈活調(diào)整與搭配,播放相適應(yīng)的音樂(lè)。 時(shí) 間 時(shí)間的準(zhǔn)確性 播報(bào)時(shí)間把握準(zhǔn)確 +10”( 5 分); 播報(bào)時(shí)間把握偏差較大 +30”( 0 分)。(撤場(chǎng)時(shí)退回) 7)展臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 每個(gè)展臺(tái)每月的租金為 500 元。 8)室內(nèi)燈箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3000 元 /半年 /個(gè) 9)公用營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 公用柱面招貼 20 元 /個(gè) /天 水牌、易拉寶 20 元 /個(gè) /天 直梯內(nèi)招貼 20 元 /個(gè) /周 吊頂 POP 20 元 /個(gè) /天 10)廣播室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 特約報(bào)時(shí)( 10: 0020: 00):共計(jì)十一次,含 40 字廣告 10 元 /天 品牌信息( 10: 3020: 30):共計(jì)二十一次 , A 類(lèi) 25 元 /天 ; B 類(lèi) 40 元 /天 促銷(xiāo)信息( 10: 1520: 15):共計(jì)二十一次, A 類(lèi) 35 元 /天 ; B 類(lèi) 60 元 /天 注: 指定段位加收 30%,雙休日加收 50%,重大節(jié)假日( 1月 1 日 3 日、 2月 14 日、3 月 8 日、 3 月 15 日、 5 月 1 日 5 日、 6月 1 日、 10 月 1 日 5 日、 12 月 24 日 25 日)加收 100%,加急加收 200%。 操 作 水 平 信息的更新程度(信息的傳達(dá)量) 更新程度高,信息傳達(dá)量大( 5 分); 更新程度較高,信息傳達(dá)量較大( 3 分) 有更新,但次數(shù)較少( 1 分) 單調(diào)重復(fù)率高( 0 分) 背景音樂(lè)的運(yùn)用 符合變化,背景音樂(lè)運(yùn)用得當(dāng)( 5 分); 符合要求,基本適當(dāng)( 3 分); 基本符合要求,明顯不當(dāng)( 1 分); 不符合要求( 0 分)。 商品信息播報(bào)分為 5 種, A、重點(diǎn)推薦品牌及商品大力度打折促銷(xiāo)信息每隔 3 分鐘一次; B、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容每隔 5 分種播一次; C 每 15 分種一次; D、每 30 分種一次; E、每 1 小時(shí)一次。選曲范圍 B、C 17:00 商場(chǎng)介紹 /品牌信息 11:15 服飾動(dòng)態(tài) /商品打折促銷(xiāo)信息 17:15 服飾動(dòng)態(tài) /商品打折促銷(xiāo)信息 11:30 商場(chǎng)介紹 /品牌信息 17:30 商場(chǎng)介紹 /品牌信息 11:45 樓層快報(bào) /商品打折促銷(xiāo)信息 17:45 樓層快報(bào) /商品打折促銷(xiāo)信息 12:00 商場(chǎng)介紹 /品牌信息 18:00 商場(chǎng)介紹 /品牌信息 可適當(dāng)播放中文流行音樂(lè),節(jié)奏感強(qiáng),較激烈的音樂(lè)。 統(tǒng)計(jì)與保管各類(lèi)廣播器材和音像資料,并根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)及重大節(jié)假日和季節(jié)需要購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)音像資料。 隨時(shí)收集相關(guān)廣播信息,如流行信息、服飾信息、品牌信息等,根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)編寫(xiě)和插播各類(lèi)廣播信息,并上報(bào)主管部門(mén)。 職務(wù):設(shè)計(jì)組長(zhǎng) 職責(zé):在部長(zhǎng)安排下,帶領(lǐng)本組成員,全面負(fù)責(zé)好第二大項(xiàng)工作,保障公司宣傳活動(dòng) 的完整和暢通。 2)崗位分工、職責(zé)及各崗位配工要求 管理人員: 職務(wù):部長(zhǎng) 職責(zé):在營(yíng)銷(xiāo)副總領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作,對(duì)部門(mén)內(nèi)人員做分工安排,監(jiān)督 各成員任務(wù)完成情況,并結(jié)合其工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)等擬定部門(mén)人員的崗位安排,同時(shí)與獎(jiǎng)金掛鉤。 三、美工制作: 完成公司的噴會(huì)任務(wù)。 公司媒體的監(jiān)管。如將本商場(chǎng)促銷(xiāo) POP在其它商場(chǎng)使用或?qū)⑵渌虉?chǎng) POP 在本商場(chǎng)使用的及隨意張貼宣傳清倉(cāng)甩賣(mài)等言語(yǔ)的 一次 分 所屬區(qū)域 L 架放置不齊,高度不符合規(guī)定,轉(zhuǎn)向不一致,污穢、閑置甚至殘損的 一次 分 板材 POP 放置不規(guī)范,污穢、殘損仍在使用 一次 分 所屬區(qū)域墻面、柱面污穢 一次 分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 公共區(qū)域形象 頂棚POP 上下不齊 ,前后不勻 ,左右不齊 一次 分 畫(huà)面污穢、皺折、殘損 一次 分 短缺 一次 分 不能 及時(shí)更換 每延一日 分 面POP柱面墻 斜置、倒置、重疊 一次 分 污穢、皺折、殘損 一次 分 空缺、丟失 一次 分 共享空間 主通道放置 POP 影響暢通 一次 分 商場(chǎng)的指示牌、導(dǎo)購(gòu)牌放置不規(guī)范、移位、丟失 一次 分 未經(jīng)審批自行懸掛 POP 的 一次 分 銀臺(tái)指示牌污穢、殘損、放置不規(guī)范 一次 分 扶梯間的飾物或鮮花出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)反映 一次 分 扶梯和梯面上隨意擺放物品 一次 分 未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審批,在扶梯口搞促銷(xiāo),放 置宣傳品 一次 分 在通道上搞促銷(xiāo) 一次 分 隨意在共享空間或大廳內(nèi)放置商品、宣傳品 一次 分 媒介考核 展臺(tái)招商不力,導(dǎo)致空缺 一次 分 展臺(tái)招商及時(shí),操作有序 一例獎(jiǎng) 分 展臺(tái)維護(hù)管理不善,不按時(shí)清掃整理 一次 分 未經(jīng)審批隨意增減展臺(tái)物品或放置 POP 一次 分 櫥窗招商不力 ,導(dǎo)致空缺 每次 分 櫥窗招商及時(shí)操作有序的 一例獎(jiǎng) 分 櫥窗管理維護(hù)不善 ,不按時(shí)清掃整理的 一次 分 隨意增減櫥窗飾品,宣傳品,改動(dòng)櫥窗效果的 一次 分 櫥窗射燈不亮 一次 分 廣告牌招商不力,導(dǎo)致空缺或延期 一次 分 營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部控制程序 1)營(yíng)銷(xiāo)部崗位設(shè)置機(jī)構(gòu)圖 一、企劃: 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體策劃,方案擬定,包括廣播稿、電視廣告文案、報(bào)紙廣告文案等的擬定。 ③ L 架(手繪 POP) 按照營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn), L 架統(tǒng)一高度為 米,統(tǒng)一放置于區(qū)域外沿左側(cè), L 架頭朝外,與通道成 90 度夾角。 申請(qǐng)單位須提前 10 天 提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審核并報(bào)送上級(jí)部門(mén),原則上不允許各廠商自行制作發(fā)布條幅。 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的整體環(huán) 境氛圍和渲染布置需按營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一規(guī)定由廠商自行統(tǒng)籌安排,營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)對(duì)商場(chǎng)的各類(lèi)宣傳品做出調(diào)整。 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的所有照明必須保證在營(yíng)業(yè)期間正常使用,光線(xiàn)明亮醒目,層次感強(qiáng)。禁止無(wú)規(guī)則陳列,隨意堆放。 模特的服裝須一周更換一次,新貨上柜后,要及時(shí)更換新款,嚴(yán)禁模特裸體或半裸體擺放。 戶(hù)內(nèi)區(qū)域賣(mài)場(chǎng) 區(qū)域賣(mài)場(chǎng)是商場(chǎng)向顧客展示品牌形象、服裝風(fēng)格、款式和板型的主要手段。 在商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)時(shí),各樓層需按營(yíng)銷(xiāo)部安排統(tǒng)一更換水牌、易拉寶的主題內(nèi)容,并擺放在最醒目位置。 營(yíng)銷(xiāo)部隨商場(chǎng)調(diào)整及時(shí)更換統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)牌,原則上不允許在直梯內(nèi)外張貼其它宣傳品。 各樓層和廠商占用公共區(qū)域進(jìn)行宣傳時(shí),需向營(yíng)銷(xiāo)部提出申請(qǐng),填寫(xiě)《商品促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表》,經(jīng)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交營(yíng)銷(xiāo)部審核。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員的管理參照《關(guān)于商場(chǎng)共享空間使用和管理的規(guī)定》。 區(qū)域中的燈箱及品牌形象,廠商必須在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持不空缺、不過(guò)季、不損壞、光潔整齊。 燈箱只能 單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴(yán)禁宣傳特價(jià)、處理商品。如遇意外情況照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在 1
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