【正文】 三倍努力 一個(gè)人 兩份工資 四倍成長(zhǎng)速度 團(tuán)隊(duì)培養(yǎng) 63 重績(jī)效管理而非考核 龍湖認(rèn)為績(jī)效重在“管理”而非“考核”，考核并非必須的手段，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒瘫旧砭湍苓_(dá)到促進(jìn)績(jī)效的目的。 “操心員工”與一般意義上的合格員工的根本區(qū)別在于，他們更善于用“心”工作：即對(duì)客戶(hù)用心、對(duì)公司用心、對(duì)同事用心、對(duì)工作用心。 企業(yè)管理流程及制度體系 關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化 運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) ?運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 1 49 規(guī)范化管理 業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化 客戶(hù)導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì) 基于客戶(hù)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 基于知識(shí)管理管理平臺(tái) 精細(xì)化管理 房地產(chǎn)企業(yè)核心能力 信息化加速企業(yè)核心能力的實(shí)現(xiàn)！ 通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)（流程過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化做法）的構(gòu)建，逐步實(shí)現(xiàn)流程的精細(xì)化，最終達(dá)成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。 同時(shí)，龍湖的組織規(guī)模一定是小的。 26 龍湖的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 主要思路 策略 區(qū)域布局 運(yùn)用業(yè)態(tài)與區(qū)域的雙重平衡實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，分散產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡和區(qū)域周期不均衡帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 運(yùn)用帕爾迪模式進(jìn)行全國(guó)布局： ?由北向南從沿海經(jīng)濟(jì)圈中心城市輻射到周邊城市群 ?10年左右完成全國(guó)基本布局 業(yè)態(tài)布局 在少于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)城市布點(diǎn)的情況下運(yùn)用多業(yè)態(tài)布局實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模 在每一個(gè)城市成為新鴻基： ?在每一個(gè)城市成為 ； ?集中于中高端市場(chǎng)，在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局； ?可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)； ?適時(shí)發(fā)展具有高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè)。 關(guān)聯(lián)性 ? 房地產(chǎn)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的許多行業(yè)如鋼鐵、水泥、木材、玻璃、塑料、家電等產(chǎn)業(yè)都有著密切的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。 標(biāo)桿管理就是在全球范圍內(nèi)尋找在自己的薄弱環(huán)節(jié)方面做得最好的公司，并進(jìn)行標(biāo)桿比較和超越，由此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 房地產(chǎn)走向規(guī)范化的背景 12 ?市場(chǎng)環(huán)境與客戶(hù)的要求對(duì)企業(yè)的實(shí)力和管理能力要求越來(lái)越高，優(yōu)勝劣汰將成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì) ?為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該 從以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以能力為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)，從規(guī)范化走向精細(xì)化，全面提升企業(yè)管理水平，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 13 02年：專(zhuān)業(yè)集成 05年：企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃 06年：合作伙伴管理 07年：品牌管理 06年：流程管理 07年：組織管控 08年：第二次流程優(yōu)化 09年：知識(shí)管理 04年：知識(shí)管理 07年：品牌管理 03年：品牌管理 07年：流程管理 /質(zhì)量管理 08年：客戶(hù)關(guān)系管理 04年：品牌管理 05年：客戶(hù)關(guān)系管理 06年：流程管理 /質(zhì)量管理 07年：客戶(hù)導(dǎo)向流程管理 管理變革中的房地產(chǎn)企業(yè) 14 從 1995年開(kāi)始萬(wàn)科每年確立一個(gè)管理主題 2022年 關(guān)注細(xì)節(jié) 面向一線 2022年 成就 “ 生活 ” 夢(mèng)想 2022年 變革先鋒、企業(yè)公民 2022年 大道當(dāng)然 未來(lái)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化將促使行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整合，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將逐步導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。 政策優(yōu)勢(shì)：二線城市比一線城市松動(dòng)；中西部比東部南部松動(dòng)。諸多中小企業(yè)紛紛進(jìn)入二線三線城市。 國(guó)進(jìn)民退的另一面：國(guó)企的管理 /開(kāi)發(fā)能力迅速提升。 精細(xì)致遠(yuǎn) 2022年 顛覆 具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題 標(biāo)桿學(xué)習(xí)，從方法論得到靈感 管理方法及流程 改進(jìn)提高 問(wèn)題解決 戰(zhàn)略、管理思維 搭建運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 19 房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 20 企業(yè)戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 支持與保障體系 人力資源 ?運(yùn)營(yíng)管控體系 文化理念 ?流程支持體系 ?支持與保障體系 流程績(jī)效 組織管控模式 信息化 2 3 4 。隨著我國(guó)加入 WTO，與國(guó)際一體化的快速發(fā)展，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)的相關(guān)度越來(lái)越高，也會(huì)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。 集分權(quán)控制 在城市領(lǐng)先與新城市進(jìn)入產(chǎn)生沖突時(shí)，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進(jìn)入 用霍頓模式進(jìn)行集權(quán)分權(quán)管理： ?集分權(quán)視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、組織發(fā)展和戰(zhàn)略需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整； ?分權(quán)原則：在有利于激發(fā)地區(qū)公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)； ?在地區(qū)公司核心業(yè)務(wù)職能上原則上不設(shè)集團(tuán)的對(duì)應(yīng)職能； ?隨時(shí)警惕地區(qū)公司諸侯化； ?集權(quán)原則：在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上集團(tuán)管理； ?地區(qū)公司組織發(fā)展能力弱時(shí)集權(quán)管理； ?在規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域里集權(quán)管理； 27 規(guī)劃核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)清晰的職能戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?最佳體驗(yàn)：圍繞客戶(hù)的最佳體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以達(dá)成溢價(jià)。“小組織”意味著：作為競(jìng)爭(zhēng)基本單元的地區(qū)公司要擁有足夠的運(yùn)營(yíng)靈活性及決策權(quán)；業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)單元人員一定要相對(duì)最少