【正文】 ..................................................... 7 大達物流發(fā)展現(xiàn)狀 ............................................................................................ 7 大達物流的物流服務質量管理 ........................................................................ 7 大達物流公司的服務原則 ...................................................................... 7 大達物流公司的服務項目 ..................................................................... 8 大達物流的服務范圍 ............................................................................. 9 大達物流的 SWOT 分析 ................................................................................. 9 優(yōu)勢分析 .................................................................................................. 9 劣勢分析 .................................................................................................. 9 機會分析 ................................................................................................ 10 威脅分析 ................................................................................................ 10 第四章 大達物流物流企業(yè)服務管理中存在的問題分析 ...................................... 11 員工對物流管理認知度不夠 ......................................................................... 11 缺乏物流人才 ................................................................................................. 11 缺乏較高的服務質量標準體系 ..................................................................... 12 缺少較高水平的服務技術和設施 ................................................................. 12 第五章 解決大達物流企業(yè)服務管理中存在問題的對策 ........................................ 13 轉變觀念，強化物流服務質量意識 ............................................................. 13 重視物流人才的培養(yǎng) ..................................................................................... 13 建立較高的物流 服務質量標準體系 ............................................................. 13 加強物流服務技術和設施的建設 ................................................................. 14 第六章 總結與展望 .................................................................................................. 14 總結 .................................................................................................................. 15 展望 .................................................................................................................. 15 目錄 V 致 謝 .............................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。在強烈的市場競爭中，事實 上是客戶服務水平的競爭，誰能提高自身的管理水平，從而提供快捷、高質量的服務，誰就能擁有更大的市場份額。第五章針對與上一章節(jié)提出的問題，找到了一些解決方案，并且也闡述了一下自己的觀點。 2．移動性和分散性 物流服務是廣泛分布的，大多數(shù)是不固定的客戶為對象，所以，具有移動性以及分散的特性，它的移動性和分散性將導致產(chǎn)業(yè)局部的供需不平衡，也會給經(jīng)營管理帶來一些困難。 （ 3）增值服務：延后處理、零件配套、供應商管理、貨運付費、咨詢服務、售后服務等。 2)裝卸功能 裝卸功能可以 加快商品的流通速度，無論是傳統(tǒng)的商務活動還是電子商務活動，都必須配備一定的裝卸搬運能力， 專業(yè)化的裝卸設備能夠在裝卸過程中 減少對商品造成的破損。 第三章 我國大達物流服務管理現(xiàn)狀分析 7 第三章 我國大達物流服務管理現(xiàn)狀分析 行業(yè)發(fā)展 伴隨著越來越激烈的市場競爭，物流企業(yè)之間的競爭很大一部分都體現(xiàn)在服務的水平和質量上。 大達物流發(fā)展現(xiàn)狀 江蘇百成大達物流有限公司是一家以專業(yè)化、信息化、網(wǎng)絡化為特點，專注于城際零擔貨運服務的物流公司。 淮安信息職業(yè)技術學院畢業(yè)設計論文 8 大達物流公司的服務項目 一、 業(yè)務操作流程 收貨環(huán)節(jié) （ 1）客戶送貨上門：需看貨物是否符合標準，不符合標準的拒收， 符合標準的進行稱重量方，然后貼標簽移至貨區(qū)。上報多貨數(shù)據(jù)時，需拍照留底，首先拍開箱后的貨物，第二是標簽和單號一起拍，最后是貨物和標簽一起拍。 大達物流的 SWOT 分析 優(yōu)勢分析 本土化經(jīng)營優(yōu)勢 中國的國情相當復雜，區(qū)域發(fā)展情況，道路狀況等都不盡相同，每個區(qū)域的消費者消費需求各不相同，所以大達物流在江浙滬開發(fā)了許 多網(wǎng)點，在提前熟悉當?shù)叵M者的價值觀念和消費心理、消費行為的前提下，能準確的了解消費者的特點，能夠與消費者進行及時的溝通，從而以較低的成本獲取信息并推出適合市場的服務。 淮安信息職業(yè)技術學院畢業(yè)設計論文 10 機會分析 經(jīng)濟帶動消費 近幾年來，全國經(jīng)濟的發(fā)展很迅 速，大批的工廠都相繼出現(xiàn)，同時也需要大量的貨物運輸工具，這對物流企業(yè)來說是都一個機會，對大達物流也不例外。調查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)服務理念并不清晰， 40%的企業(yè)服務理念并沒有被員工理解（如圖 41 所示），還有不少企業(yè)的服務理念和企業(yè)文化缺乏應有的整合。在利益和服務成本的選擇上，我國的物流企業(yè)往往選擇眼前利益，而不愿支付較高的服務成本。第五章 解決大達物流企業(yè)服務管理中存在問題的對策 13 第五章 解決大達物流企業(yè)服務管理中存在問題的對策 雖然在實地的調研和查閱后 發(fā)現(xiàn)大達物流服務管理中存在較多的問題，但是這些問題并不是不能解決的。質量意識的形成和提高，可通過公司內部開展的學習強化服務意識，讓員工知道服務質量的重要性，嚴格按照要求完成有關工作，提高學法守法的自覺性，樹立以服務質量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強服務質量意識。 同時，應重視事中控制，在物流服務過程中有專人進行監(jiān)督，對于不符合服務要求的，要及時處理，控制現(xiàn)場服務質量。要明確職責 ，掌握設備前期管理的各項階段工作與中、后期管理有機結合起來，減少設備在使用過程中出現(xiàn)問題的情況的發(fā)生。服務質量管理在提高物流企業(yè)的服務水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。 最后，感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報，你們永遠健康快樂是我最大的心愿；感謝我的同學和朋友，在我寫論文的過程中給予了我很多論文素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。2022 年 10 期 [21]周蕘陽 。2022 年 [24]劉瀟 。中國外資 。區(qū)域物流效率與高速路網(wǎng)的關系研究 [J]。2022 年 07 期 附錄 有關大達物流服務質量的調查問卷 19 附錄 有關大達物流服務質 量的調查問卷 1. 您與哪家物流公司合作。 謝謝您的參與！ 。 A. 很滿意 C. 一般 3. 您覺得合作的物流公司的基礎設施怎么樣？ 。2022 年 08 期 [29]王薇 。物流統(tǒng)計指標體系構建研究 [J]。江蘇大學 。江蘇商論 。商業(yè)研究 。 2) 可以給企業(yè)提出自己的建