【正文】 辦 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作等事宜。 大會(huì)當(dāng)天 ①組織辦公室 /店長辦 全體員工參會(huì)； ②安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄； ③參加、主持員工大會(huì)。 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 日期 春節(jié)前 請示 商場總經(jīng)理 /店長 ，確 定大會(huì)日期。 議程 提前 2 日 ① 擬定大會(huì)議程，報(bào)商場總經(jīng)理 /店長審 閱、確認(rèn)； ② 安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會(huì)通知，各部門經(jīng)理 /主管簽收； ③ 業(yè)務(wù)文員在 商場 辦公區(qū)公示欄公告員工大會(huì) 議程 /通知 ； ④業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會(huì)議程 /通知。 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 周六 10:00 前 安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理 /主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。 ⑼ 員工健康體檢 等的組織 、實(shí)施 。 每年 工作： ⑴ 組織、 參加集團(tuán)辦公條線會(huì)議。 ⑼ 中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。 每月工作： ⑴ 組織、參加、主持員工大會(huì)。 17： 4018： 00 總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。 完成 上 級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他 臨時(shí)性工作 。 協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開展 營業(yè)員培訓(xùn)， 協(xié)助組織 星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的 評比 表彰 ， 組織開展 樓層綜合考核評比。 強(qiáng)化商場基礎(chǔ)管理，組織開展、實(shí)施 ABC 考核、 5S管理考核 。 1 負(fù)責(zé)辦公室 /店長辦 的安全管理 ，每日下班后關(guān)閉電源。 協(xié)助商場人力資源部或負(fù)責(zé)對 商場管理人員的考核、培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)組織商場有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫、上報(bào)工作。 上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室 /店長辦主任聯(lián)系。 撰寫、上報(bào)個(gè)人、部門及 商場每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計(jì)劃。 商場黨工團(tuán)活動(dòng)的組織、安排。 協(xié)調(diào) 辦公室 /店長辦與 其他部門 之 間的 關(guān)系，以利于更好地開展工作。 9:3011:30 完成前一日未完成工作及緊急性工作。 ⑵ 組織、主持辦公室 /店長辦 一周工作例會(huì)。 ⑹ 辦公室員工 ABC 考核。 ⑷ 商場星級 /優(yōu)秀 營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評比。 ⑹ 商場員工、辦公室 /店長辦 員工、營業(yè)員年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂或協(xié)助制訂。 撰寫、上報(bào) 周五下午至周六 12:00 前 ①安排業(yè)務(wù)文員撰寫《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②《業(yè)務(wù)分 析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改； ③業(yè)務(wù)文員將《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿報(bào)商場總經(jīng)理 /店長審閱、修改、定稿； ④業(yè)務(wù)文員將《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。 建檔、下發(fā) 周日 13:00 后 ①業(yè)務(wù)文員建檔《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②業(yè)務(wù)文員下發(fā)《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》給各部門經(jīng)理 /主管，各部門經(jīng)理 /主管簽收。 建檔、下發(fā) 會(huì)后 2 日內(nèi) ①業(yè)務(wù)文員建檔《 員工大會(huì) 會(huì)議紀(jì)要》 ； ②業(yè)務(wù)文員下發(fā)《 員工大 會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，各部門經(jīng)理 /主管簽收。 春節(jié)上班后第 2 天 ① 安排 行政文員再次落實(shí)會(huì)場或聯(lián)系酒店，確認(rèn) 無變化； ② 再次聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否； ③ 召開會(huì)務(wù)組會(huì)議，布置、推進(jìn)大會(huì)各項(xiàng)工作； ④ 如邀請廠商、營業(yè)員及商場所在地行政職能部門領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，安排 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分發(fā)邀請； ⑤ 如需調(diào)派車輛， 安排行政文員 提前聯(lián)系、確定。 ⑸辦公室一周工作例會(huì)： 每周日 16:30（各 商場 辦公室 /店長辦 根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間） 。 提前一小時(shí) 如在本商場開會(huì)，安排行政文員提前做好會(huì)場準(zhǔn)備。 決議 會(huì)議結(jié)束后 ①作為本商場辦公室負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議 ； ②監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行會(huì)議決議； ③如需上報(bào)會(huì)議決議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議 或中心總經(jīng)理、分管副總裁要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。 、上報(bào) 按集團(tuán)規(guī)定的時(shí)間期限 ① 組織各類先進(jìn)的評選并上報(bào)中心、集團(tuán)審批； ② 組織一事一獎(jiǎng)的評選并上報(bào)中心、集團(tuán)審批。 ⑽集團(tuán) 責(zé)任 總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)： 每年 1 次，春節(jié)后一個(gè)月內(nèi) 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日 ①上報(bào)集團(tuán)文件給商場總經(jīng)理 /店長參閱； ②請 示商場總經(jīng)理 /店長 確定參會(huì)人員； ③安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人； ④安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件； ⑤各參會(huì)人員開始準(zhǔn)備參會(huì)資料； ⑥安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。 總結(jié)計(jì)劃 ⑴員工工作周報(bào)： A. 個(gè)人《員工工作周報(bào)》： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 每周 五 18:00 前 個(gè)人親自填寫、完成《員工工作周報(bào)》 。 ⑵部門工作周報(bào)： /店長辦 《部門工作周報(bào)》： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 每周 五 10:00 前 親自填寫、完成辦公室 /店長辦 《部門工作周報(bào)》。 ⑶部門月工作總結(jié)計(jì)劃： /店長辦 月工作總結(jié)計(jì)劃： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 每月 28 日 18:00 前 親自 填寫、完成辦公室 /店長辦 月工作總結(jié)計(jì)劃。 ⑷商場月工作總結(jié)計(jì)劃： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 每月 1 日 12:00 前 完成商場月工作總結(jié)計(jì)劃的撰寫。 辦公室主任備份 12 月 20 日 18:00 前 各部門經(jīng)理 /主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報(bào)辦公室 /店長辦 主任備份，辦公室 /店長辦主任將以 此為 依據(jù)，撰寫商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書。 外聯(lián)前一周 請示商場總經(jīng)理 /店長，按計(jì)劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。 外聯(lián)前 12 日 辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財(cái)物。 ④提前預(yù)約： 提前預(yù)約 外聯(lián) 對象 ，安排好外聯(lián)。 事后第一時(shí)間 ① 接待或事情處理完畢后，第一時(shí)間將有關(guān)情況和結(jié)果上報(bào)商場總經(jīng)理 /店長； ② 如需善后處理，可同時(shí)匯報(bào)處理意見、方案 ， 并請求商場總經(jīng)理 /店長 的進(jìn)一步工作 指示。 接待 當(dāng)天 /數(shù) 日 ①親自或安排專人全程、現(xiàn)場接待及接送安排； ②安排 專人組織 相關(guān)部門、人員清理現(xiàn)場 等 。 廠商初步洽談后 ①有關(guān)情況及時(shí)反饋客戶； ②根據(jù)客戶需求調(diào)整或確定商品等。 /活動(dòng) 會(huì)議 /活動(dòng)期間 組織準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。 的郵寄 即時(shí)，按期次 ①《第一家居》等公司資料，均按集團(tuán)、商場總經(jīng)理 /店長以及商場有關(guān)部門的要求，安排行政文員寄送； ②行政文員建立郵寄工作臺(tái)帳。 、建檔 文件審定之日 /次日 ①業(yè)務(wù)文員負(fù)責(zé)發(fā)文，商場各部門經(jīng)理 /主管簽收； ②業(yè)務(wù)文員將文件在商場辦公區(qū)公示欄公告； ③業(yè)務(wù)文員建檔文件。 ⑶各級領(lǐng)導(dǎo)所需文章的撰寫、有關(guān)資料的提供 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 撰寫、提供 需要時(shí) ① 集團(tuán)公司、分管副總裁、中心、商場各級領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部管理、外聯(lián)公關(guān)、媒體宣傳、企業(yè)文化建設(shè)等方面所需文章、資料的撰寫、提供 ； ②全面了解文章、資料的撰寫要求和領(lǐng)導(dǎo)的要求。 、。 完成之日 重要文章、資料親自建 檔保管 ，或交業(yè)務(wù) 文員建檔保管 。 ②監(jiān)督、 考核各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行文件精神。 接獲通知 2 小時(shí)內(nèi) /當(dāng)日 ①落實(shí)專人安排車輛接送； ②落實(shí)專人作好食宿安排； ③如需要，落實(shí)專人代訂機(jī)車票； ④ 落實(shí)專人準(zhǔn)備接待禮品（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)用）、物品（水果、茶水等）、所需資料等 ； ⑤ 如領(lǐng)導(dǎo)到本商場會(huì)晤當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、接待參觀考察、指導(dǎo)工作等，安排專人提前一小時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議室 /接待室、參觀考察等場所 。 活動(dòng) 結(jié)束 后 建立參會(huì) /活動(dòng) 工作臺(tái)帳。 客戶要求 期限內(nèi) ①按客戶要求落實(shí)送貨上門、安裝等售后服務(wù)； ② 10 日內(nèi)聯(lián)系客戶，了解商品使用及售后服務(wù)質(zhì)量等情況。 接待結(jié)束一周內(nèi) ①電話、郵 件、手機(jī)短信等方式答謝嘉賓，增進(jìn)情感； ② 征求 嘉賓 意見 、 建議 ，以利今后改進(jìn)、提升 。 事后一周內(nèi) ①對于安全、媒體負(fù)面 報(bào)道等重大突發(fā)事件，要組織、配合相關(guān)部 門對事件發(fā)生的原因、處理過程、處理方案、處理結(jié)果等形成書面材料； ②協(xié)同相關(guān)部門經(jīng)理 /主管 制訂同類事件的緊急預(yù)案； ③ 組織 或協(xié)助相關(guān)部門對有關(guān)部門人員或商場全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、反省； ④ 對于肇事者和相關(guān)責(zé)任人， 按集團(tuán) 和商場的規(guī)章制度予以處理 。 外聯(lián)當(dāng)天 /次日 每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺(tái)帳。 ⑵重大節(jié)日相關(guān)單位、人員的公關(guān) 工作程序 日期時(shí)間