跨世紀tqm策略與實務(完整版)
【正文】 lity TQM本質 TQM體系是一個過程 (Process)而非一個方案 (Program)； 換句話說： 它是一條無止境改善之不歸咯 故管理者要創(chuàng)造一個環(huán)境；使 過程改善成為組織自然行為 持續(xù)改善成為員工日常生活習慣 17 成功 TQM實施 顧客需求 焦點 成為公司內部流程及行動 流程改善 顧客需求、品質成為公司內員工共識 內部溝通建立共識 品質成為員工工作生活中之一部份 行為改變 以顧客為焦點企業(yè)文化 文化改變 18 全 面 品 質 績 效 全面品質 績 效 ?世界上最大電子計算 器工廠 ?全國最大 FAX工廠 ?全國最大 900MHz無 線電話工廠 ?建立以品質為中心文化 ?提升公司整體形象 ?強化公司競爭體質 ?培育技術 ,經營人才 ?臺灣精品獎 (2次普通紙 FAX) ?榮獲專利 32項 ?關鍵技術能力 ISO 9001 ISO 14000 MBP JIT(ERP+SCM) 6σPPM ?ISO 14000驗證 ,注重環(huán)保 ?推行無紙辦公室 ?參與社會公益與社會回饋 ?品管學會品管團體 ?TI SEA獎 (2次 ) ?CANON 績優(yōu)獎 ?SHARP QA獎 (2次 ) ?K MART 績優(yōu)獎 ?A amp。故“變”已成了常態(tài) ,積極改變才是應變之道。 8 品質是設計出來非檢查出來 (設計品質，預防導向及第一次就做對 )。只有公司具強大市場競爭力，才能立足而不被淘汰。 ２ 管理：建立完整管理體系，整合所有管理過程，作 業(yè)過程於品質活動之中，使管理行為展現(xiàn)於 以品質為中心企業(yè)文化之中。目錄 (A) 全面品質經營概說 1. 美國經貿實力衰退原因 2. TQM之發(fā)展歷程 3. 何謂 全面品質管理 (TQM) (B) TQM策略 1. TQM基本精神 2. TQM基本觀念架構 3. 追求新的策略思考方式 (C) 建立 TQM架構與推行模式 1. 塑造組織未來遠景 2. TQM組織 3. 全面品質管理架構 4. 顧客滿意品質保證體系架構與管理體系 5. TQM工具與技術使用 6. TQM創(chuàng)造改變的觀念 7. TQM文化與本質 8. 成功 TQM實施 9. TQM績效評估 (D) 成功範例 MOTOROLA (E) 結語 1. 人類文明演進 2. 10倍速高速競爭時 代 3. TQM將 是廿一世紀企業(yè)決勝關鍵因素 1 2 3 4 5~7 8 9 10 11 12~13 14 15 16~17 18 19 20~22 23 24 25~26 70~80年代美國經 貿實力衰退原因 品 質 1970 YIELD 90% 1980 SCRAP 10% 1980 品質不良 1% 60 PPM…….( 日本 ) 半導體品質 美國 A1 A2 A3 不良率 日本 J1 J2 J3 不良率 0 0 0 市場佔有率下滑 電子 35%?10% 鋼鐵 26%?17% 汽車 44%?25% 客機 95%?65% 半導體 90%?60% 庫存週轉率 (次 /年 ) 1970 2~5 1980 5~20 1985 30~80 150(日本 ) 1 ● 70~80年代美國經貿實力衰退並落後日本，咸任與其品質管理措施遠遠落後日本甚多有關 TQM之發(fā)展歷程 1946 1951 1954 1961 1965 1974 1979 1986 1987 1988 1989 1991 戴明博士開始到日本指導SPC Juran到日本指導品管，介紹TQC之理念 石川馨等日本品管專家推動CWQC Crosby出版了 “ quality is free” 美國設立了“ Baldrige”國家品質獎 歐洲共同市場推動 ISO 9000 帶動 TQM之熱潮 美國國防部頒佈了 “全面品質管理指引” 日本設立戴明獎對日本品質的提昇助益很大 Feigenbaum出版了“ TQC” 石川馨博士開始推動品管圈 Juran定義 “ 品質 ”是滿足顧客之需求 戴明提出了十四要點，可說是 TQM
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