【正文】 系結(jié)構(gòu) 配置圖）。 ⑶ 系統(tǒng)分析的主要困難：問題空間的理解 /人與 人之間的溝通 /環(huán)境的不斷變化。 ，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的 一次性工作任務(wù)。 4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率。 ：故障、配置、安全、性能、計費 。 據(jù)，影響計算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。 ：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、 TCP/IP 協(xié)議安全 。 ：循環(huán)冗余碼（ CRC）、奇偶校驗碼 。 ， IP 為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議， POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過 SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計算機(jī)上。 ：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式： WAVE、 MOD、MPEG3RA、 CDA、 MIDI 。 ⑵ 動態(tài)圖像格式： AVI、 MPG 。 （熵）壓縮法：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢 量量化編碼、混和編碼、小波編碼 。 ：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化。 ：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先 HRN、優(yōu)先數(shù)法 。 ⑶ 文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系） 。 ：輸入 /輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng) I/O軟件、用戶空間的 I/O軟件。 ：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先適用分配算法大作業(yè)、 最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè)） 。 ⑵ 進(jìn)程的組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng) /用戶堆棧、進(jìn)程控制塊。 ： ⑴ 通過資源管理，提高計算機(jī)系統(tǒng)的效率 ⑵ 改善人機(jī)界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。 ⑶ 提供對操作系統(tǒng)的支持。 MIMD： N個處理機(jī) +1個處理機(jī)存儲器 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（ PMIN）。 ：優(yōu)：控 制簡單，節(jié)省設(shè)備 缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低 。 ：優(yōu)：程序執(zhí)行時間短，功能部件利用率高 缺：增加硬件，控制過程較復(fù)雜 。 ： ⑴ 結(jié)構(gòu)靈活 并行處理機(jī)處理單元很多；多處理機(jī)有較強(qiáng)通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。 CISC比較主要特點如下： ⑴ 指令數(shù)目較少，一般選用使用頻度最高的一些簡單指令 。 ：并發(fā)性、共享性、異步性。 ⑶ 進(jìn)程控制塊包括三類信息：標(biāo)識信息、現(xiàn)場信息、控制信息 。 ：以段為單位進(jìn)行存儲分配。 ，使獨占使用的設(shè)備變成多臺虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。 ⑷ 文件物理結(jié)構(gòu)： ① 順序文件 優(yōu)：順序存取較快好 缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對直接存儲器作連續(xù)分配，會造成空閑塊浪費。 ： ⑴ 提高了 CPU的利用率 ⑵ 提高了 排它鎖 X鎖寫鎖，共享鎖 S鎖讀鎖，強(qiáng)行回滾（ rollback）事務(wù)撤銷（ undo）、強(qiáng)行撤銷（ undo）、重做（ redo） 。 ⑴ 多媒體計算機(jī)硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。 （ DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ ADPCM）。 ：改善像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正），圖像復(fù)原、識別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。 、定時和 16通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息 。 ，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。 ： X－ ON/XOFF、 DTE－ DCE流控、滑動窗口協(xié)議 。 、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。 ⑵ 數(shù)據(jù)完整性的常見威脅 5：人類 、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障 。 ⑴ 計算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知和未知病毒的預(yù)防。 ：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也 意味計算、比較、變換或為將來使用進(jìn)行存儲；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動的輸出，是進(jìn)行有效控制的重要手段；計算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的。 3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。 ⑷ 結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具：數(shù)據(jù)流圖 /數(shù)據(jù)字典 /實體關(guān)系圖 /結(jié)構(gòu)化語言 /判定表和判定樹。 ⑴ 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)： ① 可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性 平均故障間隔時間（ MTBF） ↑平均維護(hù)時間（ MTTR）↓ ② 較高的系統(tǒng)運行效率：體現(xiàn)在 處理能力 /處理速度 /響應(yīng)時間 影響因素 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響 /計算機(jī)處理過程的設(shè)計質(zhì)量影響 ③ 可變更性： ④ 經(jīng)濟(jì)性： ⑵ 系統(tǒng)設(shè)計的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他 ⑶ 系統(tǒng)設(shè)計 ② 詳細(xì)設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入 /輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計 ③ 其他設(shè)計任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、描述系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果、擬定系統(tǒng)實施方案。 ⑶ 數(shù)據(jù)校驗：輸入錯誤的種類 /數(shù)據(jù)校驗方法（重復(fù) /視覺 /分批匯總 /控制總數(shù) /數(shù)據(jù)類型 /格式 /邏輯 /界限） /差錯的糾正 /設(shè)計出錯表。 ：封裝性 /繼承性 /多態(tài)性。 。 （ ISO）、國際電工標(biāo)準(zhǔn)化（ IEC）、國際計量局（ BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（ UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（ WHO）、世界知識產(chǎn)權(quán)組織（ WIPO）。 ：系統(tǒng)日常操作日志、性能 /能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志 。 IT 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。 ：直接成本、間接成本。 ：跨平臺管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。 ：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 。 5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和 Inter網(wǎng)的單點安全登錄。三者密不可分，缺一不可。 ⑵ 故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 ⑶ 故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。 ⑵ 問題控制流程是一個有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配置項出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。 ：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時間和成本、業(yè)務(wù)損失。 ⑵ 風(fēng)險分析的途徑可分為定量分析與定性分析。 ⑵ 系統(tǒng)備份三階段：單機(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份 。 ⑵ 模型法要解決的三個問題：設(shè)計模型、解模型、校準(zhǔn)和證實模型。 ： ⑴ 用于集中式數(shù)據(jù)存儲的硬件和軟件的可用性 ⑵ 指定專人負(fù)責(zé)能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護(hù)，其他人只有查閱權(quán)限。 ⑶ 進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查。 ⑷ 維護(hù)預(yù)算：有形的代價直接來自維護(hù)工作本身；許多無形的代價來自維護(hù)所產(chǎn)生的效果和影響上。 細(xì)地描述了用戶及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責(zé)任，同時規(guī)定了時間限制。 ⑤ 在階段和 /或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項目結(jié)束后的審查會議。 ：系統(tǒng)運行環(huán)境及設(shè)施費用、系統(tǒng)開發(fā)成本、系統(tǒng)運行與維護(hù)成本 、基礎(chǔ)成本、附加成本上升、額外成本、儲備成本 。 ：投入產(chǎn)出分析法；成本效益分析法；價值工程方法。 ：基于優(yōu)秀的平臺之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)充分隔離，易于管理和維護(hù)。 ：確定轉(zhuǎn)換項目；起草作業(yè)運行規(guī)則；確定轉(zhuǎn)換方法；確定轉(zhuǎn)換工具和過程；轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃；風(fēng)險管理計劃；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃。 。 ⑸ 系統(tǒng)的文檔。 ： CPU 使用率、內(nèi)存使用率、每一類作業(yè)的 CPU占用率、磁盤 I/O（物理和虛擬）和存儲設(shè)備利用率、隊列長度（最大、平均）、每秒處 理作業(yè)數(shù)（最大、平均）、請求作業(yè)響應(yīng)時間、登錄和在線用戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)量（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 PC和服務(wù)器等） 。 ⑷ 常用的測量工具可分為硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混和型測量工具 。 ⑷ 計算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知 /未知病毒的預(yù)防。 ⑴ IDS是實時監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。 ：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運作。 ⑷ 問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤，從而使故障對服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動。 ⑸ 應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法