【正文】 領(lǐng)口、袖口無污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方 經(jīng)常整刮胡須 頭發(fā)不潔 不宜下扣 襯衫未燙 頭發(fā)凌亂，未修邊幅 不宜同時(shí)扣 襯衫未扎放整齊 袖子不宜卷起 西褲未燙，皮鞋不潔 說明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏（ 男性可略分開 ） 。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 ? ，對待任何來訪客戶均視為可能成交之客戶而予以熱情接待；絕對不允許冷淡客戶 , 更不能與客戶發(fā)生爭吵現(xiàn)象；業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我努力不懈才能成功； ? ，任何銷售人員不能請假，必須無條件全部到位工作 ? ，法規(guī)，做一個合格的公民；銷售人員應(yīng)嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)； ? ，不得私自幫已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤； ? ，不得私自接受他人委托代理樓盤； ? ，不得私自以任何理由修改合同條款或幫已購客戶更名； ? ，不得擅自答應(yīng)客戶之要求； ? ，凡屬于認(rèn)為損壞公司財(cái)務(wù)的，公司有權(quán)要求賠償。在公司成立之初，承攬海城三義街二期工程的建設(shè)，并保質(zhì)保量地完成了項(xiàng)目建設(shè)，目前此項(xiàng)目已售完。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 如果我們用微笑對待他人 ，得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 說明：一腳在前 ,一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面后腿跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下。 ? “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” ? 前臺接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 ? 公司員工早晨見面時(shí)互相問候 “ 早晨好！ ” 、“ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ? 告知對方自己的姓名。 ? C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 【 身份比較高的客戶 】 ，特征及應(yīng)對措施 ? 特征 ：猶豫不決，反反復(fù)復(fù) 【 沒有主見型 】 措施： 從我的角度堅(jiān)決的給他自信，讓客戶慢慢產(chǎn)生依賴于幫他的決定，分析清楚。 措施： 慎言，少說話，少說多聽，重點(diǎn)嚴(yán)肅說服。 躬 8文明用語 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 ? 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 ? 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 ? B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 電梯內(nèi) ? A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 會談中途上司到來的情況 ? 必須起立，將上司介紹給客人。 ? 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ? 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 ? 宗駿事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 ? 謝謝！ ? ? 宗駿物業(yè) ? 朝陽年華 傾情奉獻(xiàn) 。 ? ? 那么我們是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ ? 問候時(shí)要熱情、真誠。 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。 ? 下班 ? 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 ? 不得提前下班就餐。 ? 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 上班前的準(zhǔn)備 ? 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會人，一名宗駿員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 ? C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 ? 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 ? 到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 3. 確認(rèn)電話對象 “請問 （ ╳╳ 部的 ） ╳╳╳ 先生在嗎 ？ ” 、 “ 麻煩您 ， 我要找 ╳╳╳ 先生 。 措施： 要用氣氛逼他，盡快做決定，馬上調(diào)價(jià)，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)有優(yōu)惠 ? 特征 ： 個性遲疑，推三推四。 ? 特征 ： 趾高氣昂，嚇唬 ,態(tài)度拒人于千里之外，外強(qiáng)中干。 措施： 加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)，公司性質(zhì)，實(shí)力，獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，出奇制勝。 ? 向外開門時(shí) ? A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。 ? 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 ? “ 讓您久等了 ” ? 無論客人