【正文】 公司使命 我們的事業(yè)是什么 使命 (Mission)表述的 9個基本元素 T22 p6566（外部環(huán)境跟內(nèi)部環(huán)境的關(guān)系表述） 1. 顧客 公司的顧客是誰？ 2. 產(chǎn)品或服務(wù) 公司的主要產(chǎn)品 /服務(wù)是什么？ 3. 市場 地理而言，公司在哪些地方競爭？ 4. 科學(xué)技術(shù) 公司有現(xiàn)代科技嗎？ 5. 對生存，成長和收益的關(guān)注 公司有沒有致力于成長和財務(wù)狀況良好？ 6. 哲學(xué)理念 公司的基本信念，價值觀，抱負(fù)以及倫理觀是什么？ 7. 自我概念 公司主要能力和競爭優(yōu)勢是什么？ 8. 關(guān)注公眾形象 公司響應(yīng)社會，社區(qū)和環(huán)境等關(guān)心問題嗎？ 9. 關(guān)注員工 公司把員工看作是有價值的資產(chǎn)嗎？ 公司使命 我們的事業(yè)是什么 使命 (Mission)表述的 9個基本元素 T22 p6566（外部環(huán)境跟內(nèi)部環(huán)境的關(guān)系表述） 1. 顧客 公司的顧客是誰？ 2. 產(chǎn)品或服務(wù) 公司的主要產(chǎn)品 /服務(wù)是什么？ 3. 市場 地理而言，公司在哪些地方競爭？ 4. 科學(xué)技術(shù) 公司有現(xiàn)代科技嗎？ 5. 對生存，成長和收益的關(guān)注 公司有沒有致力于成長和財務(wù)狀況良好？ 6. 哲學(xué)理念 公司的基本信念，價值觀，抱負(fù)以及倫理觀是什么？ 7. 自我概念 公司主要能力和競爭優(yōu)勢是什么？ 8. 關(guān)注公眾形象 公司響應(yīng)社會，社區(qū)和環(huán)境等關(guān)心問題嗎？ 9. 關(guān)注員工 公司把員工看作是有價值的資產(chǎn)嗎？ 公司使命 我們的事業(yè)是什么 使命 (Mission)表述的 9個基本元素 T22 p6566（外部環(huán)境跟內(nèi)部環(huán)境的關(guān)系表述） 1. 顧客 公司的顧客是誰？ 2. 產(chǎn)品或服務(wù) 公司的主要產(chǎn)品 /服務(wù)是什么？ 3. 市場 地理而言，公司在哪些地方競爭？ 4. 科學(xué)技術(shù) 公司有現(xiàn)代科技嗎？ 5. 對生存，成長和收益的關(guān)注 公司有沒有致力于成長和財務(wù)狀況良好？ 6. 哲學(xué)理念 公司的基本信念，價值觀，抱負(fù)以及倫理觀是什么？ 7. 自我概念 公司主要能力和競爭優(yōu)勢是什么？ 8. 關(guān)注公眾形象 公司響應(yīng)社會，社區(qū)和環(huán)境等關(guān)心問題嗎？ 9. 關(guān)注員工 公司把員工看作是有價值的資產(chǎn)嗎？ 公司使命 我們的事業(yè)是什么 (書本 P67三方面內(nèi)容 ) 使命 (Mission)表述的 9個基本元素 T22 p6566（外部環(huán)境跟內(nèi)部環(huán)境的關(guān)系表述） 1. 顧客 公司的顧客是誰？ 2. 產(chǎn)品或服務(wù) 公司的主要產(chǎn)品 /服務(wù)是什么？ 3. 市場 地理而言，公司在哪些地方競爭？ 4. 科學(xué)技術(shù) 公司有現(xiàn)代科技嗎？ 5. 對生存，成長和收益的關(guān)注 公司有沒有致力于成長和財務(wù)狀況良好？ 6. 哲學(xué)理念 公司的基本信念，價值觀，抱負(fù)以及倫理觀是什么？ 7. 自我概念 公司主要能力和競爭優(yōu)勢是什么？ 8. 關(guān)注公眾形象 公司響應(yīng)社會，社區(qū)和環(huán)境等關(guān)心問題嗎？ 9. 關(guān)注員工 公司把員工看作是有價值的資產(chǎn)嗎？ 戰(zhàn)略視覺的融合 106 外部 ?經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境 ?行業(yè)關(guān)鍵成 功因素 無形資產(chǎn) 定位 有形資產(chǎn) ,成長 和收益的關(guān) 注 – 資產(chǎn)和 財務(wù)增長 核心能力和 競爭優(yōu)勢 人力資源 ： 把員工看作是 有價值的資產(chǎn) 開發(fā)愿景和使命表述的重要性 (書本 P7) ? 當(dāng)員工和管理者們一起為公司描繪愿景和使命時，最后定稿的描述能反映他們個人心中和思想里面關(guān)于自己前途的愿景。戰(zhàn)略管理 —現(xiàn)代的觀點(diǎn) 主編：任浩 清華大學(xué)出版社 rctan rctan 第 1章目標(biāo)，績效與價值 第 1章 目標(biāo)，績效與價值 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 明確愿景與使命的重要意義 11 ? 掌握目標(biāo)，績效與價值的基本含義 ? 熟練掌握戰(zhàn)略管理的基本概念，能夠根據(jù)戰(zhàn)略管理的愿景，使命，目標(biāo)，績效和價值過程評價企業(yè)戰(zhàn)略管理的一般案例。共同分享愿景能創(chuàng)造出利益的共同性，使員工們從日常單調(diào)的工作中得到提升，把自己投入到新的機(jī)會和挑戰(zhàn)的世界。 使命描述的難度 6061 （書本 P7頂） ? 使命表述在特別性 (窄 )和一般性 (寬 )之間達(dá)到平衡很難。 愿景和使命表述的例子 . 禽 —蛋協(xié)會 愿景表述 ? 成為一個全國性組織體，代表所有家禽和蛋領(lǐng)域的國家或者國際性成員。 UPS的主席 KENT NELSON在解釋為什么他的公司要創(chuàng)立新的戰(zhàn)略計(jì)劃部門時說道：“因?yàn)槲覀冋诎迅蟮馁€注押在技術(shù)投資上，我們花了整整大量的金錢在一個方向上，然后 5年后發(fā)現(xiàn)那是一個錯誤的方向，我們輸不起。 – 參看書本 P4 ? 提供了方向 ， 幫助股東理解他們在公司未來所扮演的角色； ? 能夠協(xié)同 ?！? 這種說法背后的想法同樣可用于建立目標(biāo)的情形。 ” (有時候是指決策的秘密方法 ， 剩下的事情就是讓下屬去識別怎么回事和為什么 。 T 51 根據(jù)組織層面的不同績效測評 組織層面 年分紅或績效獎金的基本方法 公司 75%根據(jù)長期目標(biāo) 25%根據(jù)每年目標(biāo) 部門 50%根據(jù)長期目標(biāo) 50%根據(jù)每年目標(biāo) 職能 25%根據(jù)長期目標(biāo) 75%根據(jù)每年目標(biāo) F72 績效 78 1． 績效的內(nèi)涵 ? 結(jié)果論學(xué)派將績效看作是組織內(nèi)員工對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn) ， 持這一觀點(diǎn)的學(xué)者往往比較看重績效的實(shí)際價值 ，Bemardin等人是其中的典型代表 。 （ 行為過程實(shí)質(zhì)上應(yīng)該遵循一連串短期目標(biāo) ） 注： ? 年終正的收益審計(jì)報告并不能說明這是好的績效 ， 如果沒有進(jìn)行有效的行為過程管理的話 。內(nèi)部條件指公司代理成本的有效控制，外部條件指公司股票在資本市場的良好表現(xiàn)。 ? 趁機(jī)將三星電子與奧運(yùn)形象 融合 在一起 ， 來改變集團(tuán)整體形象 。 贊助看起來是一場豪賭 ? 非目標(biāo)性：單從市場和產(chǎn)品出發(fā)來看收益性；從當(dāng)前的經(jīng)營狀況判斷 ， 一直走下去 ， 直到走不通為止 。 三星認(rèn)為 ， 該套系統(tǒng)可以確保雅典奧運(yùn)會能夠以更為有效 、 更節(jié)約成本以及更加安全方式進(jìn)行 。地域性先見者傳播。 ? 2． 實(shí)體相關(guān)知識的意義：如果該實(shí)體能引起一些積極的 （ 愿景和使命 ） 聯(lián)想 、 （ 目標(biāo)或績效 ） 判斷或感受 ，這種相關(guān)知識對品牌有多少關(guān)聯(lián)和價值呢 ？ ? 3． 實(shí)體相關(guān)知識的傳遞性：假設(shè)對實(shí)體存在一些潛在有價值 、 有意義的聯(lián)想 、 判斷或感受 ， 這些能否傳遞到品牌上呢 ？ 如果能的話 ， 這些知識實(shí)際上和品牌的關(guān)聯(lián)度有多大 ？ 品牌能告訴一條成功路徑嗎 ？ 還是環(huán)節(jié) ？ ? 人類生理潛能 → 風(fēng)險與勇氣 → 社會認(rèn)同 → 地位 → 自我實(shí)現(xiàn) 案例分析 – P22 三星的明星之路 ? 另一方面 ， 有時候選擇的實(shí)體可能與品牌相脫離 ， 因?yàn)閮烧咧g幾乎沒有相同或者相似的聯(lián)想 （ 比如可樂飲料 ， 清涼油 ） 。 案例分析 – P21