20xx年度信訪工作總結(jié)和20xx年度工作思路(完整版)
【正文】 局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，對(duì)來(lái)電群眾做好耐心的解釋工作，并安排區(qū)環(huán)衛(wèi)局的灑水車為群眾及時(shí)送水，以解燃眉之急，受到了群眾的一致好評(píng)，充分體現(xiàn)了 “ 人民政府為人民 ” 工作作風(fēng)。在 重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，對(duì)新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來(lái)抓，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，以有效控制 “ 三訪 ”的上升勢(shì)頭。全年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信訪電 42xxxx，占初信總量的 .xxxx，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日接待來(lái)訪群眾 32 批 /4xxxx。大年初一早上，區(qū)委書(shū)記張鳴放帶領(lǐng)區(qū)四套班子部分成員慰問(wèn)區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話工作人員。赴京、省、市上訪呈上升趨勢(shì)，部分信訪老戶無(wú)理取鬧，干擾了政府部門(mén)正常工作。 一、 16 年基本情況 全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電 2912xxxx（人次），其中受理群眾來(lái)信 249xxxx，來(lái)訪 5xxxx（次），來(lái)電 18xxxx。區(qū)本級(jí)受理信訪電總量 14xxxx（次），與上年基本持平，受理來(lái)信 79xxxx，與上年同比減少 ，其中要信要訪 15xxxx，占來(lái)信總量的 .xxxx，聯(lián)名信 4xxxx/223xxxx，占來(lái)信總量的 ，區(qū)長(zhǎng)電子信箱 7xxxx，占來(lái)信總量的 ；接待來(lái)訪 975 批 /181xxxx 次，與上年基本持平，其中集體上訪 46 批 /97xxxx 次，批次和人次分別比去年增加了 ；受理公開(kāi)電話 1160xxxx，與上年同比增加 ，其中受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話 609xxxx，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話 551xxxx，反饋率為10xxxx，辦結(jié)率為 ，滿意率為 ；受理 “96666” 黨政機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度和效能投訴電話 10xxxx。 涉法信訪大幅增加。區(qū)委常委會(huì)全年兩次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)并專題研究信訪工作，加強(qiáng)區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)力量，設(shè)立區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心。全區(qū)各部門(mén)、各街道繼續(xù)落實(shí)了信訪 “ 一把手 ” 負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層 （詳細(xì)定稿版） 抓落實(shí)的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成了 “ 上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng) ” 的大信訪格局，使許多信訪及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。 強(qiáng)化意識(shí)，牢固確立 “ 群眾利益無(wú)小事 ” 。春節(jié)前夕，局領(lǐng)導(dǎo)特意買(mǎi)了慰問(wèn)品，帶了慰問(wèn)金親切看望了信訪困難戶，讓他們能過(guò)上一個(gè)祥和的新年，在老百姓心目中樹(shù)立起良好的形象，打響了區(qū)信訪局和 “8781” 區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話的品牌。三是建立現(xiàn)場(chǎng)督辦制度。接待一早來(lái)上訪的群眾，防止個(gè)別上訪人員隨意進(jìn)入?yún)^(qū)政府大院，干擾機(jī)關(guān)正常辦公秩序。還基本完成信訪電受理聯(lián)交辦的準(zhǔn)備工作，即將實(shí)現(xiàn)全區(qū)信訪電受理上交辦，進(jìn)一步推動(dòng)信訪辦公自動(dòng)化進(jìn)程。 16 年是我區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展的一年。 強(qiáng)化四 個(gè)活動(dòng)。 落實(shí)五個(gè)舉措。 突出一個(gè)載體。有的早上班，遲下班，有的帶病堅(jiān)持工作，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，許多同志一心撲在工作上，如原局長(zhǎng)駱振文還被評(píng)為杭州市 “ 立黨為公，執(zhí)政為民 ” 優(yōu)秀公務(wù)員，并被推選為巡回演講中
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