客戶管理技巧ppt課件(完整版)
【正文】 、被輕視的感覺。 ⑦ 可以徹底了解客戶的狀況及交易結果，進而取得其合作。下面是主管善用客戶資料卡增加業(yè)績的一些方法： ① 每周至少檢查每位業(yè)務員的客戶資料卡一次。 ⑨ 檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收貨款。 鼓勵他人說話。 ? 指導店鋪裝潢、商品陳列的改善?？蛻羰且粋€龐雜而多層次的集團，對客戶進行科學管理是掌握客戶需求、獲得并保持客戶資源的重要方法。 ? 2）要特別研究達到理想效果的具體辦法。 36第四章：客戶管理的溝通方式教育 ? 引導客戶樹立正確的消費觀念，教會客戶如何使用本廠家產品。 客戶會議 ③35第四章：客戶管理的溝通方式傾聽 其次，要采用有效傾聽溝通的方式。34第四章：客戶管理的溝通方式傾聽 首先，要制定有效傾聽的策略：① ⑤ 在每月或每季終了時，區(qū)域主管應分析客戶交易卡，作為調整業(yè)務員銷售路線的參考。 ⑤ 最好在辦公室設立專用檔案柜放置 “ 客戶資料卡 ” ，并委派專人保管。 ③ 利用客戶資料卡可以安排收款、付款的順序與計劃。雖然老客戶是維系客戶基礎的重要因素，但新客戶也可以擴大既有的客戶基礎，并經由適當?shù)呐?，可能轉化為老客戶。 20第二章：維系老客戶的真正意義? 首先，如果老客戶是一個滿意的客戶，他們可能成為廠家的義務推銷員。 14第七章：客戶卡的管理? 將每一位潛在客戶的資料填入資料卡，同時編號、分類、分級（如前文所述）。該對象有這方面（產品、服務）的需求。第三部分 客戶管理和溝通方法 ? A： AUTHORITY， 代表 “ 購買決定權 ” 。 12第五章： 潛在客戶的數(shù)量? 優(yōu)秀的銷售人員常常擁有一定數(shù)量的 “潛在客戶 ” ，這種數(shù)量會給他們帶來自信和安心。對老客戶如果關注不夠，很難使他們產生較高的忠誠度。 任何廠家都可以利用 “ 交叉銷售 ” 的技巧來銷售其它產品給本身擁有的老客戶，這樣可以以較低的成本擴大銷售。 24第四章：預防 “ 喜新厭舊 ”? 作為一個不斷創(chuàng)新成長的廠家，對待新客戶，不但要與他們開始一段 “ 甜蜜的初戀 ” ，更要與他們一起走過一段 “ 天長地久、永志不渝 ” 的人生。 ⑧ 可以為今后與該客戶交往的本廠家人員提供有價值的資料。 ② 提醒業(yè)務員在訪問客戶前按規(guī)定參考資料卡的內容。 31第一章：建立客戶數(shù)據(jù)庫利用 “ 客戶資料卡 ” 進行客戶管理的原則 ① 動態(tài)管理 ② 突出重點 ③ 靈活運用 ④ 專人負責 32第二章：開展客戶調查 認識客戶、了解客戶是銷售人員的重要工作。② 走訪客戶 ② 熱情接待來訪客戶 ? 擬定并推動與促銷活動有關的活動。 結束語47。在協(xié)助客戶時要注意以下幾點： ?
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