華為技術(shù)公司有效的溝通(完整版)
【正文】 10 環(huán)境的障礙 信息傳遞的變異 語(yǔ)言（年齡、教育、文化背景） 立場(chǎng)的不同 態(tài)度與時(shí)機(jī) 二、有效溝通的障礙 有效的溝通 11 切忌 二、有效溝通的障礙 有效的溝通 12 約哈里窗口： 自己他人知道 不知道知道 開放區(qū)域 盲目區(qū)域不知道 隱藏區(qū)域 求知區(qū)域二、有效溝通的障礙 有效的溝通 13 溝通的種類及比較 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 上行、下行、平行溝通 ? 單向與雙向溝通 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 14 溝通方式比較 (1) 速度 正確性 反饋 傳播情況 準(zhǔn)備 發(fā)送人 接受人單向溝通 快 差 少 安靜 充分 壓力小 較少信心雙向溝通 慢 好 多 吵鬧 隨機(jī)應(yīng)變 壓力大 較有信心三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 15 溝通方式比較 (2) 面對(duì)面 會(huì)議 電話 備忘錄 正式文件優(yōu)點(diǎn)可看見對(duì)方身體語(yǔ)言可以用身體語(yǔ)言易于解釋可以利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛雙向溝通可用視覺工具傳達(dá)范圍廣集思廣議迅速可立即質(zhì)問并回答方便雙向溝通簡(jiǎn)短有據(jù)可查可事先準(zhǔn)備好內(nèi)容完整全面準(zhǔn)備時(shí)間充分傳播范圍廣有據(jù)可查缺點(diǎn)時(shí)間上不方便需立即思考不易結(jié)束面子作用傳達(dá)范圍有限耗時(shí)時(shí)間上不方便雜亂容易極端化沒有留下記錄可能誤解看不到非語(yǔ)言的反饋無(wú)法控制對(duì)方單向溝通需較多的時(shí)間需多重審核單向溝通三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 16 溝通方式比較 (3) 內(nèi)容豐富 內(nèi)容明確 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 面對(duì)面交流 電話 電子郵件 備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件 文件、公告、廣告 三、如何進(jìn)行溝通 有效的溝通 17 有效的溝通 ? 自我調(diào)整狀態(tài)： 牢記溝通的目的－－理解 ? 選擇適當(dāng)?shù)姆绞? ? 有效發(fā)送信息 ? 學(xué)會(huì) “
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