【正文】 3 收集公司經(jīng)營活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告 4 組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析； 5 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái) 經(jīng)紀(jì)律； 6 參與公司及各部門對外較重大的經(jīng)濟(jì)合同的簽定工作； 7 經(jīng)營報(bào)告資料編制。 5 做記帳憑證。 14 支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效； 主要權(quán)力： 如報(bào)銷單據(jù)不合法及企業(yè)有規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對人力資源部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對人力資源部的運(yùn)營效率負(fù)責(zé)； 25 3 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)； 4 對人力資源部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 5 開支的合理支配負(fù)責(zé)； 6 對員工及加盟店的培訓(xùn)持續(xù)性負(fù)責(zé)； 7 對選擇聘用人員核準(zhǔn)負(fù)責(zé)； 8 對編制的工作計(jì)劃正確性負(fù)責(zé)； 9 對勞資關(guān)系合法性負(fù)責(zé)； 10 對人才儲(chǔ)備計(jì)劃實(shí)施負(fù)責(zé)； 11 對人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 12 對人才戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)； 13 對人力資源部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)； 14 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)； 15 對所轄范圍內(nèi)的公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。 29 （四）”某品牌”配貨中心市場營銷過程策劃圖 市場信息系統(tǒng)分析預(yù)測系統(tǒng)產(chǎn)品營銷品牌策略價(jià)格策略促銷措施市場規(guī)劃過程規(guī)劃宣傳推廣商業(yè)物流商業(yè)計(jì)劃 產(chǎn)品配售 商業(yè)服務(wù)售后跟蹤與反饋市場營銷過程策劃圖 30 （五）”某品牌”配貨中心業(yè)務(wù)訂單處理流程 客戶表示下單實(shí)質(zhì)性商談品名數(shù)量工藝要求質(zhì)量要求包裝要求配件要求交貨時(shí)間驗(yàn)貨方式發(fā)貨要求價(jià)格結(jié)算方式售后服務(wù)違約責(zé)任超常規(guī)情況時(shí)進(jìn)行討論評審生產(chǎn)部門技術(shù)部門質(zhì)管部門物控部門方案確定正式簽單定單下發(fā)業(yè)務(wù)訂單處理流程 31 （六）”某品牌”配貨中心外協(xié)計(jì)劃編制流程圖 產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)內(nèi)部能力分析 外部環(huán)境分析綜合經(jīng)濟(jì)平衡申請外協(xié)安排內(nèi)部生產(chǎn)審核編制外協(xié)計(jì)劃是否同意審批是否批準(zhǔn)執(zhí)行YESYESNONO外協(xié)計(jì)劃編制流程圖 32 （七）”某品牌”羊毛衫商品入庫流程 倉庫將到貨明細(xì)輸入電腦系統(tǒng)，并制作入庫單 商品部提交商品供應(yīng)計(jì)劃給營銷中心備案 一份留銷售部備案，一份交倉庫 。 28 （三）”某品牌”配貨中心營銷通路抉擇程序 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品條件分析產(chǎn)品價(jià)格狀況 產(chǎn)品性能狀況 產(chǎn)品技術(shù)狀況企業(yè)營銷目標(biāo)與目標(biāo)市場條件分析目標(biāo)市場分布狀況 銷售量的大小 潛在顧客狀況企業(yè)自身?xiàng)l件分析企業(yè)實(shí)力狀況 企業(yè)聲譽(yù)、市場地位 企業(yè)經(jīng)營管理能力研究營銷渠道結(jié)構(gòu)的策略普遍性營銷渠道 選擇性營銷渠道 專營性營銷渠道企業(yè)營銷渠道抉擇程序 注：市場營銷通路的抉擇 ，對生產(chǎn)企業(yè)或生業(yè)企業(yè)來說都是最富于策略性和復(fù)雜性的問題。 23 3 監(jiān)督、審核 ■監(jiān)督公司各部門用品及設(shè)備使用、損耗進(jìn)度、維護(hù)情況； ■審核公司各部門辦公用品申報(bào)計(jì)劃表； ■審核公司各部門福利申報(bào)表； ■審核公司促銷物品申報(bào)表； ■審核專賣店配套設(shè)施申報(bào)計(jì)劃表； ■審核供應(yīng)商資訊、報(bào)價(jià)表。 9 填寫收支、存款日報(bào)表 10 掌管保險(xiǎn)柜。 主要權(quán)力： 1 有對財(cái)務(wù)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 21 2 有向總經(jīng)理 報(bào)告權(quán)； 3 有對公司各部門項(xiàng)目財(cái)務(wù)審核提案權(quán)； 4 公司所有草簽協(xié)議的財(cái)務(wù)事宜審核權(quán)力； 5 代表企業(yè)和客戶財(cái)務(wù)審核談判的權(quán)力； 6 在一定范疇審核定價(jià)格的權(quán)力； 7 有對經(jīng)銷商、代理商、零售商、生產(chǎn)廠商的財(cái)務(wù)信用度審核及評估權(quán)； 8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對隔級下級有人事任命權(quán)； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 12 對直接下級有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對限額資金有支配權(quán)； 15 在權(quán)限 范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇?jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 18 有產(chǎn)品淘汰的財(cái)務(wù)提案權(quán)； 19 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 （六）配貨中心主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 制定配貨中心工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行； 2 正確傳達(dá)上級指示文件； 3 主持配貨中心例會(huì)，定期進(jìn)行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查； 4 向下屬工作人員布置任務(wù)，科學(xué)合理的安排配貨中心的配貨程序； 5 制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作； 6 監(jiān)督檢查所屬下級的崗位描述，并界定直接下級的工作； 7 監(jiān)督檢查所屬下級的各項(xiàng)工作； 8 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)； 9 及時(shí)掌握和匯報(bào)出庫物資的存貨和出貨狀況， 并每日做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)銷售部經(jīng)理； 10 根據(jù)出庫狀況和倉庫庫存貨品狀況及時(shí)向銷售部經(jīng)理提出合理化建議； 11 監(jiān)督本部門配貨的工作流程，保證配貨的準(zhǔn)確性和安全性； 12 定期檢查所屬倉庫各種狀況，保證倉庫物資的正常供應(yīng)以及倉庫物資的安全性和準(zhǔn)確性； 13 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報(bào)直接上級批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)行管部備案； 14 定期聽取直接下級述職。 （二）訂單處理科 主要職能： 1 受理訂貨信息，按銷售政策計(jì)劃，確保 定單成立； 2 根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運(yùn)作，向配送單位傳達(dá)配送任務(wù)； 3 統(tǒng)計(jì)分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況，并報(bào)上級主管； 14 4 進(jìn)行月度銷售結(jié)算及銷售分析，呈報(bào)上級主管； 5 根據(jù)訂貨狀況及時(shí)與陪貨中心進(jìn)行信息溝通，并做好建議工作 6 接受客戶訂貨單，并對訂貨單進(jìn)行整理和匯總； 7 接待上門客戶； 8 向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)； 9 認(rèn)真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場狀況和公司庫存狀況，及時(shí)與加盟商進(jìn)行有效的信息溝通 10 接受各地區(qū)的批量訂貨單。 主要權(quán)力： 1 有對產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 9 3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力； 4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力； 5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價(jià)格的權(quán)力； 6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)； 7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)； 8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對隔級下 級有人事任命權(quán)； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 12 對直接下級有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對限額資金有支配權(quán)； 15 在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇?jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)； 18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)； 19 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營體系獲 得最大收益。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 本手冊中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難 5 或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時(shí)，仍需以書面或口頭報(bào)告。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。公司各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。 （ 4） 一級管一級。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營體系獲得最大收益。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服?wù)于區(qū)域市場。 由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟_(dá)”某品牌”的品牌文化。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。實(shí)行逐級指揮和逐級負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報(bào)告 保證責(zé)權(quán)一致 （ 1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。 職權(quán)與職責(zé)相對稱原則。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。 本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。 7 代表公司對外開展公關(guān)活動(dòng)。 15 保證整個(gè)運(yùn)營體系成員的安全。 三 市場部 （一）部門職能 定義：指公司市場運(yùn)營執(zhí)行機(jī)構(gòu) 主要職能： 1 市場調(diào)研： 〔 1〕企業(yè)所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行搜索、分析，并做出經(jīng)濟(jì)形勢判斷； 〔 2〕本國經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟(jì)政策對本行業(yè)的影響度； 〔 3〕掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向； 〔 4〕用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）； 〔 5〕深入調(diào)查目標(biāo)市場的需求信息，把握市場變化的脈搏； 〔 6〕了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析； 〔 7〕掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、 〔 8〕掌握社會(huì)媒體信息及產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息； 〔 9〕重要信息要及時(shí)上報(bào)； 2 招商 〔 1〕編制市場拓展企劃書； 〔 2〕編制招商手冊； 〔 3〕編制招商公開文件書及合約書； 〔 4〕編制商業(yè)支持計(jì)劃書； 〔 5〕作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作； （ 6）為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)（如展覽、促銷）做好策劃、實(shí)施等程序的準(zhǔn)備工作 10 〔 7〕編制招商至開業(yè)的時(shí)間工作進(jìn)度計(jì)劃書； 〔 8〕定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。 （三）配貨中心 主要職能： 1 建立商品配送程序及管理制 度； 2 設(shè)制商品庫存警界線管理制度； 3 建立商品進(jìn)銷存財(cái)務(wù)管理體系； 4 制作商品進(jìn)、銷、存財(cái)務(wù)月、季度、年度報(bào)表； 5 作好商品進(jìn)庫前驗(yàn)收并及時(shí)反饋商品殘缺信息； 6 根據(jù)市場銷售資訊及庫存情況，及時(shí)上報(bào)以便商品部能盡快調(diào)整公司采購計(jì)劃； 6 根據(jù)營業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運(yùn)、送達(dá)確認(rèn)工作； 7 保證發(fā)出貨物的準(zhǔn)確性和安全性，減少運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞的情況 8 建立客戶進(jìn)、銷、存、退資料及信譽(yù)度評估檔案； 9 檢查、整理好客戶的退換貨工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與訂單處理科聯(lián)系； 10 提高送貨服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象 。并對其做出工作評定； 15 關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活； 16 填寫直接下級過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲； 17 受理直接 下級上報(bào)的合理化建議，按照程序處理； 18 定期向直接上級述職。 （三）出納崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付。 11 對原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。 4 維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，訴訟等其他突發(fā)事件的處理； 5 制定公司用品、設(shè)備使用有關(guān)制度； 6 針對公司運(yùn)營需要，調(diào)整修改用品、備品的各項(xiàng)有關(guān)制度； 7 整體性的公共關(guān)系：包括與各機(jī)關(guān)、報(bào)社的聯(lián)系、接待特別來賓等各種活功； 6 公司各種固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維護(hù)、修復(fù)等工作 7 公司員工食宿的提供和管理 8 公司大樓形象的保持和維護(hù) 9 公司水、電等物資的正常提供 10 公司良好工作環(huán)境的提供（衛(wèi)生、安全等） 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對行管部 工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對行管部的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)； 3 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)； 4 對行管部給企業(yè)造成