服務(wù)維修流程概述-流程管理(完整版)
【正文】 單及報價單保存好，惠普公司將按季度對部分代理的維修單 及報價單進(jìn)行抽查。 確認(rèn)保修 /合同維修 1. 確認(rèn)保修網(wǎng)址： 2. 請在 AAS中“工具”菜單中下載或查詢金牌及合同維修信息 產(chǎn)品 DOA判別 1. 最終用戶購機 14天內(nèi)損壞，且不可修復(fù)；或 2. 經(jīng)銷商到貨即損，且不可修復(fù) **若為廢型產(chǎn)品，則不可超過廢型期 90天 維修升級條件 (不適合付費維修 ) 1. 在 5個工作日 內(nèi)未發(fā)現(xiàn)問題所在， PC為 3個工作日 ； 2. 經(jīng)過 2次現(xiàn)場維修 仍未解決問題； 3. 1次追加備件 后仍未解決問題； 4. 缺少維修必備手冊資料及工具； 5. 很多同一型號機器存在相同問題， 或根據(jù)維修經(jīng)驗判斷 備件罰款指南： 1. 罰款種類： ； ； C. 返還假備件 。用戶報修 與 HP 800電話聯(lián)系 HP工程師 在線解決 是現(xiàn)場維修？ 告之用戶與當(dāng)?shù)? 授權(quán)維修中心聯(lián)系 系統(tǒng)派單給 授權(quán)維修中心 與當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修中心聯(lián)系 及時下載派單信息， 得到備件預(yù)計到達(dá) 日期 , 與用戶聯(lián)系 , 初次預(yù)約上門時間 查驗是否為限制 服務(wù)客戶 查驗是否為限制服務(wù)客戶 過濾流程 產(chǎn)品 DOA判別 確認(rèn)保修 /合同維修 AAS中開單申請備件 得到備件預(yù)計到達(dá)日期 , 與用戶初次預(yù)約上門時間 若追加備件或備件預(yù)計 到達(dá)日期變化，重新與 用戶預(yù)約上門時間或告之 代理維修單狀態(tài) 若符合升級條件 , 盡快進(jìn)入升級流程 收到全部備件 ,再次與用戶 確認(rèn)上門時間
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