溝通方法和技巧(完整版)
【正文】 怎樣看待客戶 ? 與客戶溝通的目的與實(shí)質(zhì) —— ? 一次否決 —— 一次滿意率 ? 與不同類型的客戶溝通 ? ? 下載 ? 特別是與挑剔型的客戶的溝通 ? ＿＿方法與技巧 ? 對待客戶埋怨時(shí)的溝通 ? ＿＿ 方法與技巧 下載 ? （三）溝通的藝術(shù) 心 訊 異 化 理 同 下載 （１）“心”的藝術(shù) ? 虛心 同心 愛心 關(guān)心 熱心 留心 有心 信心 換心 誠心 平心 傾心 下載 ? （２） “ 訊 ” 的藝術(shù) ? 第一，語言信息 ? 一同兩制 ? 我不讀這本書 ? “ ７＋１ ” 法則＿＿ ? 還價(jià)的藝術(shù) ? 案例 下載 ? 第二，非語言信息 —— 動(dòng)作、行為和表情 ? 眼神 ? 笑容 ? 手勢 ? 姿勢 ? 傾聽 ? 觸摸 ? 第三，營造溝通的氛圍 ? 特別是能聽真話的場所 下載 ? （ 3）“異”的藝術(shù) ? —— 因時(shí) —— 案例 ? —— 因地 —— 案例 ? —— 因人 —— 案例 ? （ 4）“化”的藝術(shù) ? —— 化解挑剔性的溝通 ? —— 化解對抗性的溝通 ? 跑題、眼淚、報(bào)怨、被動(dòng) ? 方法：開門政策、安全閥、深層次溝通 ? 案例： ? —— 化解攻擊性的溝通 ? 10大方法和藝術(shù)： ? 下載 ? 化解攻擊性的溝通： ? 尋求理解，糾正反饋 10大方法和藝術(shù) 保持冷靜，不要爭論 語言謹(jǐn)慎 讓對方發(fā)泄 認(rèn)同情勢 作出安全反應(yīng)
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