非人力資源經(jīng)_理的人力資源管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 管理 管理階層對于目前經(jīng)營環(huán)境外在的現(xiàn)況了 解多少 ?管理階層對于目前經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)況 有沒有一些討論 ?有沒有思考過一些可能 的因應(yīng)方案 ?不論成功與否，是否有曾經(jīng) 執(zhí)行過的經(jīng)驗 ? ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) （二） 如何面談 1） 面談是一種有目的的方法 2） 面談是一種資料匯整的過程 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 甄選面談 1） 企業(yè)內(nèi)人事政策確定 2） 面談準(zhǔn)備工作 熟悉應(yīng)征者履歷 選擇面談問題 確定本次面談目的 面談時間預(yù)估 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 3） 面談問答要領(lǐng) 〈 1〉 問話技巧 開放、引導(dǎo)、假設(shè)情境 〈 2〉 傾聽技巧 表達(dá)誠實、適度鼓勵接納、做筆記 〈 3〉 給予發(fā)問機會 薪水與工作地點、福利與訓(xùn)練、 誠實與保密 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 4） 以最適當(dāng)感謝形式作結(jié)束 5） 面談后評估 挑選適合的人 去除刻板印象 工作能力為主 用人單位的情況 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 離職面談 離職成本、再任用成本 生產(chǎn)力成本、團(tuán)體合作喪失、部門士 氣打擊、公司形象破壞 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 〈 1〉 目的 告知離職例行性事宜 探求離職原因 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 〈 2〉 技巧 準(zhǔn)備乙份工作環(huán)境問卷表或核對表 了解離職者對工作環(huán)境的看法 對組織建議（以感激的心） 絕不強留或接受妥協(xié) ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 〈 1〉 原因 嚴(yán)重之過錯、不能稱職勝任 〈 2〉 目的 告知例行性事宜、給予表白 及尊重、心理輔導(dǎo) ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 〈 3〉 技巧 冷靜清楚、精簡傳達(dá)解雇的 決定及理由不做細(xì)部解說 傾聽辯解，不爭辯 善后措施之安排 預(yù)祝未來順利 保持記錄完整 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) （三） 、如何建立監(jiān)督管理 員工之管理問題 1） 紀(jì)律制度 2） 合理的管理制度 3） 人性化管理 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 管理目標(biāo)： 、到 勤 與留任 .缺工率 .缺席率 .離職率 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 管理目標(biāo)： .個別差異性 .合作性 .成就感 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 個別差異性： 員工認(rèn)知背景不同 例如：新進(jìn)人員是以能學(xué)習(xí)為最優(yōu)先、 員工與公司是一體的、企業(yè)發(fā)展 個人才有發(fā)展 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 合作性 個別分工明確 例如：工作復(fù)雜化屬于正常、同心同力 能完成、一切站在整體公司的利 益上考量 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 成就感 完成工作的滿足 例如：工作本身就是 一 個挑戰(zhàn)、如果能 順利完成工作其實有學(xué)習(xí)也有收 獲、未來同樣的事情就不會怕 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 管理目標(biāo)： .人工成本控制 .工作效率與品質(zhì) ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 人工成本控制 企業(yè)必須獲利才能永續(xù)經(jīng)營 企業(yè)必須能承擔(dān)人工成本的內(nèi)容、如何 開源節(jié)流最重要、主管必須能知道員工 成本的范圍：薪資與福利 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 如何能讓質(zhì)量有競爭力 效率是在一定的時間之內(nèi)表現(xiàn)比別 人更好、品質(zhì)是給客戶及消費者信 心、機器大家都可以買得到但是人 才的素質(zhì)卻很難一致性 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) （四） 、如何培養(yǎng)團(tuán)隊合作溝通 1） 溝通的重要性 *維系人際關(guān)系的基本要素 *促進(jìn)彼此需要了解 *減少摩擦與猜忌 *尊重彼此的存在 ?部門主管在人力資源管理作業(yè)實務(wù) 2） 溝通的內(nèi)容 *溝通是訊息的傳送 *溝通要有回饋才算完成 ﹍ *有效溝通在對方的心理過程 ﹍ 注意、了解、接受、行動
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