學習目標：1、了解公共危機管理的含義與基本分析框架2、(完整版)
【正文】 的嚴重事故，一開始死亡人數(shù)只有 3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達 250人。芬克 (Steven Fink) ? 危機管理 (Crisis Management)即為危機溝通管理(Crisis Communication Management) ? —— 西方危機管理教材定義 ? 危機管理即為管理損失，注意如何以最節(jié)省的費用，取得最大的效果。 —— [日 ]瀧澤正雄 ? 危機研究和管理的目的就是要最大限度地降低人類社會悲劇的發(fā)生。其影響迅速擴散到全國各地，調(diào)查顯示有 94%的消費者知道泰諾中毒事件。 該計劃的重點是首先考慮公眾和消費者利益， 這一信條最終拯救了強生公司的信譽。原本一場“滅頂之災”竟然奇跡般的為強生迎來了更高的聲譽，這歸功于強生在危機管理中高超的技巧。 ? 2)危機準備： ? (1)樹立現(xiàn)代危機觀念 (知識 —— 觀念 —— 態(tài)度 —— 行為 —— 習慣 —— 能力 )； ? (2)危機管理預案； ? (3)危機培訓與演習。 ? (2)啟動“防火墻” (政策決策與執(zhí)行 )—— a．啟用危機管理機構(gòu)； b．決定主要人物的介入程度； c．保證組織內(nèi)其他部門正常運轉(zhuǎn)。 ? 在泰諾中毒事件發(fā)生后，當有人問及當時強生公司的總裁博克是如何應對危機時，他是這樣回答的： 我不認為危機是可以準備的 。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額曾一度下降。博克 (Jim Burke)的領(lǐng)導下，強生公司迅速采取了一系列有效措施。吉爾 ? 危機管理的任務是盡可能控制事態(tài)，在危機事件中把損失控制在一定的范圍內(nèi)，在事態(tài)失控后要爭取重新控制住。 ” —— 美國前國防部長麥克納馬拉 第一節(jié) 公共危機管理概述 ? 一、公共危機管理的內(nèi)涵界定 ? 二、公共危機管理的基本特征 ? 三、公共危機管理的基本框架 一、公共危機管理的內(nèi)涵界定 ? 危機管理指組織對所有危機發(fā)生因素的預測、分析、化解、防范等而采取的行動，包括組織面臨的政治的、經(jīng)濟的、法律的、技術(shù)的、自然的、人為的、管理的、文化的、環(huán)境的和不可確定的等所有相關(guān)的因素的管理。 ? 從這個定義中，我們可以明確： ?
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