學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公共危機(jī)管理的含義與基本分析框架2、(文件)
【正文】 危機(jī)管理中高超的技巧。 二、兩大基本行為 (核心內(nèi)容 )：溝通活動(dòng)和控制恢復(fù)行動(dòng) ? 危機(jī)管理的內(nèi)容眾多，從最根本的角度分析，其核心內(nèi)容： ? 一是告訴公眾與相關(guān)利益各方危機(jī)的真相； ? 二是控制和彌補(bǔ)由于危機(jī)事件造成的公眾和相關(guān)利益各方的損失。 ? 2)危機(jī)準(zhǔn)備： ? (1)樹立現(xiàn)代危機(jī)觀念 (知識(shí) —— 觀念 —— 態(tài)度 —— 行為 —— 習(xí)慣 —— 能力 )； ? (2)危機(jī)管理預(yù)案； ? (3)危機(jī)培訓(xùn)與演習(xí)。 ? 2)危中尋機(jī) ? 3)獨(dú)立調(diào)查制度 ? 4)危機(jī)后的組織變革 ? (1)觀念更新； ? (2)制度完善； ? (3)機(jī)構(gòu)建設(shè)。 ? (2)啟動(dòng)“防火墻” (政策決策與執(zhí)行 )—— a．啟用危機(jī)管理機(jī)構(gòu)； b．決定主要人物的介入程度； c．保證組織內(nèi)其他部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。形象地說，前者是“筆桿子”問題；后者是“槍桿子”問題。 ? 在泰諾中毒事件發(fā)生后，當(dāng)有人問及當(dāng)時(shí)強(qiáng)生公司的總裁博克是如何應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，他是這樣回答的： 我不認(rèn)為危機(jī)是可以準(zhǔn)備的 。 ? 強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地 向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感 ，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。事故發(fā)生后，泰諾的市場(chǎng)份額曾一度下降。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩。博克 (Jim Burke)的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。 公共危機(jī)管理與國(guó)家安全管理 公共危機(jī)管理與其他危機(jī)管理的區(qū)別 ? 公共危機(jī)管理與企業(yè)危機(jī)管理的辨析 項(xiàng)目 \類型 公共危機(jī)管理 企業(yè)危機(jī)管理 不同點(diǎn) 關(guān)注點(diǎn) 保障公共利益與安全 保障企業(yè)利潤(rùn)與生存 性質(zhì) 壟斷性強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng) 范圍 較大、社會(huì)層面 較小、多限于組織內(nèi) 手段 行政和法律手段為主，經(jīng)濟(jì)手段為輔 經(jīng)濟(jì)手段為主，輔以法律和行政手段 運(yùn)作物資基礎(chǔ) 國(guó)家財(cái)政收入，需要受公眾監(jiān)督 企業(yè)利潤(rùn)，不受社會(huì)制約 相同點(diǎn) 關(guān)鍵目標(biāo) 控制事態(tài)發(fā)展 約束條件 時(shí)間、信息、資源約束 管理過程 類似 管理原則 類似 公共危機(jī)管理與其他危機(jī)管理的區(qū)別 公共危機(jī)管理與政府危
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