學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公共危機(jī)管理的含義與基本分析框架2、-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 手段 運(yùn)作物資基礎(chǔ) 國(guó)家財(cái)政收入，需要受公眾監(jiān)督 企業(yè)利潤(rùn)，不受社會(huì)制約 相同點(diǎn) 關(guān)鍵目標(biāo) 控制事態(tài)發(fā)展 約束條件 時(shí)間、信息、資源約束 管理過(guò)程 類(lèi)似 管理原則 類(lèi)似 公共危機(jī)管理與其他危機(jī)管理的區(qū)別 公共危機(jī)管理與政府危機(jī)管理 主要在于主體范圍上的差別。事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆 ? 對(duì)此《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說(shuō)：“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。 ? 事故發(fā)生前，泰諾在美國(guó)成人止痛藥市場(chǎng)中占有 35%的份額，年銷(xiāo)售額高達(dá) ，占強(qiáng)生公司總利潤(rùn)的 15%。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值 12億美元的止痛片市場(chǎng)上擠走了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，僅用 5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的 70%。 ? ? 美國(guó)強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理歷史中被傳為佳話。 ? 前者告訴危機(jī)相關(guān)方“是什么”以滿足利益各方的知情權(quán)；后者表明政府組織正在“做什么”以實(shí)際行動(dòng)控制事態(tài)，挽回?fù)p失，彌補(bǔ)利益。 ? 2．危機(jī)中管理 ? 1)確認(rèn)危機(jī) ? (1)搜尋信息 ? (2)分析信息 ? (3)確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì) ? 2)危機(jī)的控制與解決 ? (1)取舍原則 —— a．判斷危機(jī)的主要影響利益方； b．始終把對(duì)人的影響放在首位； c．簡(jiǎn)單地評(píng)估 (三標(biāo)準(zhǔn)：事情的嚴(yán)重性、緊迫性、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) )。 四、 四項(xiàng)基本活動(dòng) ? (一 )危機(jī)決策 ? (二 )媒體應(yīng)對(duì) ? (三 )網(wǎng)絡(luò)建構(gòu) ? (四 )法案完善 ? 回避 ? 適應(yīng) ? 強(qiáng)制 ? 妥協(xié) ? 合作 五、五種應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度 第三節(jié) 危機(jī)管理的基本原則 ? 一、安全性原則 ? 二、及時(shí)性原則 ? 三、真實(shí)性原則 ? 四、靈活性原則 ? 五、責(zé)任性原則 ? 六、協(xié)同性原則 ? 七、合法性原則 ? 八、科學(xué)性原則 謝 謝！ 課程結(jié)束！
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