學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公共危機(jī)管理的含義與基本分析框架2、-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 2．危機(jī)中管理 ? 1)確認(rèn)危機(jī) ? (1)搜尋信息 ? (2)分析信息 ? (3)確認(rèn)問題性質(zhì) ? 2)危機(jī)的控制與解決 ? (1)取舍原則 —— a．判斷危機(jī)的主要影響利益方； b．始終把對(duì)人的影響放在首位； c．簡單地評(píng)估 (三標(biāo)準(zhǔn)：事情的嚴(yán)重性、緊迫性、未來的發(fā)展趨勢(shì) )。 ? ? 美國強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理歷史中被傳為佳話。 ? 事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有 35%的份額，年銷售額高達(dá) ，占強(qiáng)生公司總利潤的 15%。事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆 —— 羅伯特 ? —— [美 ]史蒂文 公共危機(jī)管理與國家安全管理 公共危機(jī)管理與其他危機(jī)管理的區(qū)別 ? 公共危機(jī)管理與企業(yè)危機(jī)管理的辨析 項(xiàng)目 \類型 公共危機(jī)管理 企業(yè)危機(jī)管理 不同點(diǎn) 關(guān)注點(diǎn) 保障公共利益與安全 保障企業(yè)利潤與生存 性質(zhì) 壟斷性強(qiáng) 競爭性強(qiáng) 范圍 較大、社會(huì)層面 較小、多限于組織內(nèi) 手段 行政和法律手段為主，經(jīng)濟(jì)手段為輔 經(jīng)濟(jì)手段為主，輔以法律和行政手段 運(yùn)作物資基礎(chǔ) 國家財(cái)政收入，需要受公眾監(jiān)督 企業(yè)利潤，不受社會(huì)制約 相同點(diǎn) 關(guān)鍵目標(biāo) 控制事態(tài)發(fā)展 約束條件 時(shí)間、信息、資源約束 管理過程 類似 管理原則 類似 公共危機(jī)管理與其他危機(jī)管理的區(qū)別 公共危機(jī)管理與政府危機(jī)管理 公共危機(jī)管理與國家安全管理 二、公共危機(jī)管理的基本特征 ?公共危機(jī)管理的目標(biāo)是為社會(huì)提供公共產(chǎn)品； ?公共危機(jī)通過監(jiān)測危機(jī)管理對(duì)象，可采取預(yù)防措施，最大限度地減少危害； ?公共危機(jī)管理的外部環(huán)境是開放的、非競爭的； ?公共危機(jī)管理的處置具有應(yīng)急性； ?公共危機(jī)管理以強(qiáng)制力為管理的基礎(chǔ)； 二、公共危機(jī)管理的基本特征 ?公共危機(jī)管理的對(duì)象和預(yù)測具有不可確定性； ?公共危機(jī)管理的預(yù)控和預(yù)案具有不確定性； ?公共危機(jī)管理要受公眾的監(jiān)督與約束； ?公共危機(jī)管理具有綜合性的特點(diǎn)； ?公共危機(jī)管
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1